系统集成项目管理之项目质量管理

10.1质量管理基础

10.1.1质量、质量管理、质量保证、质量控制

   质量：质量是满足要求的程度。一组固有特性满足要求的程度。（固有特性：事物本来就有的特性；赋予特性：比如价格和交货期）

   质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动；通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进；

   质量方针：组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和反向。

   质量目标：在质量方面追求的目的，落实质量方针的具体要求，它从属与质量方针，应与利润目标、成本目标、进度目标相协调。质量目标必须明确、具体，用定量化得语言描述，保证质量目标容易被沟通理解。质量目标应分解落实到各部门及项目的全体成员，以便于实施、检查、考核。

   质量保证：是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力；质量保证的核心是向人们提够足够的信任；分为内部质量保证、外部质量保证。

   质量控制：是质量管理的一部分，致力于满足质量要求；是产品本身质量的品质保证；工作内容包括专业技术、管理技术2个方面；应贯彻预防为主与检验把关相结合的原则。

10.1.2项目质量管理基本原则和目标

    原则：以实用为核心的多元要求；系统工程；职工参与管理；管理层第一把手重视；保护消费者权益；面向国际市场；

    目标：顾客满意度；预防胜于检查；各阶段内的过程；

    预防缺陷的成本大大低于纠正缺陷的成本；

    质量管理即重视结果也重视过程；

10.1.3项目质量管理主要活动和流程

    主要活动：质量策划、质量保证、质量控制。

    流程：确立质量标准体系；对项目实施进行质量监控；将实际与标准对照；纠正偏差错误；

10.1.4国际质量标准

    l ISO9000系列、全面质量管理（TQM）、六西格玛（6σ）

   ISO9000系列包括：

   9000（基础知识和术语）、

   9001（质量管理体系要求）、

   9004（有效性和效率指南）、

   19011（审核质量和环境管理体系指南）。

ISO9000的8项原则：

   以顾客为中心；领导作用；全员参与；过程方法ÿ