项目实施漫谈-前奏：由外而内的改变&你必须了解

 

      毕业后参加工作三年了，虽然是以程序员的名义进入公司，但是其实算不上名符其实的程序员，三年写过的代码累加起来都还不过千行。由于从事的工作是应用项目开发，所以三年间从C++转战C#，从C/S转战B/S，又从C#到Java，可谓各种技术都了解一点点，没一门精通的，也许这是项目实施的弊病吧，不过好在参与的项目比较多，所以项目实施经验倒是积累了不少。

         说是积累其实就是从项目的失败经验中摸爬滚打混出来点门道，近日因为工作需要在部门内部进行项目实施培训，看着即将要出去面对项目实施风风雨雨的同胞们，不由的产生很多感慨，自己当年也是稚气未除，满怀着激情与希望就成了项目实施的排头兵，结果是摔得遍体鳞伤，好不容易能留口气坚持下来但是项目已经是面目全非。所以回头看看应该做些整理，为了项目实施的同胞们也为了自己日后项目实施中避免再次犯同样的错误。

         先介绍下背景，因为从事的行业不同，背景不同，项目实施的方法和手段也是有所区别的。我是做政府行业应用软件项目的，而且这个行业内的某项应用还在一个萌芽发展阶段，还处在单个项目的混战局面，虽然在积累业务向行业应用平台的方向上初有成效，但是还有很长的路需要走。

        前奏-由外而内的改变

      在很多中小企业中，项目经理都是从技术人员培养起来的，感觉综合能力和沟通能力不错的就拉出去当项目负责人了。都是非正规军，受过正式项目管理培训更是少之又少。所以很多都是带着技术人员的色彩满脸稚气的就出去了。那么项目到底应该如何实施呢？项目经理应该如何开始呢？

• 如果你实在不知道如何实施好项目，那么我建议你先从衣着外表开始改变自己，从行头上让自己看上去像个项目经理，即使你还不算真正的项目经理，没关系，让客户觉得你是就行了；
• 良好的形象是获取客户信任的第一步；
• 良好的形象能增强自信，提升自我气质；技术人员长期在办公室内低头做研发，为技术独尊，对自我形象不怎么注重，休闲牛仔运动，更甚者长发+胡须，偶尔还有雪花飘过(这些话肯定引来砖头满天飞，O(∩_∩)O哈哈~)，所以如果更需要进行外表包装，毕竟要走出办公室去见人了嘛；
• 衣着要求（其实真的应该多向商务人员学习）：
  • 男士：
    • 必须以带领衬衫式正装为基础；如果是非正式见面个人认为没有必要一定穿西装，毕竟国内还不想国外那么讲究，整洁、得体、大方就好了，如果在非正式会面中你穿的很正式，反而会让客户有距离感；
    • 皮鞋夹克，重要的会议要穿西装打领带；
    • 会见客户时绝对不可以穿牛仔裤和运动衫；
    • 短发，勤刮胡子，会见客户或者是有重要汇报前建议洗澡，可使自己精神饱满。这个方法我已经试过多次了，确实效果非常好，即使是前一晚加班到很晚，早晨早起洗个热水澡去参加客户会议绝对让你精神饱满；
  • 女士（由于本人属于男士，对女士着装没有研究，所以不便做细致建议，O(∩_∩)O~）
    • 建议以正装为主，不可以穿牛仔和运动系的衣服；
    • 会见客户前或者有重要汇报前可以适当化淡妆
• 所有设备均要精心准备好；
  • 笔记本电脑：
    • 外观清洁：键盘、屏幕都要保持清洁，什么面包屑，咖啡污点通通清理掉，有些同事还是钢琴漆镜面的，布满了各类指纹，请擦的干净点吧，这些细节能让客户感觉到你做事的风格；
    • 桌面要整洁干净，把乱七八糟的东西都藏起来吧，别投影一开各种文档摆满桌面，仔细一看什么QQ游戏，魔兽世界，植物大战僵尸都看到了；虽然80后的技术人员很多都是伴着游戏成长的，但是请把这些留在你的私人世界里吧，千万不要展示给客户；
  • 记录本、笔：无论大会小会，只要是讨论问题，都必须习惯带着记事本和笔，我以前就犯过很多错误，由于当时客户的思路太快，说了好几个要点，结果事后总是记不住；所以习惯记录，日后遇到问题也有依据。其实平时工作也是一样，随时在手边有记录的东西。我工作不到三年，记事本用了七八个，还有很大部分是用笔记本记录了，习惯就是这么养成的；
  • 名片：如果你实在不怎么会发名片，那就跟着商务人员做吧……
• 礼貌优先-体现职业化特点；
  • 主动握手；
  • 不论是否是开会，与领导对话时总要带着纸和笔；
  • 客户与你打招呼或说话时要起立；
  • 客户有电话或私人事情出现时尽量回避；
• 说话表达声音洪亮，思路清晰；如何做到呢？其实多做准备工作就好，准备工作做扎实了，你自然就比较有信心，那么说话和表达时自然就有了底气，然后稍加注意表达清楚就好了；
• 语气姿势成熟稳重：这些还确实需要练习一下的，很多开发人员习惯研究问题时的自言自语、解决问题时手舞足蹈，个别同事还喜欢带点小动作，带点口语词儿，O(∩_∩)O~，这个多练习练习，说话和表达时改掉这些习惯，然后锻炼自己说话自信，铿锵有力，没事干多照照镜子，O(∩_∩)O哈哈~，不是让你臭美，是让你看清楚自己，你连自己都信服不了，怎么让别人信你呢？
• 永远不要带有个人感情色彩：开发人员有时候多少带点傲气，这是正常的，不是不好，工作类型不同嘛，我也是开发出身，所以很了解开发人员的心情，但是一旦你做了项目负责人就一定要收敛了，项目经理是个很综合的角色，要协调各方资源，所以沟通时要注意不能加入个人的感情色彩，就事论事，大家都是工作又没有深仇大恨，千万不要因为某个问题有分歧就产生排斥心理，对工作不利，对你自己也不利；

