PMP认证考试课程最新完整免费课程零基础一次通过项目管理PMP考试 - P72：PMBOK第七版 第十七章 项目工作绩效域交付绩效域 -1 - 骐迹PMP - BV1Sb4y1f7Yt
好同学们来了，同学们来了吗，可以进了可以进来，Hello，同学们都来了，是吧，今天技术上一堆小问题啊，不要紧不要紧不要紧不要紧不要紧，好大家都抓紧啊，哈喽大家晚上好，抓紧了啊。
来到直播间的大家签到一下啊，来到直播间的签到一下，有声音吗，有声音的，有声音的，同学们好，稍等啊，那么我们再等12分钟好吧，今天有点波折，有啊有啊有啊有啊啊，很多同学已经进来了，再等12分钟好。
那么今天我们会讲两个不太重要的技巧语啊，我们前面讲了版本之子，今天讲的两个东西呢，相当于是原来的一部分内容的一个一个拼接啊，一个拼接，但是那工作绩效域和交付绩效预，在实践工作当中其实是还是很有意义的啊。
但是考试呢可能考的相对会比较少，而且是新增加的一个分类吧，就是原来体系的一部分分类的不同，所以今天的内容会比较嗯松散一些，今天内容会比较松散一些啊，好那么即将开始啊，我看一下啊，赢不了，同学来签到了。
好在这一分钟，那好我们今天第一部分呢，先讲一下我们的上节课的练习题啊，我们的资源管理的相关的练习题，我们先做一下好吧，好来的同学签个到啊，好，好我们看今天上课啊，好我们开始上课了啊，好。
那么我们第一部分先做一下上节课上课的内容，一些练习题啊，因为上节课主要讲的是团队的绩效语，所以我就直接拿了以前的，我们的团队绩效的一些练习题啊，有些同学怎么做啊，那我就省点力对吧，大家知道手不太方便。
打字有点不太方便啊，好那么先做第一道，项目经理，发现绩效偏低的缘故在于成员相互推诿，对工作接口非常模糊，为了解决此问题，可以采取什么技术，A组织分解结构，B组织理论C责任分配矩阵。
D组织结构图应该选哪个，好很好啊，那么我们抓紧点时间，因为今天的好，大部分同学都做对了，第一题选C没问题，因为关键呃这这道题的关键在哪里呀，工作的接口非常模糊，所以我们的具体工作的责任设定不太明确。
所以具体工作责任设定是在哪个工具里面，实现的，是在责任分配矩阵IM，它的典型的表现形式是RACI举证对吧，上课讲过对吧，所以这个机制的话，这道题就没了，如果说我们说，我如果说团队对于项目内的角色定位。
认知非常模糊，那就不是选这个了啊，项目内，所以同样题目改几个字，可能有如果项目内的角色定位非常模糊，那么要看什么东西啊，要看啊，要看做我们的组织结构图了啊，O b s，第二题，为了确保项目成功完成。
有足够资源可用，应该编制哪个计划，第二道题就很简单了吧，应该编制哪个计划，直接公平，你告诉我，第二道题应该如果要有资源可用，应该要有足够的资源可用，应该哪个计划来直接打在公屏上，好非常好对。
第二条选C对吧，很简单啊啊第二道题选C啊，资源管理计划，就是说我们现在其实偏僻，考试当中已经不怎么考某某管理计划，但是有几个计划还是有用的，比如说采购管理计划，资源管理计划等等还是有用的啊，好第三题。
一个跨国项目呢由高层经理呃做管理，由于项目团队成员分散的个例，面对最大的挑战是什么，有同学问这个题什么时候选D啊，什么时候选资源配备计划啊，资源配备计划是偏包括第五版的一个说法。
这是资源管理计划里面的一个子计划，现在已经不太不怎么提，但都拿出来提啊，我不怎么拿出来提的，所以OK不用不用care，所以我上课也不跟你们说，知道吧，第三题，好我们抓紧点时间啊。
第三题里面我们讲团队分散在各处，所以啊他的主要第一大挑战是沟通，第二大挑战是文化啊，第一大挑战是沟通制，分布式团队最大的挑战还是沟通，沟通之下它会受到文化影响啊，受到文化，因为文化不是必然会的。
比如说我们是跨国集团，但是我们可能文化背景是相似的，也是有可能的，对吧啊，但是沟通只要在不同的地域，它是肯定会存在沟通困难啊，不同程度的沟通困难，所以第三道题啊，我们选择题会更好一些啊。
所以当这个题目呢就像很多P考试一样，就像看他暗示你什么，比如这道题目，它暗示你什么，由于团队分散在各处，人分散了，沟通是第一个难的地方啊，其次是人的文化不同，然后呢沟通当中有一个小的方面。
就是什么时差啊，时差，好那么我们抓紧点时间啊，第四题，项目团队编写的全部作业指导书，完成流程和制度的建设，此时团队处于什么状态，第四题稍等啊，24题大部分同学都选的B对的规范啊，第第四题选择规范啊。
那么为什么呢，因为我们有了流程，但是这里没有什么讲，我们有充分的相互信任，配合默契，所以他只是说到了一个规范运作的阶段啊，但是没有形成默契，呃有同学说老师之前的练习题当中选的是文化，不是沟通。
那么要看它的题目强调什么，第三道题目，因为它强调的是人员分散，所以沟通会是最大的挑战，如果他强调的是来自不同的国家背景，有不同的教育，那么文化成为交通功能，你就要看，就要看题目里给你强调什么东西啊。
如果他没有特别强调，那么同学请记住，如果没有特别强调，如果没有特别强调，应该是选择是沟通啊，字眼有差别啊，同学们，我记得字眼有什么，如果说你们找到那道题目给我看一下啊，我默认你们记住。
因为pp当中我们的考试，我们考试当中沟通是项目管理的一个知识领域，所以我们如果都能选的话，其实应该按照知识领域来选会比较好，第一章的练习题里面，因为强调了什么，人员来源的多样化和文化背景的不同。
它强调的是那一点，所以这个题目里面呢怎么说呢，嗯他如果特别强调来自于不同国家，那么它的文化会影响，取决于题目强调什么东西啊，OK这个其实不是老师故意这么去强行解释啊。
因为pp考试有时候就是这样要看题屏幕，他想要考你什么东西，你得回答，我说过pp考试很少有绝对正确的来，好第五题，两个团队成员之间有冲突，来到项目经理，其中一个解释他他的意思理由，另外团队成绩是。
我知道你从来不会听我的意见，既然这样，你就按照他的意思好了，我们可以回去工作了，这是何种冲突解决技术啊，这个有点点难啊，想想仔细想一想啊，嗯好，第五题仔细想想到底是哪一种啊，仔细想想，快点啊。
好第五题的正确答案应该是A啊，为什么是A，我跟你说啊，这个场景当中，你要看冲突的双方是两个团队成员，他们是平等的，是不是，然后一方说了他的理由，另一方他接受没有接受对方的话，其实他没有接受他的话。
也就是说你从来不听我的，我也懒得跟你解释，我不想争吵，你愿意听他就听他，但是我不会接受，但我不愿意跟他争吵，这是一种撤退，回避，并没有解决问题，也没有解决关系，也没有解决矛盾的冲突的紧张关系。
也没有根本性解决问题，只是我不愿意继续争吵了，并不代表着另一位团队成员，向那位解释的团队成员退让，如果他解释是退让呢，就是什么，缓和包容，但是没有，所以它是撤退回避，有没有各退一步啊，没有。
所以也不是妥协，C没有东西没有迎合啊，没有迎合的啊，敌强制强迫，就是说两位团队生而平等，也没有强阳弱，所以如果我们从排除法，也可以把BCD都排除掉，所以第五道题选A啊，选A，god bless me啊。
嗯第六题，你正在着手一个新项目的规划，团队成员来自于当前进行的项目，为了了解这些团队成员，什么时候可以配置到你的项目上，你应该咨询谁啊，这个呢也要思考一下啊，注意偏偏里边有一些题目。
可能并不是直接从理论上可以知道的，可能与实践经验需要有交集啊，要理论结合实践经验啊，像这道就是有那么一点点，要结合理论研究和实践经验，因为我上课没有办法，把所有的实践场景都叫内容啊。
我们上课时间有限好第六题应该选什么，大部分同学选了B和C，但这道题目啊选项最多的B是错的，应该选择C啊，第一个题应该选择C，为什么选择C啊，因为我们首先第一点讲了，人有有。
基本上大部分情况下是不能决定自己做什么，所以我们要决定我们上课举个例子，是要找他的职能经理，对不对，但是这里没有职能经理，那么我们说去找项目经理要人是可以的，对不对，但是这里出现了两个选项，B和C之。
一个是找项目经理，一个找资源管理计划，那么请注意，当有文件和有人的时候，找管资源管理文件要比人更专业，因为在一些大型项目当中，项目经理不一定管到具体的人的，什么时候可以用什么东西。
他不一定管那么细的大型项目，不一定管那么闲啊，小伟先带一个团队，几十上百人，可能我只是分配各个团队自己去做什么东西，我也不知道具体的哪一个人啊，具体做什么，做到什么时候，我也不一定知道。
我只是把工作安排下去，我要做总体把控，所以这个时候C比B更加精确科学，因为资源管理计划当中，有人员的使用方案和使用安排是吧，所以C会更好一些，喜欢的明白了B和C都是可以的，如果没有C也可以选B。
但B和C放在一起，C比B会更好一点，要相信制度方案胜过相信任，啊第七题啊，第七题，人们在评价外国人行为的时候，总是以他们本国文化为标准，总是认为本国文化优于他国文化，以下哪个是哪个术语反映的这种倾向啊。
这是一道超纲题，哈哈PPT有时候会出一些莫名其妙的超纲题，啊啊以前会有些你们呢呃如果8月份去考试，可能也会有超纲题，那么这种倾向叫什么啊，那么这个呢给大家看一下啊，遇到这种题目。
我只是拿这个题目举个例子，遇到这种题目不要慌，这种题目呢大概率是不计分的，就是说你答错不扣你分，答对也不加你们啊，所以考试如果看到这种莫名其妙的，我们理论家编都没有讲过的，那么不要紧，他只是抽出来啊。
可能啊拓宽一下东西啊，拓宽一下也是事业，所以这种倾向本国文化，由于他国文化这种倾向呢叫做民族优越感啊，我们的文化是最好的，这叫什名字啊，中国人是最优秀的，这是民族优越感。
中国人应该是最有呃是一个生存优先权的对吧，某个长着小胡子的人说什么，亚利安民族是最优秀的民族对吧，这是民族乐干，这个世界上只能有雅利安人才能啊，才能生存下去啊，其他的民族都劣的民族应该被消灭。
这就是民族主义，民族主义指的是什么，就是本民族应该具有优先的生存，发展空间等等权利，优先考虑本民族的啊，这叫民族主义，信仰主义呢就是指信仰什么东西，然后群体中心的这个阶段我就不太知道啊。
反正跟你们说一下啊，当然这两个跟我们的上课都没啥关系啊，好第八题，项目经理通知，作为委托人，你有一个影响不大的冲突无法解决，你建议采取哪种冲突的解决方案，第二题，第五题还为什么没有理解。
这这是我经常上课讲，用到这道题就跟人家解释啊，这就像另外一个团队成员啊，你们先先看第八题，想一想第五题，这个就相当于什么，有一个女生跟我有，有一个女生或者是你的老婆或者女朋友，你的女朋友跟你说。
我不生你气啊，我不生气，我没有生气，他是不是生气吗，他的言语说他没有生气，他的言语说你就按照他的意思做好了，他真的愿意按照他的意思，这只是气话而已啊，同学们要提高情商啊，因为他前面铺垫的一句话。
你从来不会听我的，你就听他的好来，但是我潜台词我不愿意接受他的意见，但是我也不愿意争吵，所以这是回避对吧，明白了吧，提高情商啊，第八题应该选什么，ABCD都有，第八题应该选择D，你们没想到吧。
很多人问为什么，因为这里就项目经理将这个冲突的解决人，委托给了你，所以我们上课讲过，我们在有可能的情况下，优先先使用合作对吧，解决问题，合作这样的方式啊，对吧，所以解决问题和合作这两种模式是优先考虑的。
那么有些同学说无法解决，那么这个无法解决水污染，项目经理无法解决，所以他委托给你了，你优先考虑的仍然是合作，解决，明白吧，可能你作为比如说发钱公司高层项目经理，权限不够。
所以交给你的你权限够你的你地位高，权权力高，影响力大，你仍然选择使用合作是最好的，明白了，所以第八题选择题是最好的啊，第九题，项目经理在人员获得上有困难，虽然与职能经理谈判了数次。
但是项目经理无望获得有利的解决方案，那么项目经理不能采取什么措施啊，注意啊，不能采取什么措施，考试的时候像不能这种词要划出来，避免自己看着看着题目做多了，你们以后在做题目，用纸质做题目的时候呃。
