项目沟通管理与干系人管理

什么是干系人？

被项目影响或者会影响项目的人。

沟通模型

 掌握（选择题）：

沟通模型

沟通的5个基本状态

感觉这个很像电子邮件的状态，当邮件发送出去的时候会显示已送达，收件人查看了邮件状态会变为已查看，对方给你回信说没问题表示已认可。
 

沟通渠道

 

项目沟通管理过程

规划沟通管理

干系人登记册，可以被认为是干系人名单，名单成员包括：甲方，领导，同事。

和之前的过程一样，第一个是有关计划的。

沟通管理计划的内容

以上内容用一句话概括：什么人需要什么样的信息，通过什么方式发送给他。

沟通制约因素包括：法律法规，技术要求和组织政策。

管理沟通

控制沟通 

 

项目沟通管理的工具与技术

 考点（选择题）：

干系人与沟通渠道总数的关系

公式：n * (n - 1) / 2 ，n代表干系人，计算结果是沟通渠道总数

考点：

三种沟通方法

1. 交互式沟通，及时性强，是确保全体参与者快速达成共识的方法，包括：会议，电话，视频会议，即时通信。

2. 推式沟通，信息的发送者将信息发送给接收方，这种方法可以确保信息的发送，但不能确保受众即时地接收到，包括：电子邮件，传真，语音信箱，日志，新闻稿等。

3. 拉式沟通，用于受众很多的情况，要求受众主动访问信息内容，包括：企业内网，在线课程，知识库等。

重点（案例分析，论文） 

项目干系人管理过程

识别干系人

规划干系人管理 

 

管理干系人

管理干系人是一个执行的过程所以会产生日志和变更

控制干系人参与

干系人管理的工具与技术 

干系人分析

 在项目的不同阶段对干系人施加不同的影响，举个例子，比如说在项目的收尾阶段干系人提出了新的需求，这时就不能像起始阶段满口答应对方的要求。

重点

干系人分析的三个步骤：

1、识别干系人及其相关信息。

2、分析干系人可能的影响并分类，排序。

3、评估干系人面对不同情况会做出的反应，并制定相应的策略，以得到正面影响。

识别 -> 分析 -> 评估

考点（选择题，案例分析，论文）

干系人分类模型

权利利益方格

考的最多的是第二象限（重点管理），它包含用户（甲方），乙方领导

第一象限，包括用户

第三象限（监督），它包括程序员

第四象限（随时告知），它包括某平台手机的粉丝，没什么权利，但却利益攸关

如何正确地召开一个需求评审会议：

• 需求管理师编写需求文件
• 进行内部评审
• 进行正式评审
• 提前三天将需求规格说明书，给干系人发邮件
• 由项目经理主持会议
• 明确会议的目的
• 由记录人员，记录会议内容
• 在结束会议前，由一个人来下结论或者再进行一次需求评审，邮件评审

重点：

干系人参与评估矩阵（一般用于控制过程）