核心:他人的负反馈(吐槽)要认可,他人的正反馈(认可)要谨慎。
以产品规划阶段为例。我们打算做一个产品,为了论证市场价值,我们会找相关的客用户开展用户访谈。
根据事先准备的访谈大纲开展访谈,收集信息很容易,如何筛选、分析信息,这才是难点和关键。
用户的反馈可以分为2类,负反馈和正反馈。
一、对负反馈,我们首先要认可。
负反馈是用户对我们产品的吐槽、不认可。负反馈基本是用户的真实反馈,大概率也会是市场的真实反馈。例如用户觉得这个产品太贵了,友商买1万,我们定价2万,又没有亮点,用户不会买单。
二、对正反馈(认可),要谨慎。
我们一通介绍后,用户表示认可,觉得我们的产品有市场。这里需要谨慎接收。我们的介绍用户是否充分理解正确?用户是否想当然地脑补了一些我们产品并没有的功能?这些都可能导致用户给了我们【错误】的正反库。
例如某个行业客户觉得我们的机器人云平台会很有市场,让我们大胆地、加大马力赶紧开发。实际我们真实开发出来后,客户可能会说:”什么,你们这个云平台没有视频监控、没有门禁管理的功能?当时我以为你们肯定有的呢?如果没有,那卖不出去啊!”
如果我们不谨慎对待客用户的正反库,很容易导致这样的尴尬局面。所以最难的一点就在于针对用户正反馈的理解和吸收上。
我们需要严谨、充分地去论证客用户的正反馈是否真实。