【产品经理修炼之道】- 从流程角度提升用户体验

在B端产品设计中，理解并设计好流程，对产品的体验非常重要。本文作者对业务流程、审批流程、操作流程这三个流程进行了分析，一起来看一下吧。

适合阅读对象：用户体验设计师、交互设计师、产品经理；

适用产品范围：B端产品、SaaS产品。

在B端产品设计中，理解并设计好流程，对产品的体验非常重要。通常涉及到有三个方面的流程：业务流程、审批流程、操作流程。

一、业务流程

在企业的日常经营中，为了对业务过程进行更好的管理，企业会梳理出一系列流程、规范以及作业标准。流程化能够帮助企业各岗位的员工更好地分工合作，使企业效率更高。对于 B端产品，设计师首先要读懂业务流程，然后才能设计好产品。

业务流程，是指为达到特定的业务目标而由不同的人分工合作完成的一系列活动。活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行流转交接。

下图是某企业的采购流程，涉及了五个部门、多个岗位角色、多个业务活动。

业务流程大多是企业根据业务特征、自身经营特点以及资源配置情况而制定的，在业务上具有一定的通用性，但在具体应用上又充满了企业的个性。业务流程和单据是经典搭档，可以说“流程 + 单据=业务”， 每个环节的工作形成一张单据