考试时做什么呢，就是说你们可以在卷子上会画圈的，你们为了防止自己看错或者是自己改错什么，像这种不能啊，首先啊接下来啊，不应该啊等等这些人啊，不可以啊等等这些啊定义词，那么你可以圈一下，就告诉自己。
这是这这个词，不要漏看了啊，能和不能是2万，就两个方向的选对吧，好第九题应该选什么，不同民族文化未必完全不同，有些民族民族不同，但是文化很接近，也有的呀，未必啊，所以这个优先考虑沟通。
除非他特别强调来自不同民族认知有差异，信仰不一样，那么你考虑个跨，好第九题，选择什么，第九题刚才吓我一跳好，我看刚才差点以为你们所有人全错掉啊，差点第九题选B啊，我刚才一看几乎没有人选B啊，吓我一跳。
第九题选B，为什么选B啊，项目经理我们讲啊，这个是一个比较接近实践的题目，项目经理拿不到足够的人，那怎么办，A面对该情况可不可以啊，可以我没有办法拿不到人，就是拿不到人，那么怎么面对啊。
本来应该十个人干活的，我现在只有五个人，那么我慢慢干了，人不源不资源不足，所以我们慢慢干活，他就是面对，对吧啊，然后我们可以想办法找替代，这也是面对对吧，资源不足是一个现实的，没办法解决的事情。
可以面对对吧，那么C能不能向职能经理施加压力，当然可以，你不给我，我就死皮赖脸的缠着你要你给我人，这也是一种施加压力，对吧啊，或者把他老婆孩子绑了，然后跟他说，你给不给人，不给人，把你老婆孩子给毙了。
哈哈开玩笑啊，就是这个意思，可以用多种方法给职能经理施加压力，来获取资源对吧，第一考虑不可以可不可以考虑从外部科学，当然可以了对吧，那么不能的，只有一种就是项目经理的上司和职能上，这种是不能。
为什么我上课可能没有特别强调过，但是你们要记住一点，获取资源，并根据资源现状来安排项目工作，是项目经理的职，他不应该被上交到上司去，除非因为无法获取资源，导致项目根本无法开展，才会考虑升级到上司对吧。
在项目中，项目经理丧失什么是发钱对吧，我们讲过只有在什么啊，事关项目生死存亡了，项目没钱了，项目遇到重大的挑战了，然后要找发钱，其他情况下一般不涨，现在只是无望获得有利解决方案，解决方案是有的。
只是不够有利啊，对我来说不够有利，但是你还是能够想办法克服的，对不对，所以这种情况下当然不会考虑选疲劳对吧，只有什么情况下会选B啊，项目经理和职能经理谈判的数字，发现更或当前职能经理所承诺的资源。
根本无法启动和执行项目，那么这个时候你要上交哦，你的发钱，然后发钱去谈啊，明白了这个有个细节要注意啊，所以第九题选B好，第十题，根据赫兹伯格双因素理论，如何更好地达成激励效果。
啊第十题大部分同学都选对了，在可能的情况下，同时满足内因即激励因素，外因保健卫生因素能够达到最好的激励效果，这是赫兹伯格因素，赫兹伯格双因素里边的一个一个一个，一个一个一个核心理念嘛对吧。
所以应该选C啊，所以第十题应该选C吧，这个没有问题吧，好那么这是我们上节课讲的内容啊，第九题理解不了，那么第九题再讲一讲哎，同学们第九题的理来讲一讲，强调一个你们只要记住一个东西。
第九题要记住一个东西就是什么，资源的获取和使用是项目经理的职责，不应该被上升级上报到上级去解决，这个你能明白吧，你拿不到资源是你的本事问题，我们说的在说的在那个点，你拿不到资源是你的本事，人脉问题。
你上找上级是一个丢脸和不称职的表现，OK作为项目经理，千方百计的拿到项目所需要的资源，本身就是你的职责，所以找上级需要资源是一种无能的表现，对于一名合格的项目经理来说好，好。
那么我们，接下去开始我们今天的课程啊，第十题是同时满足呀，第十题选C呀，同时满足，因为我我难道选错了吗。
选C呀，同时满足呀，赫兹伯格的双元素讲的是要同时满足，没有重点，我上课没有说过重点满足哪个啊，我没有说过，我说的是内因外因要平衡对吧啊，就像像那个什么马云说的是吧，干活我怎么才能干得好啊，干得开心。
又拿着钱，拿够活就干得好对吧，这就是内因和外因合作，洛克说的无非就是内因和外因要同时具备啊，没有说哪个是重点啊，好好接下来开始嗯，D是比较不恰当吗，是的，反正考到赫兹伯格，你们反正记住。
同时满足内在的呃激励因素和外的保健因素，那么内在因素主要是什么，人的成就，感动力，责任等等，外资金包括什么啊，福利待遇啊，工资啊这些东西要同时满足就行了啊，那么缺哪一个都会使得激励效果下降。
好那么不多废话了啊，我们开始我们今天的课程啊，那么今天会讲两个绩效玉，这两个技效率呢在原有的pp体系中是没有的啊，工作绩效遇难，其实就是将我们原来执行子过程的啊，若干个执行工作放在这里统一讲。
那么交付计效率是原来PMP里没有PNP的，原来只有什么结束项目项目工作，有一个将可交付成果最终移交交付，这个是交付及效率，但是现在大家其实也知道，我们越来越多的实践当中，项目有一个理念啊。
项目最终的价值体现，不仅仅体现在你的开发做得多好，你的设计做多高，最终最终最关键的一步什么，你交付是否交付的好，什么叫交付啊，将你的产品成果服务作为我们的可交付成果。
由你的开发环境移入到客户的生产环境当中去，或者是使用环境当中，让它发挥价值或产生价值，这个叫做交付，知道了吧，那比如说你们考偏僻，什么是交付啊，对于所有的同学来说，你们考偏僻交付最重的交付是什么。
其实不是那个啊，不是那张PMP的那张纸，而是什么，你有一个PPMI，你在考试中国论最终的交付是什么，而是你通过我们的P课程，你拿到了他有两个交付价值，你拿到了PMI的认证，也是吧。
学到了叉老师教给你的项目实践的一些理念，这就是一种交付，最终的教父其实是什么，你们拿着我教给你们的东西，在工作中使用起来就是我的一种交付，但是这在我们这个学习PNP这个项目当中呢。
我没有办法说在最后一步交付，你因为你们自己去运用，对吧啊，那么在很多的现实的工作项目当中呢，我们最终的交付是什么，把我们生产的机器，把我们研发出来的研究结果交给委托人，交给发起人，交给客户。
交给关键干系人，由他们去运用我们的产品成果服务，来获得他们想要的价值，我给客户交付了这台机器，这台机器如果放在我的实验室里，我的工生产现场它是没有价值的，我要把我这台机器放到客户的生产现场。
然后让他为客户去赚钱，那么这台机器有原价有价值对吧，我给客户研发了一个新产品，这个新产品，客户能够拿这个新产品到市场上去卖钱，或者到市场上能够拿到他想要的利益，商业利益，比如说这个新产品使得能够那什么。
能够让他拓展市场，能够让他赢得用户的信任，能够让他通过国家的认证等等等等，这些都是给他创造了价值，所以交付这个变得越来越重要，明白了啊，所以交付这一块呢，我觉得pp现在还没有突出，但是新的理论体系。
当中交付的这一块未来会描写的越来越多，因为光会做创造，而不会去交出去delivery，那么它价值同样最终一步是无法实现，很多时候价值最终实现，这是最后那一步对吧，10年寒窗苦读就是为了什么。
一朝金榜题名，金榜题名就是寒窗苦读的交付过程，高考成绩出来了，然后进了理想的大学，这个就是什么价值输出结果，明白，所以平时书读得很好了，学习学得很好，心理素质不好，就是交付能力不强，结果到考试一慌了神。
本来能做得出的题目做不出来就会交付失败，这个例子有点有点明白了吧，好我们不多说了啊，那么工作绩效与，其实就是原来拼不过第六版的什么执行过程中，就是具体去干活的那个过程，所产生的一系列结果。
项目中具体执行有哪些，回去具体执行啊，招投标实施采购知识管理变更管理啊，其实还包含了什么东西啊，啊篇幅基本写的比较比较杂啊，旗下包括什么管理质量对吧，还包括文学家。
那么我们想一想我们之前学的范进程专题当中，范围进度成本有没有具体的执行过程，PMBOK体系当中范进程有没有具体执行过程，有没有，有没有范围进度成本，有没有有同学说有尾号372 16，同学给我举个例子。
范围进度成本呢，我们讲的这个三个知识领域当中，哪些子过程是执行的，有没有，其实是没有，但是实际是有的，但是为什么又没有有呢，这个老师是不是精分了是吧，你会说有的话有什么意思啊。
在PMBOK的知识体系当中，他没办法具体描述，因为不同项目的执行工作，都是有各自项目的背景，强烈的背景存在，他没办法在一个理论体系上描述，比如说你这个项目的执行是趋于什么啊，呃野外进行考察。
具体的考察工作，你这个项目的执行那是什么，这是什么，对我们的材料进行什么模具进行加工，具体的加工对吧，反正你这个项目呢是什么，具体的执行什么是，比如说我我对我来说，你们给你们上PP课，具体项目执行什么。
给你们去上课，这些都是执行，但是他们没有一个通用的方法可以描述，执行过程和执行活动，没办法通用描述，所以原来的知识领域当中就有这个问题啊，啊这也是偏颇和第六版的缺点。
为什么第七版要改成这样描述有有一定道理，因为第六版他用大家所有的人都遵循这个框架，就会发现什么，因为每家都不一样，所以没办法有一个标准的方式去描述项目，怎么执行，没有的。
你想想是不是不同的项目执行是完全不一样，有些项目执行是一瞬间，他可能规划很久很久，但一瞬间就执行完了，有一些项目呢他可能规划很少，但是执行很差的，有些项目是编执行别规划，有些项目执行呢是看得见的。
有些项目执行是看不见的，没办法统一描述啊，所以我们在工作绩效于当中，所做的所描述的执行结果都是指的什么，能够统一描述，哪些东西能够统一描述的，那这个前面已经讲过了，采购也是能够统一描述。
为什么采购招投标大家不同的，中国美国各个国家大体上都遵循同一个流程，哎你看顺便说一句，招投标，采购之前是不是讲过采购分为什么招标投标，开标评标中标是不是啊，那么直招投标当中，我们的采购招投标当中。
我们的规划是输出那个七样机的七个文件，还记得吧，我们的规划是输出那些七个文件，当我们输出这个七个文件输入好之后，就把那些文件就扔到工作地效里来去执行了啊，去执行了。
我们具体拿着那些文件去要求我们的供应商来，你们来投标投票之前呢，我们还会给你在投标采购的过程中会开一个会，这个会考试也会经常会考到啊，叫做承包人会议，也叫供应商会议，也叫做标前会。
那么这个会议会干什么呢，我上课之前其实也讲过，就是说我给大家统一解释一遍，我们要采购什么东西，我们要采购什么东西，我们要采购的是一个啊，五彩斑斓的黑色的圆形方球，五彩斑斓的黑色圆形方球啊啊。
所以你们能明白了吗啊，然后呢供应商有问什么叫五彩斑斓的圆形方球，那么我给你们统一统一解释一遍啊，是这样这样这样这样这样这样这样这样啊，给所有的潜在供应商都解释一遍，我们想要什么。
然后你们来投票解决我的问题，制定计划这个过程可以理解为项目的执行过程，不是制定规划，制定计划就是规划执行，就是具体去做规划，是在做计划啊，好明白了好，那么采购他在执行有什么技巧。
采购执行采购最主要的绩效是什么，我在执行完采购之后，得出了中标方和合同，采购就执行采购就结束了，注意啊，执行采购就结束了，那么有些同学说老师我只是签了个合同，找到了供应商，供应商给我跨。
还没供执行就结束了吗，是的，对于采购来说，对于你项目管理的采购来说结束了，那么供应商给你供货，你监督供应商给你供货的过程是什么，是监督采购，那个叫做监督采购，它是的监控和测量计效率的事情啊。
我们后面会讲到监控测量计效率的时，明白了好，那么这是一个执行采购，选出指定的卖家并签署合同，这是我们招投标当中的执行的绩效结果，这是第一块，第二块知识管理，知识管理，那么知识管理是什么呢，啊诶等会好。
还是讲这个吧，这块啊知识管理是什么，就是说收集在项目的执行过，注意啊，知识管理一定只能执行起来，项目还没有进入运具体运作的时候，你是无法产生知识的，纸上谈兵的，是无法产生知识的。
知识一定是在执行过程当中产生的，所以他是执行的项目工作绩效，那么知识管理是干什么，从项目的执行过程当中吸取经验教训，并将这些经验教训分发出去，让所有人都受益啊，那么预测型当中呢是在执行阶段去进行什么啊。
