构建高效的质量保障体系：组织、管理与专项实践

2024软件测试面试刷题，这个小程序（永久刷题），靠它快速找到工作了！（刷题APP的天花板）_软件测试刷题小程序-CSDN博客文章浏览阅读3.4k次，点赞86次，收藏15次。你知不知道有这么一个软件测试面试的刷题小程序。里面包含了面试常问的软件测试基础题，web自动化测试、app自动化测试、接口测试、性能测试、自动化测试、安全测试及一些常问到的人力资源题目。最主要的是他还收集了像阿里、华为这样的大厂面试真题，还有互动交流板块……_软件测试刷题小程序​编辑https://blog.csdn.net/AI_Green/article/details/134931243?spm=1001.2014.3001.5502https://blog.csdn.net/AI_Green/article/details/134931243?spm=1001.2014.3001.5502​编辑https://blog.csdn.net/AI_Green/article/details/134931243?spm=1001.2014.3001.5502​编辑https://blog.csdn.net/AI_Green/article/details/134931243?spm=1001.2014.3001.5502​编辑https://blog.csdn.net/AI_Green/article/details/134931243?spm=1001.2014.3001.5502​编辑https://blog.csdn.net/AI_Green/article/details/134931243?spm=1001.2014.3001.5502​编辑https://blog.csdn.net/AI_Green/article/details/134931243?spm=1001.2014.3001.5502https://blog.csdn.net/AI_Green/article/details/134931243?spm=1001.2014.3001.5502https://blog.csdn.net/AI_Green/article/details/134931243?spm=1001.2014.3001.5502​编辑https://blog.csdn.net/AI_Green/article/details/134931243?spm=1001.2014.3001.5502https://blog.csdn.net/AI_Green/article/details/134931243?spm=1001.2014.3001.5502https://blog.csdn.net/AI_Green/article/details/134931243?spm=1001.2014.3001.5502​编辑https://blog.csdn.net/AI_Green/article/details/134931243?spm=1001.2014.3001.5502https://blog.csdn.net/AI_Green/article/details/134931243?spm=1001.2014.3001.5502https://blog.csdn.net/AI_Green/article/details/134931243?spm=1001.2014.3001.5502​编辑https://blog.csdn.net/AI_Green/article/details/134931243?spm=1001.2014.3001.5502https://blog.csdn.net/AI_Green/article/details/134931243?spm=1001.2014.3001.5502​编辑https://blog.csdn.net/AI_Green/article/details/134931243?spm=1001.2014.3001.5502​编辑https://blog.csdn.net/AI_Green/article/details/134931243?spm=1001.2014.3001.5502​编辑https://blog.csdn.net/AI_Green/article/details/134931243?spm=1001.2014.3001.5502https://blog.csdn.net/AI_Green/article/details/134931243?spm=1001.2014.3001.5502​编辑https://blog.csdn.net/AI_Green/article/details/134931243?spm=1001.2014.3001.5502​编辑https://blog.csdn.net/AI_Green/article/details/134931243?spm=1001.2014.3001.5502​编辑https://blog.csdn.net/AI_Green/article/details/134931243?spm=1001.2014.3001.5502​编辑https://blog.csdn.net/AI_Green/article/details/134931243?spm=1001.2014.3001.5502​编辑https://blog.csdn.net/AI_Green/article/details/134931243?spm=1001.2014.3001.5502https://blog.csdn.net/AI_Green/article/details/134931243?spm=1001.2014.3001.5502​编辑https://blog.csdn.net/AI_Green/article/details/134931243?spm=1001.2014.3001.5502​编辑https://blog.csdn.net/AI_Green/article/details/134931243?spm=1001.2014.3001.5502​编辑https://blog.csdn.net/AI_Green/article/details/134931243?spm=1001.2014.3001.5502​编辑https://blog.csdn.net/AI_Green/article/details/134931243?spm=1001.2014.3001.5502https://blog.csdn.net/AI_Green/article/details/134931243?spm=1001.2014.3001.5502

