用户细分的意义以及如何进行用户细分？

用户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔·史密斯提出的，其理论依据主要有两点：

一是用户需求的异质性。只要存在两个以上的用户，需求就会不同。由于用户需求、欲望及购买行为是多元的，所以用户需求满足呈现差异。

二是，企业有限的资源和有效的市场竞争。任何一个企业不能单凭自己的人力、财力和物力来满足整个市场的所有需求。因此，企业应该分辨出它能有效为之服务的最具吸引力的细分市场，然后集中企业资源，制定科学的竞争策略，以取得和增强竞争优势。

常见的用户细分方法

用户细分的方法有很多，常见的包括：

（1）根据用户的外在属性分类。例如按物业项目的类型（住宅、写字楼、商业等）划分、按客户的的地域分布划分、按客户的的组织归属划分（如企业用户、个人用户、政府用户）等。这种划分方法简单、直观，数据也很容易得到，但这种分类相对比较粗放。

（2）根据用户的内在属性分类。例如性别、年龄、籍贯、信仰、爱好、收入水平、家庭成员数、价值取向等。

（3）根据用户的消费行为分类。例如客户的消费场所、消费时间、消费频率、消费金额等。通常我们很容易从客户历史消费记录中统计得到这些数据，但这种分类方法显而易见的缺陷就是它只适用于现有的客户。对于潜在的客户，由于消费行为还没有开始分类自然也就无从谈起。

如何进行用户细分？

企业进行用户细分，通常经历以下四个流程：

1.确定细分的指标

用户细分的指标有很多，刚才上面提到社交属性中的：性别、年龄、地域等&