2021-07-12产品经理学习-如何进行用户调研

2021-7-12 产品经理学习-如何进行用户调研

用户调研的基本逻辑

用户调研是为了解决某个问题提供用户视角的参考信息与决策依据

用户视角 - 身份立场 - 心理逻辑 - 行为前置 - 已有行为原因 - 未来可能(不)发生的行为

调研的基本步骤和实操方法

1。明确目的
i.使劲问“为什么”，明确通过调研想解决的黑心问题以及锁定被调群体
2.设计筹备
i.根据现状选择合适的调研方法

• 在线调查问卷：锁定问题、方向进行权重、分类调查；业务、用户逻辑敲定
• 在线文字、语音、电话访谈：跨城市、区域限制；轻量级沟通访谈、调研佐证、思路讨论等
• 线下访谈：何鑫、典型用户深度交流、场景还原、故事寻访；动机、心理需求、底层逻辑调研
• 座谈会、共创会：特征群体共创、脑暴、快速敲定具体落地方案

3.方案实施

• 在线调查问卷
  – 设计选项，尽量让用户少输入文本，但又开放性题目要有其他+文本选项
  – 但凡可以通过数据埋点等方式等其他途径获得的信息，不要使用问卷
  – 测试逻辑跳转题，无错别字，无歧义问题
  – 选好时间，特别是当被调者是：家长学生老师
  – 按照角色链条执行调研

• 在线文字、语音、视频、电话访谈

• 线下访谈

• • 准备自我介绍，项目介绍，如果有礼品提前准备好
• • 准备问题提纲
• • 准备录音或其他记录工具
• • 阅读相关材料，做好相关调研
• • 严格控制时间，严格控制访谈边界
• • 关注被访者情绪与隔阂感
• • 多听少说
    4.调研总结

及时总结

• 当天完成访谈记录
• 客观信息与主观判断和结论分开记录
• 访谈信息要用确数记录，不要有概数

注意事项与常见误区

1.用户调研主要用途为调研用户心理而不是行为
2.多问用户故事，不要问用户的态度和意见
3.对用户提出的解决方案保持质疑
4.避免过度引导，避免主观意愿的加入与难以拒绝式、容易抬杠式的提问
5.调研前一定明确想解决的问题，再去制定方案实施，结果整理与调研目标相结合