【产品经理修炼之道】- 供应链：OMS系统订单管理

作为一个统一管理多渠道订单的工作台，OMS对于全渠道商家的重要性不言而喻。那么，什么是订单管理？OMS的订单处理需要包括哪些能力呢？一起来看一下吧。

在新零售电商模式下，OMS作为一个统一管理多渠道订单的工作台，其之于全渠道商家的重要性不言而喻。那么，什么是订单管理？OMS系统的订单处理需要包括哪些能力？

一、什么是订单管理？

“订单管理是客户关系管理的有效延伸，能更好的把个性化、差异化服务有机的融入到客户管理中去，能推动经济效益和客户满意度的提升。”

通俗一点来讲，订单管理就是从电商平台上获取买家订单，对订单进行一些处理后，将订单分配给仓库发货。电商订单的整个链路大致如下图所示，在复杂的商业模式下，商家订单类型多样，不同类型的订单的处理不尽相同。本文将探讨OMS系统关于B2C订单处理的产品设计思路。

二、B2C正向订单处理

B2C正向订单处理包括下载订单、订单转化、订单打标、赠品计算、订单审核、拆合单等，处理流程大致如下图所示&