知识的收集和知识的分发和知识的共享，那么敏捷呢则是在迭代过程中，利用什么东西来来了，如果我们使用的是适应性，敏捷性的项目管理的生命周期，那么我们是使用什么样的方法来进行知识管理，注意啊，这个一定要记住。
对回顾会对的，敏捷，主要是通过定期和不定期的回顾，来进行知识分享和总结，当然敏捷也我们讲敏捷是渗透式沟通，可以不用很正式啊，随时随地可以进行知识分享也是可以的啊，定期总结回顾啊。
那么知识分享的我们之前也讲过，知识分享，我们之前也讲过什么是一种非正式培训，它传播的是我们这里写了，一个是隐性知识，一个是显性知识，那么知识分享主要分享是什么知识，你们知道啊，对隐隐性知识。
隐性知识是我们什么，在工作当中自然形成的，不一定有完全的理论知识，但是实践证明有用啊，那么这个呢如果讲的深一点，隐性知识会有一个过程就叫显性化，那么呃再延伸一点，项目管理知识。
其实就是人们在实项目实践工作当中做了，总结出来之后，形成理论体系，从引进知识显性化到项目管理的理论体系，所以很多的理论啊，很多的基础理论都，文科理论都是来自于隐性知识，然后逐步显性化。
那么很多的理科的工科，理科的理论知识呢，其实也是就实用知识，细节微观知识都是来自于隐性知识，工作实践当中发现咦这个方法挺不错，然后进行反馈啊，当然说呃基础的这种工科理论更多的是什么。
来自于更多的实际上是来自于什么，先科研，然后再来，他可能缺乏隐性知识写进化的过程啊，当然这个你们不需要知道，好像知道显性知识是来自于，主要是来自于隐性知识的显性化，经过总结规律，然后呢有完全的理论支撑。
能够体系化的表述与能够与其他的理论相兼容，总结的经验教训并不都是显性质啊，这个要纠正一点，总结的经验教训并不都是显性知识啊，显性知识是一种没有理论的啊，没有理论的就是非结构化的，非结构化的经验总结教训。
经验教训总结可能是什么啊，经验教训总结可能是什么东西啊，比如说我们还是举个烧菜的例子，比如说烧菜的时候呃，今天我怀着诶，今天上今天晚上烧的菜呢，我女儿特别爱吃，那么我总结了一下经验是什么。
我女儿吃番茄炒蛋，喜欢炒的甜一点点，喜欢番茄味浓一点点，那么怎么样番茄会浓一点点呢，就是番茄呢事先要去皮，然后在锅里呢多煸炒一下，然后可以加点番茄酱啊啊然后呢甜味浓一点的，可以适当加一点甜。
那么小孩子就喜欢吃这个就是隐性知识，那么什么是显性知识啊，就是说呃你可以认为当然也不太严谨啊，没有那么严谨，就说全中国最好做的，最好吃的番茄炒蛋应该是什么，用多少颗鸡蛋，多少颗番茄，多少克盐，多少克。
糖，多了什么东西，然后每一步加工过程怎么样，然后标准化一步步过来，然后能做出最好吃的味道，这个呢是写些知识啊，显然我们在经验总结的时候，不一定会总结到这么高的高度。
好啊这个当然这个呢不用特别去纠结显性引进，你们其实只要知道，所以我们在团队建设当中，提高员工能力是使用的培训，培训传授的是显性知识，我们在知识分享座谈会，经验总结会上分享的是什么，是隐性知识啊。
隐性知识，但是两者都可以对我们项目产生有益的帮助，这些知识也是在执行当中才会产生的，它在没有执行的时候是不会产生明白了，那么知识管理也是项目经理的职责之一，不可推脱，因为只有项目经理最适合的全局。
进行知识分享和不断提高，明白了啊，好那么当然变更管理当中的一部分也是执行，就是当一个变更，我们之前讲过变更或是有变更控制流程吧，在预测性当中，当一个变更被批准之后，是不是要执行这个变更啊。
项目经理有责任，对于已经批准变更监督指导安排变更去执行啊，那么这也是尽管那么变更成功的率高不高，有没有达到变更的目的，也是日常工作的一部分，同学们记住啊，在一些其他理论当中。
变更的成功率高低是你日常管理的执行，管理的一个成管理好坏的一个缩影，那么还有哪些是涉及到执行啊，质量工作就要有质量，你在呃，当然这个就讲那个，我们后面会讲那个那个那个质量的情况下，也会提一下啊。
质量当中我们有管理质量，从项目的质量设计开始，对项目的产品的生产过程进行质量把关，这也是在执行过程当中啊，明白了，那么我们之前其实讲过一个质量，一个质量成本概念，对吧啊，质量有质量成本概念。
那么质量的执行过程也是管理质量管理，那么质量的执行结果呢是控制质量啊，属于后面我们的测量倾向于，那么项目的工作绩效与它会包括什么，管理变更啊，那么还有一些呢，就是说是原来PM博客里面没有提。
但是其实实践当中，我们这样做的考试很少会考到的，使团队保持关注，在执行当中，让团队始终专注于工作，将工作之外的干扰降到最低，这个在敏捷当中做仆人是管理，仆人式领导当中特别明显对吧啊。
建立高效的项目系统和流程啊，那么如何去安排日常安排每天的项目管理，执行工作对吧，与干系人沟通沟通是一个执行过程对吧，然后管理啊，管理器材设备用啊，管理设备器材用品和物流对吧，实际物品的使用呃。
有同学问老师如果变更失败了怎么办啊，这个问题问得很好，pp好像没有考过变更失败啊，一些其他理论也有变更，如果失败就涉及到就是说在一些其他理论，比如老师教的很经典，像艾特一些理论里面就会提到变更当中。
我们在变更计划当中应该有变更失败的应对啊，当然当然我们变更里面其实是有，啊风险里面那个有哎我们那个偏僻的变更，讲的比较简单的啊，其实是有的，我们变更是有什么回退计划和应急计划。
但是这个回归和应急呢又是在风险里面会讲到，加那么点边，其实概念有点相近，就是什么，如果变更失败了，我们应该事先规划好手段，将变更还原回，还原回初始状态，就是相当于没有做过变更啊，下次再度。
但这个PNP就不考，因为这个靠超出PP范围了啊，好那么接下来与合同签订，专业人士和供应商合作，以规划采购合同啊，就是签订采购合同，选择供应商监督变更，促使知识转移，是这世界上主要内容工作，那么项目过程。
那么在具体执行的时候呢，这里提到了几个东西啊，是我们管理的东西，我们在修之前讲一下，那么对于项目来说，大型项目和小型项目啊，这个就比较接近实际，跟考试比对的就是越是小型的项目，项目经理管的越是细。
在执行过程管的越是细，越是大型的项目项目，对于项目经理的执行过程管的越是粗，这个能明白，第一个第二个项目越是大呃，当然这跟大小没关系，就是项目无论大小，但是越是大越明显。
我们会越多的运用精益的生产方法啊，精益英文叫做令一键还原啊，可以这么理解啊，令啊精益精益生产方法是什么啊，我们其实这里也讲到了一个，这里跟敏捷有关的啊，因为敏捷我们之前讲过。
那个我们讲的那个那个那个基于看板模式，就是经历那个来的对吧，这里就会牵扯到有一些这个关系啊，这块其实是更多针对敏捷的，但是当时我们的传统预测性项目，也可以使用经营啊，那么它会使用价值流图。
就value stream mapping vs m vs m，Value stream making，用这个工具来什么，分析整个生产过程当中，价值是怎么一步一步一步创造出来，然后消除浪费，提升效率。
不断创造更高的价值，这个过程就叫精益生产，精益求精的生产，好，那么我们会用价值，价值流等技术来测量，增值活动和非增值的比率啊，其实其实怎么说呢，这个表达其实我觉得偏博客，写的也不是那么的专业。
其实BSM其实主要作用是什么，用于识别低效和不增值的活动，把它改换为高效的高增值的活动或者实现方式，啊这个你们大致知道一下，就是运用精益的理念，在生产过程当中不断的优化提高，持续改进。
这是我们项目过程管理的一个第一个基础，第二个基础理念，经常的总结经验和回顾，我们敏捷当中使用回顾会，我们在预测性当中去使用什么经验教训，总结会啊，注意回顾会和经验教训总结会，既可以在阶段结束开。
迭代结束开，也可以根据需要临时招牌都是可以的啊，通过总结经验教训来帮助以后做得更好，那么同样的经验教训总结会往往是什么，在发生了事情之后才会去总结啊，敏捷的回顾会其实更强调什么，哪怕没有发生好事和坏事。
我们一样会去回顾啊，最近做的一些事情，我们一样会去回顾，就相当于影片重放一遍，然后看看哪里能做得更好，就是回顾，比经验教训总结更好的一个机制方面啊，这你要承认敏捷的这个思想来自于经济更好。
就是说我们不要每次摔倒了才知道哪里有风险，哪里有危险对吧，就像小朋友学学不一样对吧，为什么有些小朋友学学走路学得特别快，因为他摔两下就知道了啊，怎么走路是正确，有些小朋友来说要走一次，摔一次走，走很久。
因为他每次只是在摔倒的时候，才知道这个走路方法是错的，他不生他就不知道，所以聪明人和啊普通人的区别就是，聪明人会举一反三，甚至是啊举零反三，就是哪怕他自己没有犯错，他可以看到别人的错误。
然后来避免自己同样犯错误，这是聪明人做的，而今年教学总结会呢就相对比较刻板一点，他一定是发生了好的事情，大部分情况下是发生了坏的事情，然后呢总结一下啊，为什么会被这样以后避免这个就相对比较被动。
第三在执行过程中，项目经理应该时刻考虑的是什么，马尼一个是什么，在执行过程中，我们前面成本里讲的，要时刻关心资金的到位情况，第二个是什么，当前已经投入项目的资金如何最妥善的去花。
那么这个就考验到项目经理，在具体执行过程当中进行啊，在预算允许的情况下，进行实时的进行什么不断的金钱运动调整，比如说我们的项目现在预算紧张，上面拨款有限，虽然项目本地呢要拨款给我们100万。
完成项目工作，但实际上呢只拨款给我们30万，远远不足以完成当前阶段的所有工作，那么我们怎么办，根据资金限制的这个约束来倒推，看哪些工作是必须得在这个阶段完成的，然后将他们在30万的资金之内。
尽可能的去完成，说巧妇要为少米之炊，巧妇难为无米之炊，项目经理大部分时面对的情况不是无米，而是少米，你在米少的情况下，你怎么样喂饱一家人呢，如果米很少，不足以喂饱一家人怎么办，烧粥呀，嘿嘿知道吗。
然后我们应该在执行过程中经经常性的审查，是否存在浪费，是否存在质量问题，然后花花在跟踪过程的时间啊，看看能不能消除浪费，来进行项目过程的管理好，那么这个就是我们讲的项目在执行过程当中。
我们会在实践工作当中，项目经理会考量哪些方面的因素，应该如何去管理的实践工作的一些重点好，那么我们先稍微休息一下休息休息过程，休息完成之后呢，我们继续讲后面的内容好吧，好我们休息休息到21：
20分继续啊，稍微休息啊。
PMP认证考试课程最新完整免费课程零基础一次通过项目管理PMP考试 - P73：PMBOK第七版 第十七章 项目工作绩效域交付绩效域 -2 - 骐迹PMP - BV1Sb4y1f7Yt
哈喽同学们都回来了吗。
准备开始啊啊回来了，扣一规矩，回来了，扣一。
都回来了是吧。
好我们继续开始啊，那么在项目的执行过程当中，我们在管理上要获得有好的绩效，还要注意什么。
平衡性的竞争因素，在这当中，最最典型的竞争基础的平衡性竞争因素是什么。
是三重约束。
三重底线啊，就是范围，进度成本，我们之前就已经讲过。
讲过很多遍就不说了对吧，要做到什么程度，花多少钱。
什么时候完成，这三个东西是相互之间会有制约的，在范进程之上。
还有什么遵守法律合规要求也会产生制约。
要满足质量要求也会产生制约对吧，那么这些东西都会对项目的最终执行结果。
造成各种各样的实际影响。
因为项目中我们在规划阶段，很多时候呢都是什么理想状态。
哪怕是已经考虑现实因素，但在实际执行过程当中。
因为项目是一个克服不确定性因素的一种啊。
过程形式，所以它一定是不会和你预计的一模一样的。
开展和完成的项目。
这个形式本身就是带有啊不确定性位置的啊，所以这就是为什么叉老师很喜欢做项目啊。
为什么他永远带着你，不知道会发生什么事情的那种未知感啊。
不像管理日常工作，有时候会比较无聊。
你日复一日，年复一年，做到机械性重复性的工作会比较无聊，项目呢它会有个不确定性。
所以你所计划规划的东西。
