数字化对现场服务管理的重要性

作为现场服务解决方案提供商，我们每天都在与客户合作，他们试图从现场服务运营中获得更多价值和洞察力。

我一直相信，让公司变得伟大的是人，我们现在拥有一支由行业专家和敬业的专业人士组成的全球团队，他们真正希望为我们的客户提供最好的服务。

数据透明度对于现场服务的成功至关重要

已经使用现场服务云软件的企业已经体验到强大的ERP为他们的业务带来的不同，以及他们在舒适的家中可以轻松地（几乎）全面了解业务运营。

但对于我们的许多客户来说，这突出了一些被忽视的东西：

l 我的技术人员在现场做什么？

l 我是否知道我的收入是如何跟踪的，而不必等到几个月结束？

l 我的利用率是多少？

如果有的话，最近的 COVID-19 挑战突出了从脱节和基于纸张的系统转变为更纯粹的数字单一事实来源的重要性。

数字化对现场服务管理的重要性

随着公司需要管理远程劳动力的方法以及对仍在现场工作的人员依赖增加，企业领导者仍然需要了解每天发生的事情：

l 谁在做什么？

l 上个月我们做得怎么样？

l 我们在哪里赚取（和损失）我们的利润？

他们需要这些信息，尽管他们没有与煤层工作人员在同一个办公室的奢侈。

这给他们留下了两个选择——他们可以花时间在电子邮件上发送电子邮件并四处寻找更新，或者他们可以单击浏览器上的刷新并从他们的系统中获取所有这些信息。

现场数字化提高了客户参与度

客户参与是这里真正的价值驱动因素。我最近采访了我们的一位现有客户，他分享说，通过使用我们的解决方案，将他们的现场服务部门数字化，也让他们的技术人员在现场生成报价所需的时间显著减少，并且错误更少。

这改善了客户的体验，同时还允许技术人员更快地完成任务并更快地进入下一项工作（更多工作 = 更多收入）。

任何拥有现场服务部门的人都应该了解该服务和参与对于让客户满意和忠诚的重要性。通常，正是忠诚的客户群使企业度过了艰难时期。

随着 COVID-19 预计对国内业务的需求增加，客户服务和客户参与将成为确保这些长期关系和建立新关系的差异化因素。客户服务主要是关于以一致和及时的方式为客户提供他们需要的信息。

通过为现场员工提供正确的工具和技术——使他们能够提高工作效率——也让整个企业的利益相关者现在可以看到当前工作的全貌并更精确地计划他们的日程安排。

那些在现场的人知道有哪些新工作即将到来，每个人都可以看到特定项目的工作状态。

如果客户有疑问，您就会得到答案（或者至少可以得到一个，而无需翻阅一连串的文件）。毕竟，客户体验是建立在信任和历史之上的。

如果您的客户知道您会及时回复他们，并且他们正在为他们的业务获得最佳解决方案，那么他们为什么还要去其他地方呢？

正确的技术是 2022年成功的关键

现在是时候问问自己：我想如何进入 2022年？和我离开2021一样吗？或者我是否赋予我的员工正确的工具来计划成功并变得比以往更强大？

虽然我已经将注意力集中在现场服务上，但我的使命始终如一：我如何帮助我的客户从他们的业务中获得更多价值，并为他们提供做出重要决策所需的工具？