13. 项目质量管理

前言

项目质量管理：质量是非常中重要的，早起是引入测试的方式，提升软件的品质。然而到了后期，仅仅引入测试，却不能保证项目质量。因为到测试阶段往往错误已经发生了，如果更早的介入，可以让错误降低到最小……P225

 考情分析

一、基础

1. 质量发展

新实践包括：

【客户满意】

在敏捷环境中，干系人与项目管理团队和做可确保在整个项目期间时钟做到客户满意。

【持续改进】

休哈特提出并经 戴明 完善的“ 计划——实施——检查——行动 ”循环是质量改进的基础。

全面质量管理（TQM）、六西格玛、精益六西格玛等质量改进举措也可以提高项目管理的质量以及最终产品、服务或成果的质量。

【管理层的责任】

项目的成功需要项目团队全体成员的参与。

【与供应商互利合作关系】

组织与其供应商相互依赖。相对传统的供应商而言，与供应商简历合作伙伴关系对组织和供应商都更加有益，组织应着眼于长期关系而不是短期利益。

2. 质量管理的内涵

2.1 质量

一组固有特性满足需求的程度。 需求指明示的、隐含的或必须履行的需求或期望。

2.2 质量管理是做什么的？

概念：确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证、质量控制、质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。

顺口溜：放标志，华宝至今。

总结：质量管理是为了实现质量目标而进行的所有质量性质的活动。

2.3 质量方针

由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

它体现了该组织的质量意识和质量追求，是组织内部的行为准则，由最高管理者批准。

——举例：公司级别发行的制度

2.4 质量目标

在质量方面锁追求的目标。

质量目标必须明确、具体，劲量用定量化的语言进行描述，保证质量目标容易呗沟通和理解。

3. 质量&等级

质量：作为实现的性能或成果，是“一系列内在特征性满足要求的程度”。

等级：作为设计意图，是对用途相同单技术特性不同的可交付成果的级别分类。

朱兰提出——质量规划、质量控制、质量改进的质量三元论。

上面的3个都在用，只有质量改进现在叫管理质量（质量保证）。

4. 预防VS检查 

预防：保证过程中不出现错误。举例：质量保证，通过规范流程，按标准的操作守则来进行。

检查：保证错误不落到客户手中。举例：测试做测试；成本代价高。

克鲁斯比理论

•  零缺陷管理：质量的定义即符合预先的要求
• 质量源于预防而非检查
• 质量的执行标准是零缺陷。
• 质量是用非一致性成本来衡量的。

5. 公差 VS 控制界限

公差：结果可接受的范围；不是测量值与预期值的查，公差是可接受的范围内的。

控制界限：在统计意义上，稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界。

6. 五种质量管理水平的有效性

1. 让客户发现缺陷
2. 给客户前先检查
3. 纠正过程本身（反思错误，改善流程，避免错误）
4. 规划和设计中（提前了）
5. 关注质量文化（让所有人关注质量文化，精益求精）

质量管理需要兼顾：项目管理和项目可交付成果。

结果是好的，管理的角度上，过程是标准的。所以出现既有质量保证，又有质量控制。

7. 质量管理标准体系

质量管理规划之前，需要有一个质量管理标准体系。

开发过程中要写代码，要求程序员如何开展编码，编码如果没有统一的规范，那么质量就难以保证。

【GB/T19000系列标准】

• GB/T19000：表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系的术语；
• GB/T19001：规定质量管理体系要求。
• GB/T19002：质量管理体系GB/T19001应用指南。
• GB/T19004：质量管理组织的质量实现持续成功指南。
• GB/T19011：提供审核质量和环境管理体系指南。

【全面质量管理 TQM 】

• 全员参加的质量管理
• 全过程的质量管理
• 全面方法的质量管理
• 全面结果质量管理。

二、规划质量管理

2.1 介绍 

规划质量管理：制定出质量管理的计划来，后续管理质量和控制质量均是按照计划来执行。

概念：识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求、标准的过程。

作用：为整个项目中如何管理和核实质量提供了指南和方向。

 2.2 输入输出

质量管理计划是正式的或非正式的……

 2.3 工具技术 

相对重要一些，比较重要的是质量成本。

【质量成本】

一致性成本：要规避失败的，要花费的资金（预防成本，打造高质量的产品，培训、文件过程、设备、完成时间）（评估成本：评估质量、测试；破坏性试验损失，检查）

非一致性成本：由于失败前后花费的资金（内部失败成本，报废、返工； 外部失败成本：客户发现的失败；债务、保修工作、失去业务）

数据表现流程图【SIPOC模型】

用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。

三、管理质量

3.1 介绍

早起教程叫质量保证——QA.写文档，流程把控

定义：将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。

作用：

• 设计出最优的成熟产品
• 建立起信心，相信通过质量保证工具和技术可以使未来输出在完工时满足特定的需求和期望。
  • 每一步都按标准流程走，大家就会有信心把项目做好。
• 确保使用质量过程并确保其使用能够满足项目的质量目标；
• 提高过程的活动的效率与效果；

管理质量是所有人的共同职责，包括项目经理、项目团队、项目发起人、执行组织的管理层，甚至客户。

3.2 输入输出

输出质量报告，因为管执行会输出相应的报告。

3.3 工具：根因分析

3.4 工具：因果图

因果图：又称鱼骨图或石川馨图，以其创始人石川馨命名。问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，会退到可行动的根本原因。

区别于根因图，出现问题的这个点，分多维度的去分析原因。

3.5 亲和图

3.6 流程图 

流程图是对一个过程的图形化标识，用来显示该过程中各步骤之间的相互关系。

流程图展示了引发缺陷的一系列步骤

3.7 直方图

可以按源 或 组成部分展示缺陷数量。

3.8 矩阵图

3.9 散点图

根据点聚集的位置画出一条线，或者接近一条线，那么这俩变量是有关系的。

越接近一条线，说明规律性越强。

异常点是不正常的，两天时间有极个别不满意，可能是有特殊情况……

3.10 其他工具

面向什么就是重视什么，面向对象、接口……

四、控制质量

定义：评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，二监督和记录质量管理活动执行结果。

作用：

1. 核实项目可交付成果和工作已经达成到主要相关方的质量要求，可供最终验收。
2. 确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有试用标准、要求、法规和规范。

控制质量过程需要在整个项目期间展开。

4.1 输入输出：

注意：批准的变更请求

4.3 控制图

控制图：是一张实施展示项目进展信息的图标。控制图可以判断某一过程出于控制之中还是处于失控状态。

中心线：某一种产品品质。

规格上限、下限：超出为不合格；

7点原则：7个点在一个范围内；7个点在一个趋势内，也是有问题的。

五、案例分析

目录：其他高项文章

1. 前言
2. 信息化发展
3. 信息技术发展
4. 信息系统——治理与管理
5. 信息系统——工程
6. 信息系统——安全管理
7. 项目管理——开始
8. 项目管理——立项
9. 项目管理——整合
10. 项目管理——范围
11. 项目管理——进度
12. 项目管理——成本
13. 项目管理——质量
14. 项目管理——资源
15. 项目管理——沟通
16. 项目管理——风险
17. 项目管理——采购
18. 项目管理——干系人
19. 项目管理——绩效域、原则
20. 项目管理——配置、变更
21. 高级项目管理
22. 管理科学基础
23. 组织通用——治理
24. 组织通用——管理
25. 知识产权与法律法规
26. 计算题
27. 论文