在本篇文章中，我将结合自己在软件测试领域超过十年的实践经验，全面探讨功能测试、自动化测试、性能测试等多个方面的深入见解及技术管理所面临的挑战。随着时间的推移以及技术的不断进步，软件测试的角色已经从最初的简单功能执行者转变为一个全面的质量保障者。这种角色的转变要求测试人员不仅需要具备扎实的技术能力，还应有广泛的质量管理视角和对业务流程的深刻理解。

在当前快速变化的软件开发环境中，质量保障团队的作用尤为关键。他们的工作不仅是保证产品质量，更是支持业务发展和技术革新的重要力量。文章将详细讨论如何建立一个完整的知识体系，制定有效的质量评估机制，并通过具体的实践活动持续提升团队的能力和工作效率。这些措施将有助于我们更好地支持企业的长远发展，同时应对技术更新带来的挑战。

我的目标是分享个人经验与对软件测试质量保障体系的全面见解，为同行提供宝贵的知识和实用建议，帮助大家在职业道路上实现更多的成长和成功。

思维导图

一、组织架构的重塑：

• 组织愿景

  • 在软件质量保障领域，我们的愿景可以概括为“保质提效”。这意味着我们致力于在日常交付中保障软件的质量，并且在组织的长期发展过程中，不断地提升这些软件产品的质量。为了确保这一点，我们需要引入一个评估体系，通过事实、结果、分析逻辑和数据来持续评估质量的稳定性和提升。

  • 同时，“提效”——即提高效率，是我们不可忽视的另一个重要方面。提高效率的策略包括引入ROI（投资回报率）体系，关注交付时间、资源消耗以及团队成长，确保每一步操作都能为企业带来最大的经济效益。

• 目标设定

  • 凭借这一愿景，我们进一步将其拆分为具体的、可实施的目标。这些目标会随着行业的变化、组织架构的调整而相应地进行调整。企业的不同成熟阶段将有不同的侧重点和需求。例如，初创企业可能专注于快速市场验证和产品迭代，而成熟企业像BAT这样的大公司则可能更注重规模化运营和技术创新。在这种背景下，借鉴CMMI模型来平衡和选择目标是一个有效的策略。

• 规则制定

  • 在确立目标的同时，我们也需要设定一些基本规则。这些规则不是对团队的严格要求，而是为了避免某些实践可能对团队和企业产生不利影响的预防措施。例如，设立周报制度、信息同步机制和反馈机制，这些都是保证信息流畅和团队协调一致的基本做法。

• 文化培养

  • 企业文化是决定组织长期成功的关键因素。虽然很多人可能对“文化”这一概念持怀疑态度，但正如《重新定义公司：Google是如何运营的》一书中所述，企业文化关键在于当员工面临艰难选择时，能够引导他们做出正确的决定。一个正面、开放、创新的企业文化不仅能激励员工，还能促进企业的整体发展和适应行业变革。

二、管理体系的创新：

在团队管理方面，我将管理体系分为四个主要部分，每个部分针对不同的管理领域。这些体系的细节和结构，旨在提高团队的整体效率和效能，为从技术专家到技术管理的转变提供一个全面的框架。

• 业务体系

  • 对于较小或较简单的团队，一开始可能不需要显著的结构分离。然而，当团队规模增至10人以上，并需要划分不同的业务单位时，业务拆分变得必不可少。通过根据组织架构进行的合理划分，例如将测试人员分配到不同的小组，并设立小组长或团队领导，不仅可以提升管理效率，还可以确保信息的有效同步和反馈，防止管理者成为团队发展的瓶颈。

