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规划质量管理：制定出质量管理的计划来，后续管理质量和控制质量均是按照计划来执行。概念：识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求、标准的过程。作用：为整个项目中如何管理和核实质量提供了指南和方向。早起教程叫质量保证——QA.写文档，流程把控将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。作用设计出最优的成熟产品建立起信心，相信通过质量保证工具和技术可以使未来输出在完工时满足特定的需求和期望。每一步都按标准流程走，大家就会有信心把项目做好。

1. 项目成本项目全过程所耗用的各种成本的总和；2. 全生命周期成本开发成本和维护成本的总和3. 固定成本不随生产量、工作量或时间的变化而变化的非重复成本。——一次性成4. 可变成本随着生产量、工作量或时间而变的成本。非一次性成5. 直接成本直接可以归属于项目工作的成本为直接成本；6. 间接成本来自一般管理费用科目 或几个项目共同担负的项目成本【分摊】给本项目的费用。——房租水电7.机会成本因选择一个机会而放弃另一个机会带来的成本。（未来、往前看；

英文定义为StakeHolder（筹码持有者），例如把项目比作赌局，每个干系人都希望自己的利益最大化。项目启动阶段，识别干系人——定期识别干系人，记录和分析他们的利益、参与度、互相依赖性、影响力和对项目潜在的影响。规划干系人管理——根据上面的梳理，制定项目干系人参与项目的方法。制定计划，什么时间？以什么方式？跟谁？如何沟通？应该注意什么问题？相关计划。管理干系人的参与——与干系人进行沟通和协作，已满足其需求与期望，并处理问题，以促进干系人合理参与。

书面形式书面或电子形式；（纸张、书本、电子方式（电子邮件）形式沟通）口头形式面对面或远程形式；（当面口头沟通）正式或非正式形式：通过正式的纸质文件或社交媒体；（绩效面谈的正式沟通方式办公室沟通）（非：下班吃饭，边吃边聊，路上沟通、就餐一起就餐沟通）手势动作：语调和面部表情；（沟通有手势、动作表现）媒体形式：图片、行动或借助其他媒介。遣词造句：表达某种想法的词语往往不止一个，须留意各词语的含义会存在细微差异。

PMO的一个重要职能就是对项目经理提供支持；如果每个项目经理都为了项目成功不择手段，争抢资源。PMO就是为了调配资源的。对PMO锁管辖的全部项目的共享资源进行管理；识别和指定项目管理方法、最佳实践和标准；指导、辅导、培训和监督；通过项目审计，监督对项目管理标准、政策、程序和模板的遵守；制定和管理项目政策、程序、模板和其他共享的文件（组织过程资产）跨项目的沟通和协调；总结：PMO对于项目相关的直隶过程进行标准化，并促进资源、方法论、工具和技术共享的一个组织结构。PMO对标的是项目组合；