无论你有敏捷还是预测，它永远会有你事先无法想到或考虑到的东西。
所以这个时候你就要尽可能的根据实际情况，在执行阶段进行啊动态的调整和平衡啊。
那么他也说我们会在项目的整个阶段，那我们可能会什么缩小范围。
增大的放宽质量要求，比如说增加预算，延缓记录等等等等这些东西。
而这些因素的放宽或者放缓，也会带来干系人满意度的变化。
比如说你降低质量要求，可能肝气人就不满意。
对吧啊，所以项目当中经常有时候管理的不好，这种因素错综复杂的因素。
管理的不好，就会导致连锁性的反应。
啊啊啊就让我想起一个故事啊，一个段子诶。
为什么丘处机要去牛家庄。
大家看过吧，大家网上没看过的同学可以去网上搜一下啊，啊几年前的一个段子。
如果丘处机不去牛家庄，中国就会成为世界最强大最富有的国家对吧。
你们晚上可以去搜一下啊。
都怪丘处机去了牛家庄啊。
这就是什么各种因素会产生连锁的影响和反应。
那么这个我就不展开说了啊。
这个大家要明白，平行电能在工作中我们要保护好团队。
是团队保持专注，专注于什么价值交付啊。
还是一样啊，偏不过第七版强调个什么东西，你们考试的时候请记住你们的选择当中。
最正确的选项，一定是最我价值实现交付那个角度选的对对。
这是第七版的一个明显的突出点。
对价值保持专注于实现价值的工作。
它体现了敏捷当中讲不创造价值的工作。
不是说都不做，尽量少做，够用就好，比如说写文档啊。
开会啊，不是说不开不稳党啊，他们也会有自己的作用。
但是他不直接创造，让我们应该把最多的精力和时间。
用于创造价值的那些事情，在执行过程中创造这样的事情啊。
所以有一些有一些企业当中，他会有，比如说经常会有什么所谓的大公司病啊等等。
这什么什么不干的，然后呢会议嘛开了很多啊，方案呢除了一套有一套。
但是没人干活对吧，空谈空谈误国实业兴邦对吧。
就这个意思啊。
然后呢要在执行过程中要始终保持沟通和参与。
沟通指的是什么，内部沟通和内外沟通相互之间进行信息传递。
无论是预测性还是啊敏捷型都需要什么。
始终保持信息传递，可以帮助我们呃有最好的项呃。
项目当中的那种那种啊协同的效能啊。
工作的效率，那么参与是什么，参与你们以后看到参与这两个词。
就是就是干系人参与engagement。
参与，更多的是更指的是外部，干系人以适当的方式介入到项目当中。
来发挥自己的作用。
这个叫做参与啊，这是在日常管理当中，那么我们之前的干系人知识领域。
我们家也是版本之子当中提到是吧，干系人要不要都要深入项目。
不必因为有时候过于深入，反而会什么好心贩卖时适当参与。
所以怎么个适当吧。
他应该知道什么，不应该知道什么，他应该做什么，不应该做，应该在项目的执行过程当中。
进行动态的调整和管理。
使得项目能够发挥最好的效能和协作效能啊。
然后在执行过程中，项目经理和项目管理团队要管理好实务资源。
实物资源这块就跟我们上节课讲的那个啊，人力资源其实两块。
就是原来我们篇博客里面的第九章，零的资源管理这个知识领域啊。
那么现在呢实物资源都是在执行过程中管理，那么实物资源主要干什么。
减少浪费，避免损耗，避免贪污腐败，对吧啊。
有有有迹可循啊，有有能够核查就能够进入审计，能够这些东西啊。
这个就不多说了，这个呢也没啥好说的啊，然后处理采购。
采购前面已经讲了很多了，也不说了，对吧啊，采购当中有什么特征啊，项目经理有没有签字权。
大部分情况下没有签字权，我们大部分情况下在有采购部门的企业当中。
使用的是集中式采购，下一级经理没有签字权，但是他可以提出需求。
小型的没有采购部门的这个当中，我们使用分散采购，它可以有签字权啊。
所以大部分情况下呢，项目经理提出采购需求，然后由采购经理采购流程去负责采购事宜。
然后呢我们配合采购经理完成这个采购事。
宜，家进入监控采购啊。
那供应监督供应商干货，那么采购当中招投标这个说啊，那么这个呢就是我们之前一直跟大家说的信息，邀请书，就是RFI建议要报价邀请书，就是啊RFQ，不好意思啊，R f q，那么建议邀请书。
那就是最正确的RFP，一个采购如果采购东西比较标准，比较简单，我们RFQ就足够了啊，邀请报价呢邀请函呢，现在邀请函是FI，如果带有复杂的解决方案的呢，我们需要用到mp这个大家知道。
那么我们发出去一个F什么F什么F什么，我们的潜在供应商要有一个反馈，叫做IFF什么的，Revise，revise就是反馈我们要求说啊，你能不能跟我某样需要采购的啊。
那个我们今我们公司今年要采购100个西瓜啊，你们能不能给我报个价啊，工程啊，我来报个价，我给你报个FQ啊啊啊，跟FP给你提供的是无籽西瓜对吧，每只瓜重量不少于八斤啊，然后每只瓜多少钱，总共总价多少啊。
这就是FP对吧，又有解决方案，又有报价啊，然后呢采购最后执行就执行签订合同啊，然后我们会监督日常工作，项目经理有时候呢在日常的执行过程当中呢，他不会干任何事情，就是监控监督啊，就是也不是监控，就是说呃。
监督这个事情和我们的监控和绩效测量，其实是两个东西，有点模糊啊，原来在偏颇和第六版里面，什么叫监督啊，就是你一边在干活，我一边在旁边盯着你，这个叫监督，那么什么叫做监控和控制呢。
就是你我我不会盯着你干什么活，但是我会用测量手段和监控手段，来收集你干活的绩效，比如今天你生产了多少个零部件对吧，今天你砌砌了多少米墙对吧，今天你写了多少行代码，我们会有统计，根据统计数据来进行管理。
事后管理这个叫做监控啊，但现在这个东西呢也没有那么强调，在执行过程当中，我们对执行过程各个方方面面要啊注意盯牢啊，观察，但是我们的书上这个表述呢，相对比较比较低级啊，其实我们已经讲过了啊。
我们的变更在我们的预测性当中，可能我们的敏捷性当中怎么做变更，怎么做监督等等等等，我们都知道，那么监督工作在敏捷性当中呢是什么，纳入迭代团队自己管理，没有纳入迭代呢，PO来管理对吧，那P的管理。
好那么这个就这个就不提了啊，然后呢我们也要进行竞赛进行回顾和学习。
这个之前也讲过了是吧，进行知识管理，这些都讲过了啊。
然后知识管理都讲过了，那么还有一个我们要讲一讲的，其实就讲一讲。
就是强调这就是我们的质量管理，稍微讲一讲质量啊，质量管理当中我们在执行阶段干的是什么，预防和检测。
所谓的预防是指的是什么。
我们这些就是质量成本当中是什么，防止质量出错啊。
我们会从哪里开始预防，这个稍微给大家讲一讲啊，原来皮不可理，然后新的片。
不过这个就没提，因为质量那是本本版本惨遭削弱，题目变少了，但是还是给大家提提，现在题目变少，还是给大家提一提，万一考到质量当中是什么呀。
质量我们讲是从设计开始，从设计开始就管理质量了啊。
在我们设计一个产品的时候。
就开始进行管理质量，那么设计怎么管理质量呢，就是说呃这就讲到设计的啊，这个给大家稍微扩展一下，不一定考到产品的设计，分为叫三重设计，这是以前老的概念啊，有其他理论也有。
第一个呢是叫做什么叫做框架设计，第二个叫做参数设计。
第三个叫做什么特性设计，或者叫做或者叫做那个那个强壮性设计啊。
那么质量呢往往是是在第二第三层设计当中啊。
要参呃，要管理，要参与进来，什么意思啊，你做出一个产品在做设计的时候。
并不能光考虑啊满足客户要求。
还要考虑到客户的质量诉求啊。
这是在设计当中，居然如果你在设计当中不体现。
事后再去弥补，就相当于娘胎里带着病出来。
后面怎么医也是医不，他好完美，最好的方法就是不要从娘胎里把病带出，啊有同学说项目合同是项目经理可以签的吗，项目经理一半一般都不能签啊。
这个就不用考虑，一般都不能签啊，明白吗，然后管理质量是什么，我们之前讲过进度当中讲过活动对吧。
进度当中讲过活动，那么管理质量就是什么。
在进度当中呢，我们插入我们进度中，是不是要执行一个一个在实际在执行当中，是不是要执行一个一个活动啊，在若干个进度活动当中。
我们会插入质量活动，比如说我们执行了一些生产活动啊。
给我们制造了一些零部件，然后呢我们制造出来之后呢，就插入一个什么检查活动，质量检查活动，检查这些零部件是否符合规范要求啊。
我们会输出什么质量检测标准。
质量检测标准。
好，那么这个就是我们的讲的那个啊啊。
工作绩效率啊，工作绩效率是我们执行当中。
需要注重管理和专注的哪些方面，那么接下去我们讲的交付绩效与交付绩效率。
其实他在原来的pm和体系里面只占很小一部分。
就是什么产品的最终交付。
最终产品的交付已交对吧，但是呢现在在我们前面讲过。
在现在的项目实践当中，这个这个环节便越来越重要，它的关键在于聚焦我们的产生。
可以产生预期的交付成果。
推动项目成果啊，聚焦于交出达到预期的结果。
来使得项目能够产生成果和价值。
那么我们的项目可能有多个可交付成果。
我们的项目成果可能有多个，然后不同的成果都能够为项目创造价值的发展。
那么我们在交付机交易当中。
什么东西是有关的呢，一是需求及其实现，那么就来了。
需求的全生命周期管理，我们会用到哪个工具。
之前讲过一个很重要的工具。
需求的全生命周期，在预测型当中会用到哪个工具。
来回答我一下。
对需求跟踪矩阵千万记住啊，千万记住，那么需求我们在敏捷当中其实已经讲过了。
有很多需求方法对吧，那个莫斯科法则对吧，100点法则对吧等等。
那么我们这里稍微再讲一讲啊，我因为这里的话，我们考试会考一个比较偏的需求。
我们在呃我们在实际啊敏捷当中啊。
我们这里稍微提一下需求，在敏捷当中我们敏捷适应性当中。
我们有一种排序需求的方法，就叫最小价值损失的一种需求。
排优先级排序方法，那么这个方法的概念是什么。
我们很多时候很难决定先做什么后做什么。
很难的很难，但是当我们把这个事情反过来做啊。
这个注意啊，这是我们之前讲的克隆模型啊，莫斯科法则等等等等法则。
这一系列法则的什么，另外一种方法叫做最小价值损失啊。
那么我们可能很难判断先做什么后做什么。
那么我们用什么判断方法，我们在一个迭代周期内的工作能力是有限的。
我们挑出若干种需求，是不是还剩下很多需求没有做完。
剩下的需求没做就意味着什么价值没有实现。
没有实现的价值，我们可以视作为暂时性的价值损失。
我们让剩下没做的那些东西损失最小，是不是。
就意味着我们当前能够实现的价值就相对最大，我们很难评估我们做出来能实现多少价值。
但是我们一定能评估出，很多时候一定能评估出什么不做损失有多大。
就像我们考PMP对吧，我们很难评估说我们先考PMP。
在奇迹先考p mp还是先考软考，还是先跟着叉老师去学IPH。
还是去去学什么东西，但是我们一定能评价出来。
如果不学PP，我们在工作中会损失多少，会损失多少。
升职加薪机会，跳到机位，我们不需要软考，会损失多少钱，然后我们根据这个东西排下序吧。
然后发现什么，先学PNP，再奇迹，先学PMP，然后再学软考。
然后再根据常老师其他的这个过程当中，我们能抓到的价值最多。
抓不到的价值，损失的价值最小，这种就是什么。
另外一种需求的排序优先执行方法。
需求和敏捷都是需求跟踪，举办需求跟踪矩阵一般不在敏捷当中使用。
因为敏捷说穿了，用户对于需求是被PO代表和隔断。
用户一般很难去跟踪这东西。
用户一般只能被动去接受，敏捷一般是不用需求跟踪矩阵啊。
一般是不用，但是有时候也会用的，就取决于方法。
有一些混合型当中是会用的啊，那么纯纯的敏捷啊。
当中呢一般是不用需求跟踪矩阵啊，明白了这叫最小价值损失。
好那么这个讲了跟你们说一下啊，那么之前有同学问我。
因为有些东西我本来准备在敏捷的复习课当中，再给大家再补充一下。
因为有些概念是敏捷特有的概念，但是提到这个概念，敏捷当中。
如果我们的需求不确定，敏捷当中，如果我们的需求不确定。
如果我们面临风险，如果我们不知道怎么做。
不知道这个技术可否实现，我们可以使用什么方法叫做刺探啊。
英文叫做spike。
可以刺探刺探是什么。
尝试做一种尝试，他不必要做出特定的结果。
