【技控总结】

学习笔记

技控是一项赋能人，简化事的工作。一件事情从开环到闭环一共有四个步骤，分别是从哪儿下手？从哪儿改进？怎样做才能更加简单？真的有效吗？

第一个环节从哪儿下手？意思就是找好选题，先列好自己日常工作的任务，然后强调：从我做起，从现在做起，从我现在能做的做起。最后，找的课题是由自己去推动、去做的任务。这个课题要满足简单、高效、可测和经济这个4E魔方的原理。简单是指单一任务需要单一路径，单一场景拥有一票否决权。高效是指方案改进实施以后一个月要看到成效，如果需要多个月就得拆分成阶段性的成果。可测就是课题成果可衡量。经济是指课题对于组织来说是重要的、高价值的。并且我们要将课题对于组织的重要程度去排一个序，一定要先去解决那些对组织来说是重要的、高价值的问题。

第二个环节是从哪儿改进？也就是说要将自己做的课题先还原。工作还原首先找一块工作画布，上面写好六个步骤：定边界、分角色、理动作、列工具和锁优先。其中定边界是规定课题从哪里开始，到哪里结束，这样才能精准还原而不费劳动力。分角色有三个对象：用户、操作者和相关接口。用户是指服务对象，是谁在用这个功能。操作者一般是指我自己，是谁在做这个课题。相关接口:一般指老板，是谁在支持你做这个课题。理动作先从操作者开始，然后用户，最后再是支撑。这个理动作环节要注意要按照时间顺序、具体细化和描述动作的方式。列工具就是将每个环节所有的动作要用的系统和设备都列出来。锁优先讲的是动作的贡献度和提升度都表现出来。贡献度：这个动作对达成目标的贡献值。提升度：为了达成目标，这个动作的提升空间的高低。

第三个环节怎么做更简单？即措施开发，分为三步：选择类型、检核排序、设计开发。第一步选择类型，这里我们要用到BEM编码器这个工具。BEM模型也就是吉尔伯特行为工程模型，提高员工绩效有两条途径，分别是改变工作方法和提高人的能力，即技控和人控，其中技控才是主要途径。措施开发也应该优先根据BEM模型的上三层来完成，这就是BEM编码器啦。1.选择编码（将技控定位图中锁定的技控点编码及名称填入）。2.描述现状（针对每个技控点，描述其现状事实及选择理由）。3.选择编码（数据、要求、反馈、资源、流程、工具/方法、后果激励奖励，逐一判断是否可以用此项措施改善现状）4.改善建议，做什么怎么做。第二步，确定改善措施后，还需要对该项进行检核，从而判断该项是否为真技控。检核标准是变形后的4E原则，简单（步骤简化、操作简单）、高效（指标改善，解决问题）、经济（成本低，产出高）、可测量（效果可测量，可快速复制）等。通过4E原则对措施进行排序。第三步设计开发，通用模板：表单、话术、制度、流程、课程和手册。如果措施是一个流程，要把流程画出来；如果措施是一个话术要把话术罗列出来。

补充BEM模型
环境因素（技控）：数据、要求和反馈（这事清楚吗？）；资源流程和工具（有没有必备资源的缺失？有没有更好的流程、工具和方法？）；后果、激励和奖励。75%
个体因素（人控）：知识技能；天赋潜能；态度动机。25%

第四个环节真的有效吗？测试定型分四步PRCI，
P（Plan）拟计划-确定样本5个，定标准指标（功能、易用性、防错指标)和测试方法。
R（Run）-培训、监控。
C（Conclusion）定结论-成功或失败
I(Instruction)措施说明书-包括使用者、使用场景，功能/效果、注意事项和使用时限。