【项目管理一点通】（22） 再谈需求调研

上一节虽然提到需求调研，但是在实际工作中，很多项目经理并不是很擅长做需求调研，尤其是一些技术型的项目经理，他们的性格普遍偏内向，思维也往往局限于程序逻辑，对于原始需求的获取存在一定的困难。
显然，需求调研并非我们日常生活中的神聊，它是具有一定的目的性，而且有特定的方法和技巧，同时调研人还需要有随机应变的能力。虽然我们已经准备好调研清单，并且在头天晚上已经打好了调研的腹稿，但是第二天的实际场景经常会与计划的、想象中的大相径庭。
如何调研获取到用户的真实需求？这是一个非常复杂的问题。很多项目返工的原因之一，就是需求性返工，是因为需求不相符，或者是伪需求，所以需求能力直接考验项目经理的功底。
为此，我提出以下建议供大家参考（有些条目可能与上一个章节重复）：
1、要获得真实的需求，就必须找对人。现在很多大甲方，公司规模很大，人也挺多，在乙方要求安排调研对象时，领导很重视，直接安排部门主管或者车间主任接待并回答问题，这的确是一件好事，但是存在一个问题，即实际调研对象应该是车间工作人员，而这些领导对汇报工作很熟悉，但是对下面具体的工作流程不清楚，往往给出来的都是一些含含糊糊的描述，没有反映出实际问题。所以，项目经理一定要头脑清醒，该下沉的时候一定要下沉，强烈要求甲方安排合适的人参与调研。
2、充分了解甲方现有的组织结构、核心业务和业务流程。这是非常重要的一个环节，一般来说，只要调研人员细心观察，都会找到答案的。比如说，一般公司或工厂的宣传栏或者网站上都可能会有相关的组织结构和业务介绍，甚至有的单位在黑板栏里直接有专栏介绍各部门的职能和工作流程。这些都是我们获得基础信息的重要途径，一定要记住，甲方不会主动将这些信息告诉你。
3、和关键需求人物建立良好的关系，并且联络渠道畅通。一般情况下，在一个部门或一个单位，都会有一到两个对业务极其谙熟的人物，如果你没有找到，就比较失败，如果挖掘出来了，基本上需求就明确了，从而达到事半功倍的效果。所以，找到这种大牛级别的任务也是调研过程中的重要环节，项目经理要留心观察，多打听，尽可能找到这个人。
4、在征得对方允许的情况下，尽可能搜集对需求分析有利的单据、报表以及工作软件等，尤其是一些软件系统，信息量大而且非常集中，直接反映了甲方的业务。
5、调研过程中一般会针对一个部门做一到两次走访，所以要充分珍惜走访的机会，在每次走访结束后，及时返给对方调研记录，确认是否有遗漏，或者如果有不清楚的问题，及时提出来让对方解答，千万拖得太久，毕竟人家也要工作，时间长了，别人也就忘记了。
6、有的调研对象在走访的时候容易懵，不知道说什么，这就需要我们去做启发，这就是启发式需求调研，但是要注意这种方法很容易产生伪需求，所以要把握度，并且要有很强的甄别能力。
7、对于关键需求一定要在现场找相关负责人做确认，注意确认不等于签字，很多人误以为确认就一定要签字，这是不太恰当的。我们也尽量不要动不动就找甲方签字，很多企业的领导对签字很敏感，因为签字就意味着责任。在项目过程中，该签字的必须签字，没必要签字的地方坚决去掉，我们的工作尽量不要走形式。
以上是一些重点，当然还有很多细节需要大家在实际工作中去积累。
祝大家工作愉快！