满足需求，不需要满足需求，它只需要验证我们认为的这个东西。
有没有技术可行性，有没有时间的价值，能否实现。
有啥风险，我们来尝试去做一下啊。
那么什么叫刺探呢，我们打个比方啊，有些同学可能还不理解，就比如说呃你要炸鸡米花。
大家鸡米花再炸过吧，然后呢你把你你呢呃不太下厨房。
然后呢你把锅子里面就是倒上油。
然后呢起火，但是你不知道这个油温多少的时候。
放进那个鸡米花，这个鸡米花能炸到最好，那这个时候怎么办，你拿出一块鸡米花。
看看油温，觉得差不多了，我拿出一块鸡米花扔到那个油里嘘。
然后看一下，如果这个鸡米花快速的外皮变深。
然后变焦了，那么说明什么油温太高。
注意啊，炸鸡米花油温太高，会造成表面是焦的，里面还是生。
那么你要把尤文降低一下，如果你放下去呢，它油没怎么冒泡。
说明油温太低，这个时候叫什么鸡米花，吸了过多的油，太油腻了。
也不好吃，所以我们可以牺牲一个鸡米花为代价。
去试试看这个油温是不是合适啊。
有同学问。
在敏捷当中，如果客户反馈反馈这个价值比较高的需求，团队直接本次迭代中进行优化还是什么。
在丢到蛋白质要PO用户可以提需求。
但用户提出的需求一定得得到PO的肯定。
首肯请记住PO是决定需求的人。
用户反馈之后，团队可以跟用户就这个需求来进行呃。
技术性的讨论什么问题，然后团队要将这个需求反馈给PO。
由PO来决定价值，有可能用户觉得这个价值很高。
但是对于我们公司的角度来看，这个价值没那么高对吧。
啊比如说用户说我希望有一个洗衣机。
一口气能洗20斤的衣服啊。
你们去看一下外面的，外面的市面上最大的洗衣机。
洗十十公斤的衣服最多我要洗20kg的衣服，为什么我们家人口多。
我们家一家十几口人，然后呢一下子有时候洗澡，大家一起学到什么东西。
换下来的衣服很多是普通的洗衣机，一一刚洗完，所以我去我对我价值很高的是什么。
我需要一个大滚筒洗衣机，能够洗20斤的衣服。
大家知道啊，20kg的衣服一般是工业洗衣机才有很贵，能不能家用开发一个安装工具。
那么这个对用户来说价值很高，但是你反过来想。
对于对于公司来说，它价值高了就不一定高了，为什么能买20kg洗衣机的人和家庭。
非常非常的少。
你为这些家庭去开一条流水线，去开发这样一个洗衣机，得不偿失。
赚不回钱，赔本买卖，我为什么要做这个需求就低了，明白你理解我的意思吧。
客户反馈任何的需求都要交给PO去整理。
纳入待办事项。
但是如果PO也觉得这个优先级确实很高的，由PO再决定迭代更改只有一种特殊情况。
团队当前已经完成，提前完成迭代目标。
闲着没事干。
啊但是我觉得这种考试场景很少啊。
好那么关于这个东西呢，关于次摊啊，需求等等的。
等等等等啊，就就讲到这里啊，那么后面也会给大家再补充一下。
有关一些敏捷的概念，但是有些敏捷概念我觉得考的。
都的这个考的概率不是很高。
但是得给你讲讲，万一考到丢一分也是很很很闹心的事，对吧好。
我们继续往下讲啊，那么交付当中我们最关键是关注的什么。
交付出去的价值啊。
所以价值，所以交付不是一个简单的验收之后的延伸啊。
那么在这之前的PMBOK第六版里面讲。
我们会先进行内部验收，然后再进行外部验收。
验收完了才能进行交付，验收是什么。
确保它的功能和质量是被用户认可的。
但是他还没有创造价值，所以交付最终是什么。
是价值的交付啊，这个非常好，就是交付。
最终的目的是使它实现我们预期的价值啊。
啊那么对于使用开发方法。
在整个人可以发布的吗，可以在项目开始时向业务客户这种交付价值。
项目执行结束，可以交付大量缴或者初级部署产生价值啊，价值的交付是可以谁产生随交。
也可以一下子全交。
都是可以价值的，交付和可交付成果。
交付也是跟你的项目设计相关的，你事先就要想好怎么交付才是最好的啊。
有一些项目不必不是所有的项目都像敏捷一样。
追求尽可能早的交互，有一些项目是你交付某些东西是没有意义的。
要交付已知。
一定要一套一起交付才是有意，比如流水线上的一套一个设备交付是没有意义。
要交付一套流生产流水线，用户才能够去生产他要的生产的产品。
那么在原先项目接触很长时间。
还可以继续获得通常较长的产品和项目是呃，和项目及生命周期用于测量导致价值啊。
那么价值的交付，有时候还甚至是要超越项目自身的范畴。
它可能是要在项目集内。
配合其他项目一起去产生价值，所以在最终交付的时候，项目经理要不仅仅考虑，如果这个项目是项目集内的呃，几个项目的组成。
要不仅仅考虑本项目的交付，还要和其他项目的交互相配合，这个是事情就比较难了，往往需要项目级的协调啊，才能产生价值，好那我们就讲一个中国人，我也喜欢举例子，中国人登月，中国人登月的时候呢。
中国为了开发登月，长征5号对吧，然后中国人其实项目的时候呢交付呃，讲到交付的我们的玉兔一号，玉兔2号对吧啊，天宫天宫啊等等这些载体载具运行，是这个这个登月器呢都早早的开发好了，但是能不能交付啊。
不能交付，为什么大家记得之前吧，就是说这在前几年长征5号曾经发射失败过，然后长征5号是中国人太原计划的主力火箭，所以导致后来会被归零过，就是从头开始排查所有问题，而导致中国人的整个登月就在中间。
其实有那么两年左右，其实是什么是停顿的，我们的登月器，登月用的卫星，包括月球背面探测卫星都已经准备好了，但是呢火箭出了问题，这个就属于项目底下一个项目的交付单独交付，比如登月器没问题了，你可以交付。
可以去登月，但是他没有E，他自己又上不去，要跟火箭在一起交互，那反过来其实也是，如果我们把火箭一次性就研究成功，但是登月器研究出现了困难，也可能是什么，你火箭放上去没有东西，登到月球上有什么用。
也没有用对吧，所以要项目接下来多个项目都能够组合在一起，才能产生价值，就是中国人的登月啊，所以一直说嘛中国人其实是做项目管理，其实也是有传统的天赋的啊，中国人管管这些东西，其实一直是项目管理。
其实意思是还是不错的，因为老祖宗从古代几千年一直开始管项目对吧，然后中国人为什么会很早的，就说前几年策划在月球背面登陆，月球背面登录，我之前讲过，那个登陆器是月球正面登陆器的什么备份。
因为月球正面登陆一下子就成功了，而且效果很好，备用登陆器和备用火箭没地方用，闲着也是闲着，所以啊就用的那个那个那个叫什么，那个那个天宫2号什么什么那个就是中继卫星，然后绕到月球背面去登录去对吧。
那个是讲了一半，讲了一半对吧，失败了，因为没有人类从来没有成功在月球登陆过嘛，失败了也就也是很正常对吧，成功了，那就是奖励关啊。
扯多了啊，好那么价值的交付我们怎么样去呃，实现预期的价值呢，是要在商业论证文件当中，会有我们要预期的交付商业价值，这种预期预测以及它的实现方法，这个文件我们也反复强调过了吧。
这个文件有个特性是项目经理不能决定，往往是发起人和高层决定所诉求的，我们的啊，商业价值由高速发展决定商业价值的诉求，然后由商业分析师进行论证，这个诉求能不能在项目当中以何种形式去体现。
项目经理更多的主要是一个执行者啊，这个记住，然后项目的授权文件啊试图量化，那么这个就是什么，我们在前面设定完价值之后呢，我们在价值性过程中怎么样一步步去实现，要靠什么项目经理的项目管理计划。
项目经理的基准安排，或者是敏捷当中的。
我们的线路图和我们的什么迭代计划，一层一层一层把它细化下。
啊有同学说，如果没有商业分析师，我们是个穷逼公司。
没有商业分析师，项目经理也可以当商业是可以的啊。
可交付只指的是我们项目临时最终的产品，结果啊。
那么它可以反映肝细人的需求范围，质量对利润与人人家中的影响啊。
这个这个是政治正确啊，BMI的政治正确。
地球环境的长期影响啊，环保啊。
那么这些就不用说啊，那么需求应该是怎么样的，就是满足什么啊，清晰简洁，可以核实一致，完整可跟踪对吧，这个其实需求的这些，这个其实就是我们的invest，我们的敏捷动作不是有一个我没解释。
叫IMBESD就invest，就是invest啊，OK这个其实没多大意义啊，然后呢交付当中我们要伴随着交互，其实有一个范围定义和范围的渐进明细过程，我们最终还是要强调未来在范围那一章里面，我们讲过。
还是要强调那一章范围的定义，输出了范围说明书，项目范围说明书，在项目如果是预测性项目为例啊，最终的交付状态是要和范围说明书对起来，记得吧，项目范围说明书，我们最终的结果要一定要能够至少能够实现。
最好能超过项目范围说明书的设定，那么在敏捷当中呢，就是要实现我们经过整理规划的各种用户故事，那么项目在交付过程当中呢。
我们的完成目标会不断的移动啊，什么叫不断的移动呢。
就是尤其是敏捷啊，尤其是敏捷项目当中，目标的移动指的是我们的项目需求。
项目的成功标准会不断地发生变化。
那么我们必须跟着在敏捷型的项目当中。
适应性项目当中必须跟着这些变化去适应。
最终才能完成项目标啊，讲到这个。
我就想起来那个那个那个那个那个那个那个，这两天的那个新闻，就是中国人不是以前在中国人研究不出。
就说军用发动机的时候，比如说啊WS15吗，最近不是中国的那个歼二零的那个完全体吧，WSWS15吧。
啊叫叫叫叫叫啥来着，中文名字叫啥来，这发动机最终装到了歼二零的那个战斗机，上去了吗，那个发动机的研发，就是一个很典型的完成目标的不断移动。
中国人当年刚开始设计飞机的时候，也研发了歼二零的飞机。
然后这个飞机的发动机中，中国人当年一开始生产不出来。
这符合这个发动机，所以买问俄罗斯人，买的是就是四代机的发动机的改良型的发动机。
装在五代机上，利用优秀的飞机设计来实现我们的目标啊。
这是一种项目交付时的，所以使得歼二零当年能够生产出来，G2011晃过去也有10年了啊。
也有十多年了，现在啊当年出现10年了啊。
然后呢，我们始终不可能用一个四代的发动机去。
四代半难，哪怕是发动机去给五代的飞机进行提供动力。
所以中国人开始研发，但是一时半会儿，中国人的当年的当年一开始的时候。
什么发动机是航空工业上的明珠，中国人要欠了几十年的路。
根本不可能跟上来就说一句话，有的说对吧，然后中国人一直在那边研究。
然后怎么办呢，不可能一步到位，所以目标发生了移动啊。
那么我们要一个不一定最终体。
但是我们最终有一个存在存在趋近的过程，能不能更好一点，所以后来呢我们拿歼十的那个发动机的改进型。
能够有矢量推动的改进型。
然后装到了歼20上面去，使得歼20也有矢量推动，俄罗斯带给我们的发动机是没有矢量推动啊。
给你们自己这个推子更新了。
然后发觉什么，随着中国的工业能力和科技创新能力的提高。
我们会发现什么事情，就是那个本来是替代品的，它达到了很有意思啊。
最后他达到了原来正品的那个参数。
性能有矢量推动它的推动力。
涵涵道比达到了我们的设计要求，虽然以美国人的那个发动机。
当然美国人做的发动机肯定是最好的对吧，当时的时候肯定是最好的，现在就现在就可以说中国人，可以说中国人也可以比一比对吧，那么达到了当初设计要求。
一个替代品，达到了正品的要求。
这使得当初已经快接近设计完成的正品，就发生了尴尬，如果你的项目是给歼20设计，最终完全体的发动机，你会发现很尴尬。
一个临时替代用的发动机，已经达到了你在当前设计的最终目标。
发动机的参数性能，那你怎么办哦，我们就不开发了。
达到自然数就结束了对吧，而我们只能修改目标。
将这个目标为发动机，跟着性能更好，和美国人开发的发动机一样性能啊。
或者非常接近甚至一样性能，发动机修改目标。
然后重新设计，然后直到今年啊，这个发动机才真正的落地了啊。
然后能够达到和美国的五代机一样的发动机。
水功能，当然我们中国人为什么一开始没有设计发动机。
和美国人的发动机层次水平一样的是，因为中国人的飞机设计气动优秀。
我们只要用更马力更小的。
相当于马力更小的发动机，就能做到和美国人一样。
甚至比美国人更优秀的飞行性能不，这不是范围。