• 资源体系

资源体系覆盖了团队管理中的人力、设备和时间等关键资源。这一体系可以细分为三个主要部分：

• • 人力模型：关注新员工的快速融入和目标设定，以及明确的转正评估机制，以确保新成员能够顺利适应并贡献。

  • 能力模型：设定员工的成长路径和胜任力模型，根据组织结构的演变调整员工在不同阶段的职责和能力要求。

  • 资产管理：涵盖云端和硬件资产，确保技术环境和设施得到有效管理和维护。

• 知识体系

团队的知识体系着重于内部能力建设和知识沉淀，主要包括：

• • 技术博客：鼓励撰写技术博客，以促进知识整理和团队能力的长期积累。

  • 业务串讲：随着企业的发展，业务越来越复杂，通过业务串讲可以帮助团队成员更好地理解和协作。

  • 内部分享：利用技术博客和业务串讲的内容进行内部知识分享，增强团队的学习文化和沟通能力。

  • 外部培训：与开源社区合作举办技术沙龙，或在技术大会上分享，增强团队的外部影响力。

• 评估体系

评估体系围绕提高产品质量和工作效率进行设计，包括：

• • 问题管理：对测试中发现的BUG进行分类和阶段性梳理，形成质量保障手册。

  • 版本管理：监控每个软件版本的发布情况和质量指标，通过内部复盘持续优化。

  • 项目管理：涉及进度、风险、资源和截止日期的管理，优化资源配置和风险管理。

  • 效率管理：通过部门内部的调查问卷收集工作中的痛点，进行专项优化，同时应对团队规模扩大带来的效率挑战。

这些管理体系的整合和实施，旨在创建一个高效、透明且响应迅速的技术管理环境，使团队能够在迅速变化的市场中保持竞争力。通过这样的管理实践，团队不仅能够应对当前的挑战，还能预见并准预见并准备未来的发展需求。结构化的管理框架帮助团队建立起一种可持续发展的工作方式，同时也促进员工的个人成长和职业发展。通过这些细致入微的管理措施，我们能够确保团队在技术、业务和人才管理方面持续优化，从而在激烈的市场竞争中保持领先地位。

三、专项实践推动效率提升

在互联网公司中，自动化体系的建设已成为提升效率、降低成本的关键战略。主要应用包括UI自动化、APP自动化、接口自动化、单元测试自动化、埋点自动化及自动化打包发布校验等。这些自动化措施初衷都是为了让技术人员能更多地发挥其思考能力，而非仅仅进行重复的体力劳动。

在构建自动化体系时，我们需要关注以下几个核心要素：

1. 场景&用例&执行：重点在于场景的全面覆盖、用例的精准筛选及执行的高效率。

2. 框架&数据&CICD：为避免重复造轮子，应优先采用成熟的开源框架。对于现有内部框架，应进行评估并优化，而非简单重构。此外，CICD是自动化体系中不可或缺的部分，确保自动化始终服务于效率提升。

3. 提效&反馈&参与：自动化的目标是解决效率问题，需要持续收集反馈并进行优化。同时，鼓励所有团队成员参与自动化过程，增强团队协作和成员成长。

• 防资损体系：资损指的是导致公司或客户资产损失的任何事件。例如，错误发放的优惠券被大量使用导致成本损失，或用户因系统错误无法使用优惠券而感受到损失。我们通过线上监控及时告警，并设专人处理相关问题，通过针对性的校验降低资损成本及影响。

• 质量大盘体系：将各项规则和措施通过数据量化的方式进行监控，便于决策者洞察和管理。

• 性能测试体系：关于性能测试体系的建设，详细内容后续会单独参考分享文章

• 稳定性治理体系：在质量保障体系中，稳定性的重点包括：

  • 测试过程的监控（如自动化通过率、冒烟测试通过率、性能容量变化趋势等）；

  • 测试环境的稳定性管理；

  • 线上服务的可用性监控。

总结：通过这些结构化的体系和文化的根植，质量保障团队可以更好地支持业务发展，同时提高团队的整体效能和响应速度。希望我的分享能够帮助你在质量保障的道路上更进一步，共同推动软件测试行业的发展和变革。

写在最后：虽然已详尽阐述上述内容，但感觉仍有许多深入的细节值得探讨。关于稳定性治理等方面，将在后续文章中继续深入介绍。

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