Win7 一个让人崩溃的错误消息

做软件测试这么多年，见过的错误消息可谓不计其数。各种各样的错误消息，五花八门，屡见不鲜。

但是，最近在Win 7 系统中见到的一个错误消息，真的是让我崩溃了好久。

事情是这样的。 自从2009年6月底我的工作机就没有在重装过，这些年安装、卸载无数的软件。时间久了，就显得老态龙钟了。最近我们团队刚刚发布了CA Server Automation R12.6的版本，正好不是特别忙，就把它重装了。安装了最新的Win 7 系统。

装好之后，网络总是不是太好，总是显示网卡掉线。用过Win 7的人都知道，Win 7 是有自动网络诊断和修复功能的。于是尝试着来个自动诊断。但是这时候，当你点击“Troubleshoot problems” 的时候，一个对话框就跳了出来。这时候真正让人崩溃的消息出现了。

 "A problem is preventing the troubleshooter from starting."

神仙啊，什么问题阻止了troubleshooter启动啊？这个错误消息，是一种典型的程序员逻辑的产物。反正我告诉你了，出问题了，可是到底是什么问题，鬼知道！

细细想来，在Windows系统中，这样的错误消息，还真是不少！

还好，下面貌似有详细信息，点开看看。

 

哦， 这时候似乎看到了一丝丝希望。至少知道那个程序出问题了，还有错误代码？可是，0x800B010E到底代表什么啊，不熟悉Windows错误系统的人，哪有这么高深的功底知道到底发生了什么事情啊。

话说“世上无难事”，现在的网络，什么都可以google，baidu。于是copy 那个错误消息baidu一下。哈哈，还真有同人啊，有很多问这个问题的人。点开几个貌似正规的网站，仔细看看大家遇到的现象，基本都一个样子。解答的方案也五花八门，可是都离不开网卡。看来是驱动的问题。于是乎，试着把网卡给卸载了，扫描硬件，重新安装网卡驱动。果不其然，好了！直到现在也没有再出现过网卡掉线问题。

问题是解决了。可是回到那个错误消息，我这个做了很多年测试工作的软件专业人士，都觉得崩溃，更别说普通用户了。Win 7 是个面向普通大众的通用操作系统，用它的人水平参差不齐。绝大多数都是没有专业水准的普通用户。难道Microsoft就不能把它做得更友好一些，更清晰明了一些吗？

在软件质量标准中，可用性和易用性是重要的指标，也是软件测试所要覆盖的范围。软件好用，大家才会喜欢去用它。

但是可用性和易用性又是软指标，没有绝对的定量和定性标准，都是相对的。所以，在真正的软件开发中，这两个也是最容易忽视的。我相信Microsoft比任何软件厂商都在乎易用性和可用性。即便如此重视，在其产品中也屡屡出现以上这种让人晕头转向的错误消息，可用性和易用性真正实现起来之难，可见一斑！