【项目管理一点通】（18） 如何和甲方交流？

这也是一个简单的话题，但是说起来容易做起来难。很多人大咧咧的，在单位大家都很喜欢，但是一到场合上，很可能就出事了。所以，作为管理层，一定要管好我们这张嘴，做到不该说的绝对不说，该说的想好再说。
实际上甲方人员表面上和我们没有什么两样，但是由于立场不一样，必然在某些利益问题上产生分歧，作为项目经理，实际上是非常痛苦的角色，一方面要坚决维护公司利益，一方面还不能得罪甲方，所以项目经理的智慧就直接体现在这种场合了。
所谓功夫在平时，从项目一开始，就需要和甲方建立融洽的合作关系，有时候立场不要太过于公开化，有些项目经理不知道深浅，有时喜欢在甲方面前发表一些有明显立场的言论，这是非常忌讳的，时刻要记住，甲方永远是利益方，在他们面前，既不能说有损甲方利益的话，更不要有贬低自己公司的言辞。
在立场上打太极拳是一个比较好的方法，但在具体问题上一定要态度明确，不可以含糊，比如如果出了问题，一定要第一时间向上级领导汇报，并且及时向甲方联系人传递正面信息和解决方案。
很多项目经理喜欢在关键问题上玩情商，比如请甲方某些人吃吃喝喝，期望能够解决问题，这是不建议的，因为在关键问题上，甲方联系人基本上很难兜住，问题一旦暴露，很可能导致甲方联系人失职，这样损失更大，比较好的做法是认真听取甲方联系人描述问题的严重性以及领导的关注度，并向对方推荐合适的解决方案，同时听取对方的意见。当然，请他们吃个饭、喝杯咖啡只是一个辅助手段，可以使用。
甲方非常重视里程碑交付物，因为他们也需要汇报，所以，我们一定要提前为人家准备好汇报材料，准备到什么程度合适？这么说吧，准备到什么程度都不为过。另外，现在微信和QQ都很发达，但是一定要以邮件为主，文档一定要先发到邮件，如果人家要求，可以同时发一份到QQ或微信。这里要注意，对于机密文件，建议只发邮件，不发QQ和微信这类这类社交平台上，更不能为了方便，保存到百度云、腾讯云等公有云平台上。
甲方最忌讳搞突然袭击，安排任何汇报或讨论、交流会等，一定要提前预约，人家没有时间，千万不可以强求，如果实在需要讨论，可以先向联系人委婉表达原因，由对方向对方领导汇报，也可以请自己的上级领导或销售去进行协调。
总之，甲方是利益方，不要等同于无话不谈的朋友，也不要试图这样去做，时刻保持谨慎的心理，关注对方的态度，对项目的顺利开展有百利而无一害。可以和甲方联系人建立个人的朋友关系，但是头脑一定要清醒，对方是甲方的代表，你所说过的话很可能在关键的时候成为证据！