关于微信小程序的思考：运营者该何去何从

运营没有白走的路，每一步都向深度用户迈进。

微信小程序从出现到现在隐隐可见的迅猛趋势，关于它的讨论从未停止，人人都在思考如何撬动这块千亿蛋糕，行内行外都在揣测微信下一步走向如何，错过了公众号，小程序又该如何把握？即使拥有了一个小程序，怎么让它活起来？怎么才能使它价值最大化？这里有些关于运营的故事要和你说。

微信之父张小龙对小程序的主张更是贯穿始终，“一个好的产品应该是让用户用完即走的，不应该黏住用户。任何产品都只是一个工具，对工具来说，好的工具就是应该最高效率的完成用户的目的，然后尽快的离开。”但对于运营人而言，这称得上是一个致命痛点，运营的初衷更多的是倾向于最大限度的链接用户与产品之间的粘性。用完即走的微信小程序，运营者该何去何从。

 

移动APP的运营在现时代已经是有着相对成熟的模式，各行业也已经探索出其固有的布局推广，其中AARRR模型被认为是移动APP运营人员必知的运营模式之一。如果说小程序是移动APP未来的噩耗与重大威胁，那么在一定程度上小程序与移动APP必定有其相通之处，我们不妨也利用AARRR模型来探索小程序的跨时代运营之路。

 

AARRR所对应的是Acquisition（获取用户）、Activation（提高活跃度）、Retention（提高留存率）、Revenue（获取收入）、Refer（病毒式传播），分别对应用户生命周期中的5个重要环节。

l 获取用户——没有用户，谈不上运营

商家获取用户，可以直接针对开放入口全面攻占，多渠道覆盖。我们先来回顾一下小程序给用户开放的入口：微信线下二维码扫一扫、微信搜索页面搜索小程序、公众号关联相关小程序、公众号自定义菜单跳转小程序、好友对话栏以及微信群分享、微信发现页面“小程序”栏目、“微信钱包”第三方服务、长按二维码可进入小程序、列表顶部出现小程序广告。

 

l 提高活跃度——所有的活动都是一场有预谋的“突发性”事件

DAU（日活跃用户）和MAU（月活跃用户）是衡量活跃度重要的两个指标，在一定程度上反映了用户群的规模。用户的生命周期大致分为三个节点：潜在用户器、活跃用户期、沉默用户期，不同的用户期节点所使用的手段应该有所不同，潜在期要注意促活、活跃期要注重活动设计、沉默期加大力度关怀。关于活跃度的提高，活动就是根本，毕竟没有人愿意长期的单向性付出，活动是互动的必经载体。

l 提高留存率——减法才是王道

摩拜单车3月底全面接入微信以来，摩拜单车月活跃用户量环比增速超过200%，每日新增注册用户超过50%来自微信小程序；「去哪儿酒店」小程序上线后，三日日均 PV 在 20 万左右，日均 UV 在 3 万左右；从数据上来看，次日留存在 85% 左右，三日留存在 80% 左右。根据观察，我们可以发现，用户活跃度高且留存率的小程序普遍具有一个特性：轻量化。轻量化的设计页面，简易化的操作步骤，明了化的产品理念，在极大程度上放大了用户体验。早段时间是摩拜单车举办了一个“30天免费骑行”的活动，我们可以对比一下其小程序与其他H5活动页的用户路径。

每多一个环节就平均多30%的流失率。

 

l 获取收入——用户的第一次点击，潜在收入就开始

对于小程序目前的收入，并不是直接的收入，更多的是体现在流量的转化以及商家利用小程序轻便化所实现的商品买卖。当用户通过不同的渠道第一次进入到小程序页面的时候，流量的苗头就被点燃，小程序扮演的角色更多是商家与商品交易的工具载体。

l 病毒式传播——运营没有单枪匹马，必须双向互动继而多向传播

从获取用户到获取收入，传统的运营已经结束，病毒式传播是社交网络兴起后延伸的运营动作，病毒式传播造就新一轮螺旋式上升的用户获取途径。如果说摩拜单车的「30天免费骑行」小程序刷屏微信群，开启了小程序的市场营销时代；朋友圈刷屏的「匿名聊聊」则开启了小程序的病毒营销时代。

一个能缔造病毒式营销的小程序必定是一个紧抓时下微信用户心理的爆款产品，从而形成自传播的效果，用户愿意分享，用户的分享体现的是用户追求潮流、追求新颖时尚的心理，用时下的话就是“会玩”“懂玩”“好玩”，带有互动性和引领性从而引发爆炸性的传播。

 

小程序的市场逐步在打开，运营者的每一步都可以缔造一个故事，走好常规运营的每一步，突破小程序未知的新一步，毕竟小程序是一个短期被高估，但是长期被低估的新事物，是挑战也是机会。不可否认的是小程序的浪潮已经汹涌来袭，迎风破浪是唯一的出路。拥有一个小程序不是件难事，但运营一个小程序绝不是简单的事，更多的运营之路我们仍在探索，不妨一起期待小程序的下一步，运营的下一步。