企业微信2020年翻倍增长背后：更新27个版本、迭代1000多次

打通微信一年后，企业微信活跃用户翻倍，连接微信用户4亿——这是企业微信交出的2020年成绩单。

与微信打通，是张小龙去年年初提出来的想法。去年年末，这项被外界视为“核武器”的功能成为现实，并很快在两个月之后被应用，帮助因疫情受困的各行各业。

一年内，企业微信更新27个版本，迭代1000多次。这种速度比之前3年加起来都快。更重要的是，企业微信的价值真正体现，“去年我们发布互通功能，只是隐隐觉得互通的能力可以帮助企业。今年各种需求汹涌而来，我们真实看到了企业微信带来真实的业务价值。”腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣说。

目前，企业微信上已有的真实企业与组织数超过了550万，活跃用户数超过了1.3亿。相比起去年翻倍增长。

 

连接

企业微信产品总监林莉介绍，这一年，越来越多的企业，比如餐饮行业的麦当劳、日化行业的宝洁，保险行业的中国人保，奢侈品行业的LV集团等，数以万计的企业都在使用企业微信，让员工把线下的客户加为线上好友，在线上继续提供服务，实现经营的增长。

“帮助企业做数字化，如果只做内部办公那只做了一半。随着企业的发展，企业与自己的消费者、合作伙伴、上下游供应商，甚至整个行业的同行，都会逐渐形成可持续的长期合作关系，这就是共生。”黄铁鸣说。今年，在内部、外部功能上，企业微信都做到了这一点，越来越多企业发现，“离消费者越近，离增长越近”。

 “微盛·企微管家在企业微信生态中，积极探索企业微信与微信的互通价值，目前微盛·企微管家已成为企业微信SCRM生态的重要合作伙伴，服务超过了1.5万家企业。”拿微盛的合作伙伴长虹来说：

长虹美菱是头部家电品牌，他们打算把客户服务转移到线上，面临的第一个难点是：怎样让导购更有动力地做线上推广？

基于长虹美菱的这个诉求，通过企微管家的海报能力，让长虹的导购每天只需要数秒时间就可以一键生成自己的专属海报，海报上带有导购的企业微信二维码，这样就能绑定导购自己个人的KPI，从而他们会更有动力做线上推广，非常积极地把海报转发到自己的社群和朋友圈，从此不会再局限于以前门店的面对面推广了。

大家知道，对于大家电产品顾客的决策周期是比较长的，导购需要进行长期的客户维护，但是导购对顾客的喜好很难沉淀，那么就不容易给顾客进行精准的产品推荐。

基于这个痛点，顾客在长虹的官网和品牌页面的浏览，长虹都能了解客户的访问轨迹和喜好，再结合企业微信的标签能力，给顾客提供更精准的产品和服务，让转化率大幅度提升。所以长虹现在越来越重视企业微信的使用，他们很短的时间在企业微信上沉淀了数十万的顾客，而且这个数字还在快速增长中。

迭代

2020年一年内，企业微信一共发布了27个版本，迭代了1128项功能，和新增了150个开放接口。这个速度，超过过往3年的总和。

迭代的需求来自用户。今年，企业微信用户数快速上升。2月份，因为疫情“打工人”不能复工复产，远程办公的需求最大，那段时间企业微信的人数增长最快。第二波增长来自学校和企业，当时学校不能复课，企业不能线下销售，他们快速的把原来的服务场景搬到线上，这段时间企业微信对外服务增长非常快。疫情得到控制了以后，因为很多企业熟悉并且知道企业微信能够帮助他们完成什么样的事情，他们员工和业务搬到企业微信，因此疫情以后，企业微信的数字依然向上增长。

现在，企业微信上已经有1300万名企业服务人员在对外提供着专业服务。有400万位医护人员使用企业微信。有500万位教师在使用企业微信。

今年疫情期间，企业微信也提升了教育、政务领域的服务能力。过去，居民办事找到工作人员不容易。现在可以在群里找到，还可以分辨出哪些是政府人员。政务人员发通知可以发到朋友圈里，查看时一目了然。

目前，各行各业对于企业微信的需求还在继续增加，12月23日，企业微信发布最新版本，客户群人数已全面升级，从3.0版本的100人，到疫情期间的200人，增长到现在的500人。此外，新版还发布了一个新功能客户群红包。“一个小小的红包，可以用来欢迎新进群的成员，也可以用做周末的抽奖活动。”

500人群不是终点，企业微信仍在继续迭代中，黄铁鸣提到，企业微信现在也在观察和思考，多少人的群是服务人员可以承担的。

 

价值

2020年的企业微信，看起来已经很不像一款传统意义上的办公软件。

2016年企业微信诞生之初，只是一款希望解决企业通讯功能的内部工具。2017年，企业微信与企业号融合，开放工作台和接口，企业可以把自己内部的系统和设备，甚至人、事、物在手机上进行一站式的管理。2019年，企业微信发布了与微信互通的连接功能，不单单只是企业内部的办公工具，而是把它延展到企业外，可以让企业与自己的消费者、合作伙伴和上下游的经销商来完成连接。

“企业微信官网有一句话，从它发布到现在没有改变过，就是让每个企业都有自己的微信。”黄铁鸣解释说，企业微信的定位，就是做企业的连接器。尽管今年翻倍增长快速迭代，但他觉得，今年也只是刚刚走了0.1步。下一步，他们将在现有框架下面不断丰富，给到各种各样的应用场景，给每一个行业和每一个类型的企业提供支持。

对于企业来说，使用企业微信连接外界的服务也才刚刚开始。12月23日，企业微信团队宣布正式启动企航计划，将提供12亿元数字化扶持基金，助力教育、政务和中小企业转型数字化。

在未来的数字化里头，企业将不是一个孤岛，而是会连接和融入整个社会的“价值网络”当中的一员。相互成就共生的关系，才是面向未来的企业组织方式。这过程中，企业微信将致力帮助企业实现这种组织方式。