20分钟从零到一构建Dify智能客服工作流教程（附DSL文件下载）

超人阿亚

已于 2025-04-21 14:50:05 修改

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文章标签： AIGC 人工智能

于 2025-03-30 21:40:43 首次发布

本文链接：https://blog.csdn.net/xiaonie1986/article/details/146778126

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前言

在数字化时代，快速响应和高效解决客户问题是企业成功的关键。智能客服系统能够显著提升服务效率和客户满意度。Dify作为一个强大的开源LLM应用开发平台，提供了可视化编排工具，让即使没有深厚编程背景的人也能快速构建强大的AI应用。

本教程将指导你如何在短短20分钟内，从零开始，使用Dify搭建一个基础的智能客服工作流。我们将涵盖核心步骤，并提供一个可直接导入使用的DSL（领域特定语言）文件内容，助你快速上手。

准备工作

拥有一个Dify账户
可以是Dify Cloud版本（注册即用）或私有部署版本。
基础概念了解
对大语言模型（LLM）、提示词（Prompt）有初步认识。

我们要构建的工作流

我们将创建一个简单的客服工作流，它能实现：

接收用户的提问。

（可选）在知识库中检索相关信息。
利用大语言模型（LLM）根据用户信息和（或）知识库内容生成回答。
根据用户问题是否包含特定关键词（如“投诉”、“转人工”），决定是直接回答还是提示转接人工服务。
输出最终的答复或提示信息。

开始构建（预计时间：20分钟）

步骤一：创建应用 (2分钟)

登录你的Dify平台。
在主界面，点击“创建应用”。
选择“工作流（Chatflow）”类型。
为你的应用命名，例如“智能客服助手”。
（可选）添加应用图标和描述。
点击“创建”。

步骤二：设计工作流 (15分钟)

进入应用后，你会看到一个可视化的工作流编辑器，默认有一个“开始”节点

1、配置「开始」节点：
- 点击“开始”节点。
- 在右侧配置面板，定义输入变量。默认会有一个sys.query代表用户输入，我们暂时使用这个即可。你可以添加其他变量，如用户ID等，但为了快速入门，我们先保持简单。

2、（可选）添加「知识库检索」节点：

点击画布上的“+”号，搜索并选择“知识库检索”节点。

将其连接在“开始”节点之后（从“开始”节点的输出点拖拽连线到“知识库检索”节点的输入点）。
点击“知识库检索”节点。在右侧面板，选择你预先创建好的知识库（如果还没有，需要先去“知识库”菜单创建一个，并上传FAQ文档或数据）。
设置检索模式（通常“向量+全文”或“向量”即可）和召回策略（如Top K=3，表示召回最相关的3条知识）。
设置“用户问题”输入变量为 {{sys.query}} （引用“开始”节点的输出）。
3、添加「LLM」节点 :
点击“+”号，搜索并选择“LLM”（大语言模型）节点。点击“LLM”节点。在右侧面板：
- 选择模型
  选择一个你可用的LLM，如 gpt-3.5-turbo 或其他平台支持的模型。

角色设定 (System Prompt):

你是一个耐心、友好、专业的智能客服助手。请根据用户的问题和可能提供的知识库信息，清晰、简洁地回答用户。

用户输入 (User Prompt): (这里需要引用前面的节点输出)

如果使用了知识库检索：

将知识库的知识检索结果添加到上下文，并在user中引用。即：

已知信息：上下文

用户问题：{{sys.query}}

请根据已知信息回答用户问题。如果已知信息无法回答，请直接根据你的知识回答。如果问题不清晰，可以要求用户提供更多细节。

如果未使用知识库检索：

用户问题：{{sys.query}}

请直接回答上述用户问题。

4、添加「条件判断」节点 (路由):
点击“+”号，搜索并选择“If/Else”或“条件判断”节点。将其连接在“LLM”节点之后。点击“条件判断”节点。在右侧面板设置条件分支：
- 分支一 (需要转人工):
  条件设置:
  选择sys.query (用户原始问题) 作为输入变量。设置条件为包含 (contains) 以下任一关键词: 投诉, 人工, 转人工。
  分支名称: 可以命名为“转人工”。
- 分支二 (默认/直接回答):
  这是 Else 或默认分支。
  
  分支名称:可以命名为“直接回答”。
5、添加「结束」节点:
- 为“直接回答”分支添加结束节点：
- 点击“+”号，选择“结束”节点。
- 将其连接在“条件判断”节点的“转人工”分支输出点之后。
- 点击此“结束”节点，配置输出变量。可以设置一个固定文本输出：
  
  好的，正在为您转接人工客服，请稍候。
- 为“转人工”分支添加结束节点：
- 工作流需要一个或多个“结束”节点来定义最终输出。
  - 再添加一个“结束”节点。
  - 将其连接在“条件判断”节点的“直接回答”分支输出点之后。
  - 点击此“结束”节点，配置输出变量，引用LLM的输出：
  - 值{{llm.text}} （引用LLM节点的输出变量，变量名可能根据你的LLM节点配置略有不同，请检查LLM节点的输出）
- 6、连接所有节点： 确保所有节点都已按逻辑顺序正确连接。从“开始”到可能的“知识库检索”到“LLM”到“条件判断”，再到各自的“结束”节点。

步骤三：测试与调试 (2分钟)

点击编辑器右上角的“预览”按钮。
在右侧弹出的测试窗口中，输入一个测试问题，例如“如何修改密码？”。
点击“运行”。
观察流程执行路径（节点会高亮）和每个节点的输入输出。
检查最终“结束”节点的输出是否符合预期。
尝试一个触发转人工的问题，例如“我要投诉”。再次运行，检查是否走向了“转人工”分支并输出了对应提示。
如果遇到问题，检查节点连接、变量引用（特别是 {{变量名}} 的拼写和来源）以及Prompt配置。

步骤四：发布 (1分钟)

测试无误后，点击页面右上角的“发布-发布更新”按钮。
你的智能客服工作流现在可以通过API或其他集成方式被调用了！

恭喜！你已成功构建了一个基础的Dify智能客服工作流！

DSL文件内容与使用

DSL（Domain Specific Language）文件在Dify中通常是一个JSON格式的文件，它定义了工作流的所有节点、连接和配置。你可以导出你创建的工作流为DSL文件，也可以导入别人分享的DSL文件快速复现工作流。

如何使用/导入DSL:

在Dify中导入:
- 进入你想导入工作流的应用（或创建一个新应用），选择你保存的DSL文件进行上传。
  Dify会解析文件并在画布上加载工作流。
- 重要:
  导入后，你可能需要重新配置LLM节点（选择你账户中可用的模型）和知识库节点（如果使用了，选择你自己的知识库），因为这些配置通常与特定账户关联。

进阶与优化

这个20分钟构建的工作流只是一个起点。你可以进一步优化：

完善知识库

添加更多高质量的FAQ和文档。

优化Prompt

让LLM的回答更符合你的品牌语气和业务需求。

更复杂的逻辑

添加更多条件判断，处理不同类型的问题（如售前咨询、售后支持）。

集成外部工具

使用“工具”节点调用外部API（如查询订单状态、创建工单）。

意图识别

在流程早期加入意图识别节点，更精确地判断用户目的。