注意这就不是范围外，范围蔓延是什么，甲方给我们提出了要求。
这个要求事先我们没有约定过。
而且也没有走变更流程，这个叫范文来源。
但是这个是我们什么，在工作当中我们要实现的价值目标目标改。
我们本来说设计的是一款参数接近于歼10C的。
那个呃发动机的那个那个那个那个啊。
发动机差不多那个参数给啊，给歼20用就够了。
结果发现备胎的设计的，这是因为技术水平的提高就已经醒了。
那么你本项目存在的要继续存在意义，就一定要有一个更高的目标才有价值意义。
否则人家替代的银行对吧，这个不是范围变化。
而是有了更高的要求，对相当于改了愿景，对你可以这么弄，就相当于改了愿景，因为我们已经有一个。
我们本来是比如说我们原来的技术水平在这里，我们一开始呢找俄罗斯人。
买的是这个水平的发动机，后来呢我们目标的水平是在这里。
我们有一个备胎啊，这里是有一个备胎，我们本来想这个备胎。
尽量接近这个目标就可以了，然后用正式的产品，正是最终的产品的发动机来达到这个目标。
结果没想到这个备胎呢，中国的工业设计能力和制造能力越来越强。
备胎以前做的标准，那么你的正态总不见得比备胎做得更好。
做的更差吧，或者跟他一样吧，那你只能改设定更高的目标。
愿景批改，最终中国人的发动机的水平就相当于在这里，而原始的目标呢是在这里对吧。
就目标就提高了，所以项目的目标是不断更改。
根据环境变化，这个完成目标是不断改，因为只有达成了目标才能实现价值。
你设计一款发动机和已经开发出来的发动机。
性能是一样的。
它没有应用价值，它无法实现价值对吧。
我们在日常工作项目当中也会有。
我们在日常工作当中也会有啊。
同学们不要忘记这种东西，也会有很多的企业会在现实的商业场景当中。
会有什么样的场景啊，就是我同时研发两款产品或多款产品。
来企图占领市场，结果呢因为我们公司的效能比较高。
我们本来准备针对中低端市场研发的产品呢。
它的性能达到了中高端的水平。
这就很大然，那你设计出来的中高端的产品定位。
是不是也要往上定啊，否则你就是自家和自家竞争。
就是活动，我要设计两款产品干什么，我也有差异吧。
我的低端产品，因为我们的公司的水平能力，技术水平能力强。
都已经大多数同行的中高端的水平，那么我们设计定位比它更高。
更高一层的这个产品，那么是不是应该什么自然要更高。
拉高到另外一层方面去对吧，这是项目的目标发生了变化。
这种变化是商业价值。
项目价值趋势的，而非什么甲方要求的，如果甲方客户发起人要求的。
这个有可能或者重要干血要做，这个有可能是镀金。
但是我们为了实现本项目的价值，而发生了目标的偏移和移动和变化。
这个是正常合理的。
放出来中国人的很多的项目还走变更吗。
当然要这个当然要走变更。
当然是要走变更的啊，这个肯定是左边根啊，这问题问的不一样，我要在一起同学问的啊。
这是左边根的啊，那么这种现象在中国比较多，为什么中国人比较卷，我用中低端的价格。
中高端的性能来打你的中高端。
然后呢逼着你和我卷起来。
那这就是一个显示啊，我们开发智能手表敏捷的项目，总敏捷的项目中没有走变更，没有变更敏捷的项目的。
这目标其实是死敏捷的项目的目标其实是呃。
一开始告诉他设定，如果这个高层目标设定变化，它首先影响的是什么。
敏捷愿景，先把愿景更新掉，更变更的愿景之后呢，我们变更产品线路图。
然后根据不同的产品线路图，我们的发布计划也会更改，发布计划更改之后。
我们的产品待办事项也会发生更改。
优先级的更改和设定的更改，用户故事的定义也会更改。
然后我们的迭代交付也会更加是这样的过程，敏捷，没有变更控制流程啊，那看到了吗，这就是一个事例啊，我们产品本来说开发一个智能手表，要用12个月完成，然后结果呢我们出现了一些新特性啊。
我们出现了一些新特性。
这些新特性的加入导致了我们完成完成，发生了目标发生了偏移。
所以我们本来有12个月完成了，然后呢为了增加新功能呢，我们推迟到14个月更新功能。
然后14月之后呢，为了这竞争对手，因为又出了新功能，我们又推迟两个月再增加一些新功能，那么它就变成了什么，16个月来完成。
对啊这就是一个给你们讲一个例子，目标的偏移。
完成程度完成，其实它我们讲迪欧迪敏捷力。
不是讲迪欧迪完成的标准定义，其实是取决于什么。
最终是取决于什么项目的目标价值，我们项目准备准备实现什么目标。
实现什么价值，当我们当前设定目标已经不能实现价值了，我们必须得设定一个能修改为能实现价值的，一个新目标，这个新目标就带来一个新的完成定义标准啊，就好比说什么。
这就是内卷啊，好比说什么，你本来呃呃你的小朋友啊，你的儿子啊。
你的女儿，儿子或者女儿本来考试考100分，考了80分啊，我们考八八，我考了80分，不这么做，结果呢你们班上有个小朋友很卷。
他考了90分，所以所以家长开始不满啊，你看人家小朋友都考90分了，这不是90分才是好孩子，你要考90分，所以你暗暗的下苦功对吧，花更多的时间来学习，然后呢下次考试考了90分，结果没想到人家考了95分。
那么所以下次你得考100分，这就是卷起来的过程啊，很多时候目标的偏移，我就是直到只有考到95分，我们举例子中只有考到95分，是只有考到100分才人才，被家长认为是完成了学习目标。
达成了学习价值，原来考80分就够了。
现在呢因为卷的原因，大家考了100分。
好那么交付当中我们不仅仅要关注范围和需求。
还要聚焦于质量，质量其实就是什么，说出来就是非功能性的特性。
它不实现功能。
但是它保障这个功能的程度啊，我们既要保障既要实现功能。
也要保障这个功能能实现的程度，这个叫做质量。
与质量相关的很多成本是由发起组织承担。
并反映在组织政策过程当中，例如治理和如何执行工作的程序。
通常是组织的质量真的一部分，尽管管理费用。
培训费用和过程审计成本，只有项目承担的项目使用。
它是由组织承担，在各个项目中，必须在过程中质量要满足于这些平等啊。
质量当中有一部分成本是不发生在项目内。
而发生在组织内，这个稍微提一下啊。
关于成本这一块，其实拼搏和里面的定义会有一些些许变化。
好质量成本的组成对吧。
预防评估内部失败，外部失败，这都讲了就不再继续爱这个都这个讲过的。
不再赘序啊，好那么变更成本我们也讲啊，变更我们讲什么。
越往后面变更的成本就越高对吧。
这是普遍特性，敏捷当中因为我们采取了什么样的办法，所以使得敏捷当中。
在项目后期变更的成本上升程度。
要远远缓于预测，敏捷当中，我们上课之前讲过。
使用什么方法来降低，尽可能降低变更的成本的上升，用什么方法组织承担。
意思不在成本内，是的开发结构非常好。
学的非常好啊。
大good给你点赞，使用的是开发结构。
将每个开发功能尽可能地分割开来，需求尽可能的独立开来。
这样我们对于需求的变化的变更。
不至于牵一发而动全身改一个要改100的，相互之间尽可能没有联系。
代表在这里啊，课代表你好啊。
课代表你好，OK非常好啊，这个这个能明白，但是在预测性当中往往是什么。
它是紧耦合的，所以在后期变更它的成本要远远高于前期啊。
这就是个图例对吧。
好那么注意啊来了，这一页是偏播课第七版新题出的。
我不知道会不会考啊。
项目当中这个叫做次优成果，注意这个概念是全新的，原来的偏颇和第六版是没有的啊。
这个要理解一下，项目当中，虽然我们都是愿意要做。
尽可能做出项目的目标成功，但是实践现实往往是很残酷的。
有时候做不到最好只可能产生次优结果。
或者产生了一个你意想不到的结果啊。
那么这里我给大家举个例子啊。
举个例子，比如硝酸甘油啊，讲到硝酸甘油这个例子。
你可以看一下诺贝尔当年为什么会死于心脏病。
就是他不相信自己发明出来的火药，炸药居然能够治疗心脏疾病。
他觉得这个事情很荒谬，所以他拒绝服从服用硝酸甘油。
最后呃啊硝酸甘油用于治疗心脏病。
就是一种项目的次优成果。
所以自由成果其实还包含了什么东西啊。
一些项目事先没有预料到结果，偶然意外发现的一些结果。
对吧啊。
啊有啊。
那我再举个比较生活的，有很多同学是这样的，来学PMP，来学叉老师P。
最后呢考试呢pp呢勉强考过去，但是它发生了一个自由。
结果通过学习PMP找到了自己的终身伴侣。
那么超老师以前在线下课的时候，曹老师以前在线下课的时候啊。
就就有过啊，就是我带的一个学生。
然后呢认识班里另外一个学生，然后两个人最后就走到一起去了。
很有意思啊，线上课呢就比较难一点啊，大家可能通过微信交流的人看不见人。
线下课呢大家可以面对面见，所以以前在线下授课时代的PMP的时候。
很多很多的学生就是通过线下。
然后获得了很多PP学习之外的自由成功啊。
本来是想考个证的，不小心还什么交到了一个很好的朋友啊，认识了一个很好的男女朋友。
甚至找到了自己的老婆老婆，这就是持有成果，有同学说到某个制药公司。
这个是老故事了，辉瑞的蓝色小药丸呀，辉瑞当年生产蓝色小药丸是干什么，治疗心脏疾病，它的原理是什么。
刺激心脏心血管扩大，然后来加强供血。
结果呢啊，这个原理和某些男性的生理原理很相似。
所以就成为男性的福音小药丸啊。
大家都懂了啊，就就不多说了，我们毕竟是个管理课对吧。
知道啊，所以这就是自由交管，所以有时候呢你到药店去买啊。
也可能真的是为了治疗心脏病。
但是辉瑞的那个那个那个药治疗治治疗的。
他的那个心脏病的那个效果有。
但是没有那么的好，但是意外他的自由结果非常好，然后忽悠人大赚了一。
就这个故事，对不对对，这个也是个自由成果，明白了啊。
有时候呢我们的自由成果是什么，是在我们的主成果无法实现的情况下啊。
市场机遇错过的情况下，有效的管理可以可以最小化负面结果就是什么。
已经做到这里了，不如利用一下，对已经做到这里。
不如利用起来，所以经常会有自由结果，然后我们生活中有很多自由结果。
啊有同学还在问培训成本。
有组织承担，也属于项目成本，是不是啊，如果组织承担就不是项目成本。
组织性问题不是项目成本，项目成本是从项目预算里划出去的。
项目成本啊，比如说我们举个例子啊，我很喜欢喝这种饮料。
叫芬达，知道吧，芬达当年怎么创造出来的呢，就是二战的时候，德国因为打仗嘛。
对吧嗯，买不到原材料，仅剩下的原材料呢是橘子皮。
后来呢，他们就用橘子皮制造了一种猛火光制造的东西。
饮料也意外的橙味很好喝，就变成现在的芬达啊。
这也是一种自由结果，因为没法做出真正的果汁饮料，因为已经没有果子了。
果子很珍贵啊，啊肯定供应做成罐头供应给前线的士兵。
你只有果皮，那但是你要做果汁饮料怎么办呢，你做不出真正的果汁。
然后你就欺骗消费者，因为战争嘛对吧，然后把果皮的那个东西呢榨成汁啊。
咱们总烤了一烤诶，这变成了一种很畅销的饮料。
后来就保留下来啊，你们去看一下口可乐的芬达。
那个饮料是怎么生产的和创作过的过程，很有意思，他也是用自由结果。
因为已经无法交付了，市场机会已经错过了，或者无对手抢先发布了。
那么我们可以利用利用现有的结果，然后最小化负面。
然后尽可能去练，已经已经做了一半，或者已经有一些条件了。
我们尽可能创造一些虽然和原来目标不同，但是尽可能有创造性价值。
这叫次优成果啊。
好，那么最后我们讲交付绩效与它呢，它的主要作如何判断。
一个交付绩效的管理是成功的，产生绩效呢，它是主要看它有是否有助于实现商业目标啊，那么项目体呢只在进呃，这只在交付的成果，能不能实现交付的成果，实现我们想要的收益。
然后呢要我们要检查什么。
团队对需求有清晰的认知，预测型当中需求变化比较少，我们在一开始初期阶段呢就能反映出最好，我们的规划，我们的对需求认知，就能规划出对需求的真正理解，而在适应性当中呢，我们应该什么逐渐了解，随着项目开展。
逐渐了解需求或者不断进行需求，干系人会接受可调控，最还有一个是什么。
