用户生命周期价值及产品运营策略

在电商运营中，常常会听到用户生命周期价值。

为什么要了解用户生命周期价值？这要从推广渠道价值说起。

做SaaS的都知道除了CAC（客户获取成本）之外，LTV（用户生命周期价值）也是十分重要的——比如支出2000元营销推广费用获得一个客户，利润1500元，看似亏损500元，实则忽视了LTV，这位顾客的二次回购是不需要额外支付营销费用的。所以通常除了首次转化的结果外，用户生命价值也是判断流量渠道质量的重要指标。这就是SaaS产品愿意投入极高的获客成本，同时特别重视续约的原因。

生命周期指的是一个主体从产生到结束的发展过程。

网站用户生命周期可以理解为用户从认识网站到喜欢网站到与网站关系破裂的整个过程，用户生命周期价值指的是用户在整个生命周期为网站创造的总价值。电商网站在度量用户生命周期总价值方面有较大优势，因为电商网站可以很好了解用户的消费总金额、净利润等信息。对于电商来说，用户生命周期的长短直接影响产品的销量以及品牌的市场竞争力，只有把用户生命周期尽可能地拉长，你的竞争力才越大。

用户生命周期可以划分为四个阶段：

1、考察期：

考察期是用户和网站产生联想的孕育期。在此阶段，网站对于用户来说还是陌生的，用户会偶尔来到这个网站，可能第一次登陆留下一些印象，某次想起并再次访问。此阶段的用户对网站产生的价值较少，可挖掘之处在于潜力很大，因为所有成熟度高的用户都是从考察期升级的。

2、形成期：

用户开始对网站产生喜好感，也许是从网站上获取了喜欢的内容，或者可以持续学习成长的东西。经常访问是这个阶段用户的重要特点，用户通