进入互联网下半场,移动应用的主战场从增量用户抢夺转向存量用户运营。用户使用移动APP时,通过路径去实现目的,路径中每一个节点都有可能产生用流失,例如进入者是因为被广告诱导进入,发现与预期严重不合,造成流失。层层递减后整体形成漏斗形的模型,漏斗分析成为提升转化的关键,如何优化转化漏斗成为了每个运营人都要思考的问题。
漏斗分析直观地发现产品业务流程中的问题所在,清晰地查看用户在使用产品过程中各流程节点的转化率和流失情况,从而更好地改善产品,提升转化,减少流失。能够细分来源或不同的客户类型在转化率上的表现,发现一些高质量的来源或客户,对比不同渠道来源的用户,在进行到业务流程哪些节点退出产品,发现渠道间的优劣势,以监测渠道的推广效果。
转化漏斗主要有五个核心的关键:展现量、点击量、独立访客、浏览量、订单量。同时需要记住两个核心公式:点击率=访问量/展现量;转化率=订单量/访客。另外还需要了解一个概念,就是访问深度,访问深度一般是可以理解为买家进入店铺浏览了多少个页面,访问深度=PV/UV。
产品商业转化路径的各个环节都是环环相扣的,可以通过施加人为的影响或者其他手段,来引导用户完成当前环节从而进入下一个环节,最终的目的都是为了达到最后一个环节即达成合作,那么,运营人员需要思考的是,如何优化转化漏斗,来减少用户流失?
接下来,分享一些实践得出来的优化转化漏斗的方法。
1. 得到直观的转化漏斗数据