干系人最终愿意接受可交成果并感到满意的，既通过了验收，又对结果和价值感到满意，注意啊，验收通过不一定等于客户满意啊，那么这个很典型的例子是什么，你比如说家里装修，找了一家装修公司，装修完了之后呢。
你到房子里面去验收啊，这里做做做做做不做啊，边边角角的做的很好，没问题，结果住了几年之后发现什么。
虽然东西做的是没有问题，但是做的不够人性化啊，然后呢让你觉得不舒服。
这个呢就是合格验收通过。
但是无法提高客户的满意度啊，我们交付的最终目的是达成客户满意，实现客户价值。
OK好，那么这就是今天我们讲的，工作绩效率和交付绩效，与里面的有一些这个两个绩效语放在一起讲，是因为这两个技巧与考点不多，然后里面很多东西呢我们之前都已经讲过了，那么大家呢稍微吸收一下啊，理解一下。
了解一下就可以了好吧，但是里面讲的有些概念，其实考试还是会考到的啊，请大家深刻理解。
尤其尤其一些新概念，像什么，我们前面讲的刺探啊，自由成果啊，对吧啊。
价值损失最小的那些排序啊等等，以及目标的不断的转移动，这些都是以前第六版没有的一些概念。
请大家啊吸收掌握啊，然后考试当中呢能够运用好吧。
那么我们今天上课就上到这里好吧。
那么我们下周二见。
PMP认证考试课程最新完整免费课程零基础一次通过项目管理PMP考试 - P74：PMBOK第七版 第十八章 测量绩效域 -1 - 骐迹PMP - BV1Sb4y1f7Yt
啊我们开始上课了啊。
好那么上课先讲一下啊。
sorry上课先讲一些一些一些设定上的东西啊，那么嗯最近有同学反映啊，就是教务，然后学校跟我说了，就是说老师马上我们要考试了对吧，你那个呃我们课练习怎么办，呃还是那句话，不用过于焦虑啊。
我们这个会都会安排好，然后我们陆续最近就会开始，我还会对我在对我们的模拟体验，模拟区间做一些校验校对工作，然后呢我们模拟开始开放，就是说你早开始刷题准备备考，并不一定能够提高你考试的通过率，听懂吗。
怎么有效提高我们的上课认真听讲，我给你们讲的知识和概念，你们真正理解，领悟了再去刷题，这个是最有效的啊，我理解了有些同学的焦虑心情，因为这是第七版的第一次考试，但是我我们也在通过各个渠道。
我们并且和PY和基金会都已经沟通过了啊，这次考试的题目不会和以前有很大的差别，所以难度几乎和以前是一样的啊，所以不用过于焦虑，不用过于焦虑啊，上课认真听，提高学习，上课质量才是最王道的事情，OK好。
然后呢，今天这节课呢，我原来我是讲绩效测量测量绩效率的，然后呢我考虑了一下，我再三考虑了一下，然后因为今天的时间也相对比较宽一点，再三考虑一下，然后呢我还是补充了一部分。
PMBOK第六版的质量知识域的相关内容，到今天这节课里来，为什么要补充进来呢，因为质量这个知识领域，在PMBOK的第六版新考纲之后的，考试被严重削弱了，但是但是他并没有说质量不再考，或者考的非常少。
所以为了保证大家通过率。
以未来的要有一个正确的质量概念，所以这节课的前半部分。
我们还是会讲一下质量的相关内容，后面讲一下为什么要出现测量绩效率啊，测量绩效率，这个绩效率其实就是把我们之前以前所说的。
对项目的监控监测啊集中起来进行描述的过程。
所以测量级要求，可以看作是以前我们的监控子过程中。
大部分职能的一个，更加学术化的一个描述的这样一个领域，他更关注通过测量和监控，能够达到什么样的效果，我们应该测量和监控哪些方面，那么自然的质量对于测量是最为重要的啊，因为质量是一个我们接着往下讲的概念。
就是质量相关知识领域的概念。
那么质量是一个什么，随着你完成工作而附带产生的一个交付结果，这是现代质量观念。
质量是附赠的，免费的，当你做对的时候。
他是免费给你的，但是他又不是免费的，你要想做正确，你必须得花钱啊，它的过程是免费的。
但是要想过程正确，全部免费啊。
所以质量要让他确保过程是否正确。
结果是否正确，就需要依靠测量。
我们之前讲过了，质量成本当中有一大块成本都是什么啊，检测评估成本。
这就是测量啊，所以质量和测量呢是密切相关的。
但是它测量的重点呢我们来讲也有不同，既有过程测量，也有结果测量啊，所以我考虑一下，我把质量的一部分内容加强。
在今天的课上给你们讲会更好啊，那么我给大家编排的课呢，为什么这么编排呢，是因为当时拼搏和第七版开始去先看上，然后我们我想通在我们学校上那个什么，我不希望大家学一遍。
快速很快速的很功利的学院篇幅和第六版，在很功利很快速的学完篇幅和第七版。
我觉得这个都没必要。
知道哪个是哪个有对应关系等等，然后融会贯通会更好，当然对大家来说。
学习的专注力要更高一点啊，有问题要解决问啊，OK那么我们讲一下今天上课的设定啊。
那么接下来我们就开始今天的课程的内容。
那么到的同学请啊签到啊，还有很多同学还是没有签到啊，好那么首先我们要今今天课先讲了，什么是质量的相关概念。
那么质量呢，它其实在质量的知识领域分为三个过程。
一个是规划，一个是管理。
一个是监控，就是测量啊，事后测量。
那么管理其实是什么过程，感知和把控控制质量其实是什么结果。
感知和纠正啊，规划是什么。
事先制定和设定啊，所以质量其实很简单。
就三个子过程规划啊啊管理规划。
质量管理，质量和控制量啊，你们这个只要只要指三个就行了，那么质量当中啊。
那么我们讲一些，因为质量这个这个知识领域呢。
在偏颇和第七版，我们前面已经讲了，在第六版的新考纲开始运用。
到第七版开始，偏偏不偏僻的新考纲开始使用。
开始质量的地位被下降了。
对吧，质量的地位不下降了。
所以质量的考题在考题中的占比也下降了，而且质量当中所考的理论和理念呢。
相对也减少了啊，这就是为什么现在质量的课比以前上的多。
以前的质量的话，我们最早的时候是上啊。
是上几节课的，我们以前质量是上两节课，至少是两个晚上的啊。
后来呢就是因为考纲改了之后呢，就改成一个晚上变成一个，那么现在呢质量这个就不单独再开一个啊，我觉得单独开一个呢有点浪费时间。
那么因为画这个两小时呢，但是呢你不讲了又不太好。
所以我们今天就啊，这就就借着今天的那个我们的测量最小，因为测量和质量最相关。
所以我们今天就上啊，给一些晚到的同学来解释一下啊，我们为什么需要上质量。
那么规划质量是三个质量环节当中。
最重要的一个，请记住这一点，规划质量是三个环境当中的规划质量。
管理质量和控质量当中最重要的，因为什么质量是规划在先的啊。
质量是规划在先的啊。
那么质量先要有正确的规划。
才能有最后正确的结果啊，你们记住这个概念就行了啊，我们今天会稍微多讲一点这个质量相关的概念。
你将要记住，这感觉质量一定要有先有正确的规划。
恰当的规划才能有结果，那么这个正确的规划是指的是。
我们的质量要达到最优最佳。
还是指的是我们要考虑各方面的平衡。
来你们你们可以跟我互动一下啊，质量我们在设定质量规划质量的时候，质量要考虑哪些因素。
有没有同学能跟我说一下。
我们在设定规划质量质量应该怎么制定，要注意哪些方面和因素，有没有可能跟我说一下。
考虑保质期啊，考虑成本嗯。
对质量上肯定会考虑什么，我们前面因为就讲过成质量，成本是我们的成本构成的四个方面里面，一个重要方面，对吧啊，行业标准对也可以啊。
首先第一点质量要考虑用户诉求。
要满足用户诉求，用户和客户诉求啊。
第一个第二个要考虑行业标准。
就像那位同学所说的，要考虑行业标准和什么和公司政策啊。
有些公司会有自己的质量标准和政策。
这也是要遵循的啊，就是说别的公司比如说允许。
比如说啊，今天比如说我们是我们是卖蔬菜水果的，别的公司允许什么卖隔夜的。
我们不允许卖隔夜啊，哪怕这个东西没有坏，我们要扔掉对吧，不卖隔夜菜对吧。
这就是一种质量标准对吧，因为如果天气不是特别炎热。
其实比如说你那个蔬菜瓜果肉类放一个晚上。
第二天再卖，其实没有问题啊，但是我们的公司标准执行高标准，来给客户最好的产品体验对吧，OK明白这意思啊。
所以质量要考虑，既要考虑用户诉求。
也要考虑公司和行业标准，还要考虑什么成本啊。
所以质量的规划是一个在这几个因素当中。
而且质量的规划有一个特征，请记住啊，它不是渐进明细，质量的标准不是渐进明细，而是一步到位的。
尽可能就精确，我们一上来就要对质量有什么结果。
要有标准化的，尽可能标准化和明确的设定能明确。
尽量明确，不用渐进明细，为什么渐进明细会导致质量的实施的缺失啊。
会导致很多的啊问题的产生，以至于项目模块执行啊，你比如说我们一开始。
项目上有十个质量指标对吧，然后我们建立明细边有20个质量指标。
30个质量指标，虽然这些质量指标都是针对可交付的一些设定，都没有超出范围，但是这个渐进明细，无疑会对项目的产品的生产过程和交付过程。
产生重大的影响，所以质量的标准应该是一上来就设定好。
设定全面，越全面越好，但是质量的标准在很多项目当中。
却不需要一下子就达到。
为什么不是吧，因为客观上做不到对吧。
我问你们，你们以前读书的时候。
每次考试都考100分吗，不是吧，但是是不是家长和老师都希望你是考试的时候，总是每次都能比前一次考得更高对吧。
所以质量的标达标过程。
其实是一个不是渐进明细的过程，而是一个什么啊，是一个不断提高的过程。
不断提高的过程。
明白了吧。
最低质量标准60分对的。
但你考不到60分怎么办对吧，又不能把你打死了。
嘿嘿好，所以这是规划质量的一个特点啊，规划质量的特点，那么规划质量当中呢，它会以前原来以前有各种各样的工具和方法。
那么现在呢对不断提高质量过程，而很多同学都描述的很好。
但是呢现在呢都不要求了，所以我们现在是怎么样的呢，我们更多的现在的是什么。
只讲一些基本的概念，因为考试只考基本概念了啊，给大家了解一些基本概念就够了啊。
原来要考很多的质量管理的那个那个那个啊，伟大的先驱名人和专家的那些理论，比如说现在只要大家记住一个p DC对吧，戴明环PDZ啊，你现在要记住什么，CROSBY马尔科夫，波罗里奇菲跟mom对吧，啊主缆。
然后记住那个啊啊那个那个那个石川，石川庆对吧。
很多质量大师的理论理论啊啊。
都是以前在偏颇过第五版的考试的时候，都要记住。
但是随着时代的发展，质量啊这些东西的要求啊也在变化，它质量定义也在变化，互联网时代的质量的很多。
很多产品的质量定义也发生了变化。
哎你会发现什么，现在这个社会很多时候，互联网时代的高新科技技术产品，它的质量很有意思，它是允许产品带着缺陷。
或者明显的缺陷去进行交付的，在传统的质量观点和现代质量观念当中，这是不允许发生了。
我们发现缺陷一定要把它缺陷给修补掉，我们不能让客户发现缺陷。
但是互联网时代它规则它玩法改了。
我明明知道我有缺陷，但是我也会把它交给客户，为什么我会通过容忍缺陷的交互。
来缩短我的交付周期。
加快我的交付进度。
丰富我的交互方式啊，所以现在有很多玩法不是说什么，不仅仅是软件啊。
软件就更多了，比如说很多时候有卖车的是怎么样啊，我先把车卖给你，然后呢，我车里呢有些功能呢暂时现在没搞出来，不要紧。
等到我把功能搞出来呢，我把你的车从中我经预设好了，把你的车从东招招回厂里来。
给你上面多加一个芯片，多加个功能，然后你就给我预先承诺的功能就有了。
对我是成功给你有这个功能，但我出场的时候呢没有这个功能。
但是我不会违违约啊，我会在事后还会把这个东西补给你，或者我通过O像不像汽车。
像那种软件OTA升级，我会动OTA升级升级给你对吧。
所以这种方式在以前的现代质量观念。
和传统质量观念来看都是不可接受的，让客户发现了缺陷。
但是现在来说变得很容易接受了，所以质量的定义和理解呢。
也正在被伴随着时代进行变化，当然工业制造领域呢。
仍然是很遵循现代质量观点啊，这毋庸置疑的，但是一些前沿领域。
新兴领域都在做这样一个实验实施，对吧啊。
就就比如说。
就比如说啊我喜欢举个例子。
比如马斯克发射星链对吧，人家啪一下上去Q1下上去。
经常在研究那个那个那个那个那个研究。
