如何实施
Sales
工程
没有一家公司会忽视
sales
,因为他们站在最前沿,他们的表现直接关系到公司的业绩。有人说
sales
靠的是天赋,公司能做的就是找到那些天生适合做
sales
的人。其实,问题并不是这么简单。
Sales
同其他的
IT
从业人员一样需要系统的培训,业内人士将这称为“
sales
工程”。
一个优秀的
sales
能够在客户的采购存在可能性的时候抓住机会,但目前这样的
sales
还是不可多得。美国市场的一项调查显示,在目前的从业人员中,只有
30%
的
sales
符合基本的要求,而具备成为优秀
sales
潜质的人则在
80%
以上。造成这一现象的原因是多方面的,公司必须从自身着手解决问题。
许多
sales
在面对客户时的表现近乎白痴。仅仅了解产品的价格和基本的技术指标,再加上人际关系的手段,这些就是一些
sales
所掌握的全部资源。但是,面对成熟的客户,这些东西是远远不够的。一个优秀的
sales
需要掌握三方面的资源:对公司产品与技术的了解,对客户行业特点和运做现状的了解,以及自身的应对能力。
客户需要了解你的
sales
所推销的产品与其他公司
sales
所推销的同类产品在技术特性和应用特性上有什么区别;这些产品能实际解决客户存在的哪些问题;客户的投资回报率;客户所能得到的技术支持与服务内容。要回答这些问题,
sales
必须对公司的产品与技术背景有所了解,同时了解客户的特点,包括许多专业的行业知识,同时还要有从容应对客户尖锐问题的能力。要培养你的
sales
,需要从了解他们入手。以下方法一些可以帮助你了解
sales
。
询问
sales
如何去了解客户在运做上需要解决的问题。他遇到过的客户的问题有哪些?他是如何回应的?这些问题有助于你了解
sales
掌握行业知识的情况,并找出培训的内容。
利用尖锐的问题把
sales
置于困难的境地下,看他如何应对。了解他在这种情况下是试图掩盖自己的无知,还是虚心向客户学习。在窘迫的情况下,他是否能保持对客户的尊重。
与
sales
进行一次关于公司目前技术与产品现状及发展趋势的交流。从中你可以观察
sales
的交流特点。他能否倾听对方的意见,他是否经常打断对方的谈话,他是否注意眼神的交流。以及他是否对公司、技术和产品有足够的了解。
鼓励
sales
就其销售的产品和方案提出问题:产品对于客户的价值;销售宣传定位;产品在市场同类产品中的地位;产品存在的缺陷,这些缺陷会给客户带来的影响;产品的兼容性等等。这些既是
sales
可能在销售中遇到的问题,也可以从中了解
sales
是否注意对资源的把握。
通过以上这些方法,你可以重新了解
sales
的特点和存在的问题。根据个人不同的情况,提供针对性的培训将有利于你打造一支攻无不克的
sales
队伍。