关于用户体验测试的一些学习和思考

wxt_hillwill

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分类专栏：软件测试文章标签： ux 用户体验

于 2022-07-18 17:57:38 首次发布

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一、什么是用户体验

用户体验（User Experience，简称UE/UX）是用户在使用产品过程中建立起来的一种全部感受，其中包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。

三个影响用户体验的因素：系统，用户和使用环境。

二、什么是用户体验测试

用户体验测试，就是测试人员在将产品交付用户之前处于用户角度进行的一系列体验使用。从测试人员于用户角度进行体验使用，最终目的就是验证我们的产品是否符合用户习惯。

三、人的行为层次

想要更好的开展用户体验测试，首先一定要了解人的行为层次。

3.1 本能层次

在本能层次，注视、感受和声音等生理特征起主导作用。我们会本能地喜欢有美感的视觉、喜欢悦耳的声音、喜欢可口的食物，也会本能想要逃离危险的事物。

3.2 行为层次

行为层与使用的愉悦感和效率有关。

行为层是指产品在使用过程中的体验。当我们想到用户体验时，我们常常会想到这个层次。这时，外观和原理就不那么重要了，唯一重要的是功能的实现。这是那些注重使用性的实践主义者所抱持的设计观点。

优秀的行为层次设计有三个要素，即功能、易用性和感受。

功能：正确的实现用户的需求；
易用性：比如软件的运行效率等，可以参考软件易用性测试研究。在功能之后是理解。如果用户不能理解一个产品，就使用不了它——至少不能很好地用。理解的一个重要组成部分来源于反馈：一个设备需要不断给予反馈，这样使用者才知道设备在工作，并且知道使用者的指令、按下按钮或其他请求都已经被接收到了。当缺乏理解时，就可能会引发负面情绪，例如沮丧、失控、恼火甚至生气。
感受：软件世界有很多好处，但却消除了真实互动的一个最大乐趣之一：触摸、感觉和移动真实物体所带来的乐趣。软件的虚拟世界是认知的世界：它的想法和概念并不通过实际物质来呈现。实际的物体涉及情感世界，即你可以体验到各种东西，不管是某些东西表面带来的舒适感，还是其他东西带来的刺激的不适感。虽然软件和电脑俨然已成为日常生活不可或缺的东西，但是过多倚赖电脑屏幕上的那些抽象东西，会剥夺了情感上的愉悦感。幸运的是，很多以电脑为基础的产品设计师已经在恢复真实可触碰的世界里自然情感的愉悦。

3.3 反思层次

反思层设计“考虑产品的合理化和智能化”。

反思层是指用户在使用前、使用中和使用后对产品的思考。这三个层次都结合在一起形成了整个产品体验。

反思层次设计涵盖诸多领域，它与信息、文化以及产品的含义和用途息息相关。对于一个人来说，这是关于事物的含义、某件东西激起的私密记忆。

关于该产品我能讲述一个故事吗？它符合我的自我形象，我的自尊心需要吗？”这就是情感设计的最高层次；代表我们有意识有思想地进行设计；权衡其优缺点；利用我们更细微和理性的一面进行判断，并提取信息以确定它对我们个人的意义。反思思维使我们能够合理化环境信息以影响行为层。

四、用户体验要素

用户体验要素将开发流程归纳为战略层、范围层、结构层、框架层、表现层五个层次，只有在这个基础架构上才能恰当的讨论用户体验、选择合适的工具解决问题，并由抽象到具体地一步步接近设计目标。

4.1 战略层

战略层是最底层，关注来源于外部的用户需求与来源于内部的产品目标。充分调研、制定企业与用户双方对产品的期许和目标，有助于用户体验各方面战略的制定。此战略对上方的每一层都产生指导性意义，所以要创建友好型用户体验，其基础便是明确的战略目标。

4.2 范围层

范围层所关注的是功能产品的功能规格或信息产品的内容需求。范围层所定义的产品特性、功能需求等应当来源于战略层中的用户需求与产品目标。用户需求的细化可以通过各种市场调查、用户研究的设计研究方法收集，提炼转化为产品特性、产品功能、需求优先级等信息，以便评估项目的开发周期。

4.3 结构层

结构层所关注的是交互设计与信息架构。在项目的战略层与范围层相对明确后，结构层需将决策与范围的抽象问题转化为影响用户体验的具体因素，进一步明确功能与内容的展示模式和顺序。交互设计的目的是规范产品与用户的交互过程，包括用户对产品的互动、产品对互动的响应、产品功能的逻辑组织等。优秀的交互设计可以有效提高交互效率，并使用户更轻松地完成任务目标。信息架构主要关注于信息元素的组织结构与逻辑顺序，优秀信息架构的组织依赖于设计师对用户需求与企业目标的有效理解，降低用户对信息的认知难度。

4.4 框架层

框架所关注的是信息设计、功能产品的界面设计、信息产品的导航设计。从框架层开始产出用户可见的设计内容，包括页面的结构和布局、产品的按钮布局和交互行为等。框架层所设计的实体或虚拟交互界面，由结构层组织构成了实体或虚拟交互系统。

在好的界面或导航设计中，功能元素总是能高效、清晰、适时地出现在用户需要的位置，这就需要各类原型测试方法辅助设计师决策，如眼动仪、A/B测试、遍历测试等。界面元素的优先级排布要符合用户的使用习惯，用户最需要的功能应考虑排在优先级高的位置，不可完全按照信息组织的逻辑设计界面。信息导航的跳转规则需符合用户的逻辑模型，让用户轻易在信息流中穿梭。

4.5 表现层

表现层所关注的是感知设计，是功能和内容的五感呈现。在这个阶段，设计师将把所有的信息、功能汇集到一起，进行视觉设计和内容优化，得到满足其他层面的所有需求和目标的设计。优秀的框架层和表现层设计通常体现在以下几个方面：首先，由于清晰的视觉层级和元素关系，用户在探索产品时能拥有流畅的视觉路径和行为路径；其次，由于隐喻或进度引导，用户总能清楚地知道自己在任务流中所处的位置；最后，由于所有的视觉元素的选择都是按照战略和需求科学选取的，所以能够有效地执行和传达战略层的相关目标。

这五个要素是如何协同工作的：项目应最先从“战略”开始，因为“战略”是任何成功用户体验的基础。当用户需求和产品目标转化为内容需求和规格功能时，我们就从战略层来到了范围层。然后，结构层从范围层而来—从需求和功能定义系统响应方式以及信息组织方式。接下来，为了结构层中交互设计和信息架构的视觉呈现，绘制线框图、原型图是在框架层中完成。最后，所有的工作和决策都被汇聚到了表现层中，做最终的视觉处理。