那个那个那个新建的时候是不是经常失败对吧，然后发射星链的时候。
那个星链那个卫星是不是经常出现故障，没关系，我们只要量足够大。
量管饱，价格成本够低，有缺陷也可以。
通过很多方式直接可以覆盖掉对吧，但是我们给用户创造的价值呢。
反而比没缺陷为更高，对吧啊。
那这个就是什么。
考试的时候可以说带着缺陷交付吧，考试的时候我觉得应该不会讲什么。
带着缺陷上限交付这种事情，这个考的有点简易啊，这个考得有点前沿。
但是你要知道现在实践就是在这么做的啊。
所以质量的观点和东西，我给大家只是在给大家介绍一些前沿的东西啊。
前面的东西，所以质量这一块呢，现在PMI呢刻意把它淡化了。
因为原来的很多经典理论可能要重新来，但是在工业和传统的制造业领域。
仍然质量是非常的，质量相关的东西是非常重要啊，顺便说到这句，老师的有一个相当于我的老师，也是相当于我的朋友啊，他拿到了今年的那个叫啥啊，十国际质量就是了。
联盟协会有一个有一个很高的奖，那个奖就是以质量著名。
质量大师，大家前面学过那个石川图，记得吧，鱼骨图石川图以石川庆命名的叫石川奖。
他拿到了一个石川奖，是中国人啊。
中国籍的中国人第一次拿到这个奖项啊。
好像他就最近这段时间会去美国去拿这个，领这个奖啊，啊也也算挺骄傲的。
这个奖在国质量领域里面相当于是诺贝尔奖啊，中国人第一次拿到啊，啊是是是。
所以呃所以在不同领域当中，质量所体现出的东西就是不一样的，知道吧，它的内涵的延伸深化，可能我们过不了多久。
可能质量领域对于啊一些的质量的定义和理念，可能会延伸生病或者已经在做了。
但我不是这方面的专家啊，只是给给你们介绍一下这方面的趋势啊。
当然我们回到考试好吧，就是说我们的考试呢对质量这方面的考试要求。
降低了一些技术概念，抓抓牢就可以了啊。
所以这就是为什么质量就不单单开一节课啊，那么质量当中我们会使用到了一个工具。
常用的工具我们之前也讲过叫标杆对照很简单，当你一开始不知道时候。
一使用什么样的质量去进行设计和规划的时候。
诶诶有同学知道啊，缪宇红对对，麦宇红，缪老师对的。
对的啊，他我的我的六西格玛的证书是他教的，不过我也算是他的朋友吧，哈哈啊，没有老师对的。
哎有同学还是搞这方面领域的啊，啊白的是吧，罗老师上那个上质量那西藏版的课，然后上那个精英那方面的课上的啊，我觉得水平要比我上皮皮革还要高。
要搞这要承认人家是真学霸。
我这个是学渣对吧啊，在学霸面前，我是人家是学神。
我是学渣，应该是这种这种水平层次啊。
好那么好回来啊，那么我们讲当你一开始的初期。
高层次的高层次的就是说呃质量设定了。
不知道怎么设定呢，我们会使用标杆对照对吧，拿呃我们知道的最好做的最好的。
作为我们的参照系来进行参考，这个叫做标杆对照啊。
那么质量当中呢，我们讲现代质量观点有个什么观点呢，质量不是越高越好的。
我们要考虑成本效益，所以你记住一个现代质量观点。
只这个现代的质量标准怎么设定啊，在用户满意的。
有同学来打一打，可以公屏打一打，我手手不方便啊，在用户满意的前提下。
最经济有效地实现的质量标准啊。
最经济有效的实现质量，在用户满意的前提下。
最经济有效，这就要依靠什么，我们的成本效益分析。
这是我们的现在的这样一个原则啊，不过高的追求质量，只要能让用户满意就可以啊。
在这种情况下，我们怎么去设定质量标准。
质量方案就使用成本效益分析啊。
当然我们之前前面讲的两个前提，还是要有一什么啊，用户满意其实就体现用户诉求。
第二个是什么。
啊所以我们会在质量的规划设定当中使用成本，下一本，注意成本，之前有同学问我老师，成本效益分析为什么不能分析什么的。
注意成本效益分析只能从经估计较多。
我说的每一个每一句话，都是因为之前或之后考试考到过，或者问到过成本效益分析，只能从经济角度去考量，这样做值不值得，但是有一些事情是没有办法从经济角度考量的，比如说风险概率对吧。
然后比如说是呃项目呃。
项目的，比如说是交付周期对吧，啊比如说是客户满意度啊等等等。
这些东西是没有办法用成本效益分析啊。
成本消息分析只能很简单，用金钱作为一切衡量的标准，但是有些钱，有些东西我们知道是不能用金钱衡量的啊，所以这个其实要知道啊。
成本效益分析不能分析一切，不能作为一切衡量的依据。
啊而且成本效益分析当中，我们要知道一点。
质量的投入是有一个边际效用的，当过了那个拐点之后。
你投入了很多质量提升却很少啊。
那么这个东西呢，我成本效益分析的这个这个S曲线的拐点。
我就不说了啊，以前的课程我说详细点就不说了，那么我可以给你替代。
给你举个例子，就是好比说你是个男生，你去追妹子，当你一开始的时候，在妹子在妹子身上花了很多钱对吧，请她吃饭，送她礼物，她会很开心，她的满意度会上升很高，但是之后你再保持同样的热度，用钱去追妹子。
人是会有疲劳疲倦倦的。
他觉得你就应该是这样。
知道吧，所以啊作为一个男作为一个男性啊，我给很多男生建议追妹子呢，前期一定要舍得花钱，如果给妹子连钱都不舍得花，那男生这个啊总归总归有点态度不端正对吧，但是要想真正获得妹子的芳心，一定要花钱的基础上。
再加上用心知道吧，所以这妹子对你的满意程度。
比如说如果以这个理的话，从0~80分，比如说给对满意做到80分是很容易的，可能只要花钱就能获得，但是又从80分到100分。
你不但要花钱，还要花时间，要用心才能以心换心。
知道吧，这个代价就很高，但是它满意度的提升比率却很小。
这就是边际效用，地铁。
OK啊，我给你举个例子，明白了吧。
好继续好，那么质量当中的质量成本都没学过对吧。
它分为一致性成本和费制成本，这个东西我们之前都学过了对吧。
遗传性成分，预防成分和评估成本，不成本分为内部失败和外部失败。
内外部失败成本的区别在于有没有被客户发现。
啊有没有被客户发现好。
这个概念我们已经讲过，就不再赘述了啊，那么接下来我们讲多标准决策分析，那么多标准决策分析是一种工具啊。
考试会用到啊，它是用于识别恰当的备选方案。
进行备选方案的优先级排序的。
这叫MCDM这个工具考试经常会考的啊，不仅仅用于质量。
它的英文叫motel querial decision，Making mcd，MCDMCDM的好处是什么。
它可以在若干个量化的方案当中。
选出一个可量化的方案当中，通过量化比较，所谓的量化就是客观数值，而非主观判断比较，选出方案的优先级顺序不一定有罪啊，注意MCTM用这种方法去排列。
比如说第一个第一个方案得分95分，第二个方案得分90分。
第三个方案得分85分，不一定等于第一个方案就绝对好，它可能会存在和第二个，第三个方案有各有优劣的情况。
那么我们用MCD的目标是什么，看看相对它的啊量化差距有多大。
所以我们可以综合运用。
不仅局限于一个方案的多个方案啊，这是我们运用MCDM的一个好的方法。
你可以通过对啊不同的解决方案，备选方案的各个组成部分的量化分析。
来得出一个综合判断，综合性上哪个是得分最高的，但是我们可以结合几个方案。
来做出一个最优结果啊，这就是多标准决策分析，它一般是建立在量化的基础上，这能听得懂啊对吧，就比如说什么啊，我们啊我们还是举个例子啊。
买菜对吧，最近肉价很便宜对吧，最近猪肉价格很便宜啊，最近猪肉，猪肉的那个那个批发价格和那个期货价格，跌的妈妈都不认识啊，猪妈妈都看得伤心流泪啊，自己的小猪仔增不值钱。
所以啊我们多标这个角色分析就发生什么，猪肉虽然没有牛肉羊肉那么好吃，但是猪肉它便宜啊，所以如果我们晚晚餐要做晚餐，我们猪肉牛肉羊肉做多标准决策分析的话，那么猪肉的口味得分可能不是最高的。
但是它的成本得分呢得得很高。
综合得分可能就比牛肉和羊肉要更高一些，嗯明白吧，但是我们可以综合起来买，多买些猪肉，少买些牛肉和羊肉为贵，然后达到既能满足口味。
也能控制成本的目的，这就是多标准决策分析带来的作用啊。
好那么我们在我们在规划质量的时候，我们要规划什么，如何去进行检查和测量，这个检查的测量方法，也会在我们后面讲的测量计效率当中，起到很重要的作用啊，好最后我们会形成一个质量管理计划。
质量管理计划里面有什么，如何环境质量。
质量的目标是什么，质量的过程是什么，质量的角色和手段是什么。
这个要记住啊，那么呃对于大家考试来说，要记住一点。
质量管理计划，它不仅仅是一个方法论。
它里边还有具体的质量步骤，质量角色。
质量目标啊，质量工具等等等等。
这些质量的各种详细设定在里边都有啊都有。
所以当你有质量，有一系有任何不清楚的，可以查看质量管理计划。
那么这就是我们讲的规划质量，那么我们最后要回答一个问题啊。
就是质量当中就是上课当中，其实我们讲的最多的就是就是规划质量啊，以前的上课，那么为什么质量是规划最重要的。
是因为质量，你想一想。
他们是没有具体创造过的一个产品，他不是说什么先创造内容和创造过程。
然后再创造它的质量属性呢，有没有这么正的NO任何物体不是的。
任何可交付成果，无论是有形无形的。
它都是在创造内容的过程当中，自然而然地产生了它的内在质量。
想想是不是这样，质量是伴随着内容的产生而自然而然的产生，所以如果你不对它进行事先的规划和安排。
你无法控制它的产生过程和结果啊。
你对他的任何只换换。
换句话说，你对质量的任何安排干涉影响。
都事先要做好规划。
才能把这些规划换转换成什么质量设定，质量活动融入到哪里去。
我们讲到质量活动就融入哪里去啊，我们的进度计划。
我们的活动清单，我们的项目管理计划当中去。
然后才能落地，才能落地。
明白了没有，这就是为什么质量要规划在线。
因为一旦你没有设定清楚，质量的各种设定和活动。
你最后的结果必然是质量不合格，而带来了额外的成本和代价。
对吧啊，那么质量具体怎么测定呢。
就质量测量指标啊，我们在规划质量的时候。
会输出一个质量测量指标，它会帮助我们测定啊，指它会指导我们质量怎么测定，它的标准是什么，按照什么样的测量方法去进行啊。
它的执行结果也是测量绩效率的输出结果。
就是在规划质量的时候就设定好的好。
接下来是管理质量，管理质量其实很简单，就是管控过程质量。
什么叫管控呢，叫管控产品有形和无形的可交付成果，在最终生产出来之前，有没有受到质量的控制和把控啊。
不对不能说控制，因为控制质量这个词比较比较敏感啊。
因为它更多的指的是结果功能啊。
这有没有受控啊，质量是不是受控的这种创作中啊，那么比如说无形的可交，比如我们讲无形可交付成果啊。
啊那我们就举个例子啊，我们友情的肯定大家可能就比如说无形可交。
可交付成果，比如说你要创造的是一款金融产品。
那么你记住，哪怕像金融产品，金融产品大家都知道都是无形的对吧。
靠什么东西看不见摸不着的，它也是有管理质量。
为什么你在创造金融产品过程当中，如果不遵循管理质量。
你的金融产品可能就存在缺陷和风险。
一旦这个产品被创造出来了，你一个金融产品迈向市场了。
然后因为你的设计缺陷。
导致我们公司承担了不应该承担的风险和损失。
这个就是质量的坏的结果。
所以很多的公司，在创造无形的可交付成果的时候，他会非常关心无形可交付成果的过程。
质量或者叫质量过程，就是你啊产品设计里面加这一条啊。
比如说我们举个例子啊，保险产品大家知道啊。
我们卖一个什么保险，你保险产品当中加这一条有什么依据。
或者是你要做这个动作，卖这个产品的这个内容。
一定要符合什么什么东西啊，一定要通过什么样的合规的审查。
这其实也是一种管理质量，无形可调通通的管理质量。
否则你设计出的产品，就是会带有对我们保险公司的风险啊，注意保险公司卖给你的任何产品。
都是把所有的风险都扔在消费者脑袋上，而不是自己承担。
因为它本身就是什么赚啊，你付了保费而没有出保的钱。
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