ToB质量保障体系建设思考

互联网企业向ToB转型要实现“高质量、低成本、高效率”交付的目标，需要构建一套完整的质量保障体系。通过总结行业质量保障的最佳实践，结合对ToB业务和互联网的业务的理解，个人认为质量保障体系要从组织与文化、生态体系建设、指导原则、流程规范、方案与策略、执行保障、工具支持七个方面考虑。如下图所示。

1.组织与文化

企业的使命愿景价值观直接影响着企业文化，并指引企业的组织目标和清晰定义优先服务的客户群体，而组织目标和客户群体直接影响企业对质量的要求，所以说企业员工的质量意识根植于企业文化之中，体现在于组织架构之中；任何质量团队工作都离不开组织的支持和团队成员对质量文化的认同；关于组织和文化是一个非常大的课题，因能力所限不再次赘述。

2.生态体系

互联网企业向ToB转型，要实现低成本、高质量、快速交付的目标。必须有生态团队的加入，就需要建立一套与之相适应的组织文化体系，首先要建立自有团队和生态团队相适应的组织能力，如合作模式、组织边界、协同方式、考核体系等等。

其次需要快速复制和培养合格的人才模式，比如从中级的能力要求中，提取出职级对应的绩效结果表现及要求，定义出关键行为、抽象出该职级对应的核心能力项，然后有针对性的进行培训，培训通过后获取该职级对应的称号。

最后要对伙伴的工作结果有度量和管控机制，确保高质量交付工作成果。其中度量指标可以从流程中抽取关键流程和关键结果进行度量，并且附加自动化检测工具，对其成功进行巡检确认。

3指导原则

通过个人多年的实践以及结合行业最佳实践，在ToB质量保证体系中必须做到“五个标准化”，才能够实现“高质量、低成本、高效率”的交付。“五个标准化”即流程标准化、业务组件化、文档标准化、工具通用化、人才能力标准化。

工作流程标准化，就是将整个质量保证工程流程化，质量保证人员只需要对照流程，做好每一个关键活动工作，并按照要求完成输出工件产品，在研发测试阶段实现快速迭代，在交付质量保证阶段实现高质量交付体现专业能力。

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