社群运营 ≠ 微信客服

随着微商、私域流量等模式的兴起，社群运营行业蒸蒸日上，变成了求职者的香饽饽，但是大部分在职的社群运营工作人员会发现，实际的工作内容和预期中的存在很大的差异。
之前关于社群运营，总有人误解这就是微信群客服的工作。在决定做社群前首先要明白社群的定位是什么？要达到的预期目标是什么呢？这些基础的问题都没有考虑清楚的话，那么只会将社群工作做成客服工作，达不到想要的结果。
绝大多数企业的社群运营人员都做成了客服，他们就服从于老板活上级发布的任务，会发生以下的情形：
1、在群里发布消息
2、老板直接在群里回复消息
3、老板在群里@某位成员，让他回复消息
这样时间一长，社群运营人员就是负责宣布规则、推送消息、解决成员问题的微信客服，群一旦多了，就需要手机不离手，时时刻刻盯着手机，等待回复消息。一旦这样的工作做了几个月，就会产生厌烦的心理，讨厌他们的提问，天天回复相似的问题，每时每刻都有人提问，并且群内得不到什么转化。如果真的是这样，那也没有做下去的必要了，因为社群运营并不是客服，那做社群的目的是什么呢？
1、社群的拉新
做社群首先要考虑下社群的成员从何而来，是将现有的老顾客进行转化，还是引进新的成员，慢慢进行了解、培养、裂变。社群成员是社群的一切，没有成员的存在，后续的运营、转化就没有办法实现，社群拉新是社群运营的前提
2、社群的活跃
将成员聚集之后，要做的就是想办法让让用户在群里活跃，增强用户之间，用于与运营人员之间的粘性
3、社群的留存
当做好前两步把群成员都聚集、活跃起来的时候，接下来就是要考虑如何想办法把他们留