      从外表，到行为，到神态，到内心世界，彻底的改头换面一下，O(∩_∩)O哈哈~；终于看上去舒服多了，连女生都对你动心了，还何愁项目不成呢？

 

        前奏-你必须了解

      以下是你在接手项目前或者还未立项前就要必须要了解的。

• 项目相关人员
  • 决策者是谁？你要知道这个人才是你主要拿下的对象，你做的东西他说行就行，不行也行，他说不行，行也不行，O(∩_∩)O~这种行为好像带有些政治色彩，似乎给我们伟大而纯洁的IT行业带来了灰色阴影。中国特色嘛，项目是要有收益的，得有利润才行，项目不成功哪来的利润。当然我们做IT的，最终还是要做好服务的，要拿下决策者主要是为了迈出第一步，决策者一般只关注比较重要的核心问题，如果他认可了，我才有施展拳脚的机会，在此基础上我们服务做到位，项目出彩，大家满意，我们才能达到共赢嘛。否则出师未捷身先死，你连施展的机会都没有。所以项目负责人始终要盯着这位决策者，商务人员运作关系，那么项目经理就要从技术角度去挖掘他是什么胃口了。
  • 日常沟通者是谁？一般情况下，行业应用项目都是由领导牵头，下面会有个具体负责日常沟通和联络的人员，很多日常的工作都是由他传给决策者的，所以你也必须知道负责这个工作的人是谁，并且日常工作关系要处理好。
  • 了解和分析每个人的性格特点：除了知道人员是谁外，还必须对他们的性格特点有所了解，这样你才能灵活的改变沟通方式和方法，比如有些领导是很看重场面的，提问题时随想随提，再加上领导又不懂技术，他觉得你能做到；咱们的技术人员呢一过大脑就知道实现不了，所以本能的就直接回绝了，你想想领导每天都是高高在上指挥别人的，你在会场长直接回绝，会让他觉得在下属面前没有面子。而有些领导呢比较喜欢和你一起讨论，逐步分析，弄清楚缘由，所以不同性格特点的人，对项目的实施是有影响的。除此之外和项目有关系的人员，你都要了解，他们都可能对项目实施产生或多或少的影响，你必须要提前了解。

• 项目金额 这个就不用说了，通过金额判断项目实施程度和进行成本控制，金额不同，做的事情也不同。你说一个几万的小项目你非要用CMMI的标准，用什么瀑布模型，估计你能把文档写完项目就超期了。而几百万的项目，管理流程不规范会带来很多风险，所以项目开始前要先了解项目规模，然后准备对应的管理方式。

• 项目目标与周期
  • 必须了解项目合同（未立项的项目要了解建设方案）：其实我个人感觉国内的行业应用项目真正按照合同走的还是比较少，估计是我负责过的项目不大吧，呵呵……但是不管怎么说合同和建设方案类的东西还是要必须看的，至少得明白项目的建设目标、内容和周期，虽然说细项不一定完全执行，但有可能会是日后的风险，从开始把握比较好。我见过很多带项目的人，合同都不看就开始指点江山了（其实我也犯过类似的错误，尤其是中途接手的项目，给我的时候可能已经就面目全非了，遇到我这种门外汉，简直就是让项目砸我手里，惭愧~~~~~）。
  • 把握总体目标与项目时间；

• 商务沟通 实施前必须与跟踪项目的商务人员摸清项目情况，并由商务人员帮忙分析客户的特点，最好能对项目前期的运作情况各方关系也能掌握，对项目实施没有坏处的，毕竟项目经理要和客户打交道的。并且要与商务人员保持口径一致；

      这些都是项目实施的前奏工作，也可以称为准备工作，很多人认为这不成了商务工作嘛。包括我曾经也天真的以为做个技术人员学会和电脑打交道就好了，但是现实毕竟是现实，人类创造电脑不是用来取代人类的，而是替人类服务的，所以即使你是底层开发人员，面对的还是人，所以我们还是先从人的角度把问题解决了吧。

后面我们将继续漫谈历程：开始-如何订好基调与如何我说了算。