周鸿祎交流四大用户体验心得 承认360产品很土

周鸿祎今日在UPA中国用户体验大会上交流了四大用户体验心得，同时也以他惯有的自信承认：“360的产品很土。”

周鸿祎认为，做产品没有一招制敌的方法。“我做了很多产品，我在用户体验上犯过巨大错误，被人骂得狗血碰头，有很多经验教训。”

第一， 用心，把产品看做自己的产品。可能你在公司只是一颗螺丝钉，很多人没有真正用心。如果不去思考怎样拿出更好的方案，把事情做得更好，那就没有真正用心。仅仅靠尽到工作职责，难以成为真正的产品经理。“用心”也是一个产品经理的基本前提。

第二， 将心比心。所有体验从用户角度出发，你觉得好的产品，用户不一定买账。很多时候，做产品是给自己做，很多时候激烈争论的双方都认为自己是对的。我经常到第一线去看用户的帖子。我做产品有一半的灵感是从用户来的，用户个案的需求不能听，要把自己放到用户的角度去思考，要去想用户为什么会这么想，为什么会去抱怨？中国高端用户和普通用户之间有一个鸿沟。

第三， 处处留心。任何事情都是产品体验，比如到酒店去check in、选择一家航空公司，在日常生活中，体验无处不在，把自己变成一个抱怨的用户。试想如果我来设计手机、一把车钥匙，会发现有很多体验不好的地方。很多人去买家电就因为好看，或者是被推销员说得天花乱坠就买回家了。很多功能做的是找抽行功能。在日常生活中处处留心是培养同理心的很好的方式。

第四， 没心没肺。脸皮要厚，不要怕人骂，最好的产品不完美，一定要被骂。苹果的产品没有缺点吗？还是有。我一直强调产品做到极致而不是完美，要有开放的胸怀，让人骂。做一个好的产品经理要对结果负责，要能经受住失败。好的体验绝对不是一次到位。做产品某种角度来说是做艺术，但产品最终的成功还是商业的成功，还是要获大众的认可。你不得不忍受来自市场的抱怨甚至是对手的攻击。有了以上四个心就具备了产品经理的基本素质。

转自：http://www.cnetnews.com.cn/2012/1109/2129910.shtml