保利物业：这样构建数智化，从容超越“内卷之困”

在一个没有绝对门槛的商业领域，企业就该做好内卷的准备。正如当下的物业行业，已进入到了极度内卷阶段。好在，竞争壁垒是卷出来，创新也是卷出来的。只有敢于打破常规，尝试用新的方式提升自身能力，才能让别人卷不到你。所谓，不在内卷中突破，就在内卷中消亡。

今年，凭借卓越的综合实力和持续提升的品牌影响力，保利物业荣获了“2024中国物业服务企业综合实力500强”第2名、“2024中国国有物业服务企业综合实力100强”第1名的殊荣。成绩的背后，他们已成为大物业时代的领军力量。

要说保利物业到底有多强呢？在定位上，它代表了物业行业的“国家队”；在业务上，除在住宅管理领域的深厚基础外，它还积极拓展到商业物业、产业园区、公共设施等多个领域；在使命担当上，它不仅参与了国家“软基建”和“大物业”建设，而且今年首提“大后勤时代”，全新定义了国资国企后勤服务发展的新坐标。

然而，就是这样一家具有非凡实力的企业，在面临物业行业的整体性变革时，也遇到了不少困难。

那么，面对波涛汹涌的技术浪潮，他们是怎样拿起“时代的武器”，建立起核心竞争力的帆樯，从而超越内卷之困，推动自身和整个行业的转型升级呢？本文详解了保利物业的数智化建设路径与感悟。

1 数智化的萌芽与觉醒

当前，物业行业正在经历显著的变革与调整。人民网就曾报道，该行业已迈入一个转型升级的新周期。预计到2025年，仅物业费收入的市场规模就将高达1万亿。而且，随着房地产行业进入存量时代，这个万亿元级的市场规模正在开启全新的想象空间。

在这种趋势下，技术的加持也给企业带来了积极改变，助推了传统物业公司向新型物业公司转型。比如，通过物联网打造智能门禁、智能停车、远程监控等，可构建智慧社区；通过打造数智化物业管理平台，可实现对物业资源的优化配置和高效利用。

我们常说，看到了前景，通常也就意味着将伴随着考验。作为劳动密集型产业，同时又是管理、运营和守护百姓房产的重要支撑，这些年物业公司遭遇了成本压力大、服务质量参差不齐、业主满意度较低等问题，严重制约着他们的发展。

保利物业CIO苏常枝就曾表示，随着人们生活水平的提高，业主对于物业公司的要求不断提升，这给他们的服务质量和品质提出了更高要求。同时，人力成本的不断上涨，让企业也面临着增长压力，管理者会时刻关注投入产出比。此外，随着新技术的引入，打破员工的惯有业务思维，培养服务人员的技术素养，以及完成流程的重构和数据的深度治理和应用，对于任何一家传统企业来说都是不小的难题。

“我们一直在思考，如何借助AI、大数据等技术，完成精益化管理的经营目标；如何善用更大的技术生态，打破传统物业‘四保一服’的局限，为业主打造多元化的服务和场景；如何集约化的降本提效，推动企业高质量发展。这些已成为公司当下之急。”

2021年，在“十四五”规划下，物业企业不约而同地开始数智化转型。作为央企物业的代表，保利物业也主动顺应形势，积极探索从小场景到大物业、从未来社区到未来城市的数智化建设。

这三年里，保利物业的探索取得了一些成绩。在数智化1.0阶段，公司将所有大物业场景全面线上化，实现业务流程的数字化；在数智化2.0阶段，公司完成数据拉通和整合，并以此为基础构建数据化场景，提升数据处理和分析能力。同时，他们更加关注新场景对员工的赋能，通过打造消息提醒、代办等一些小应用，提升员工的工作体验。

进入到当前的数智化3.0阶段，保利物业加强了智能化工具和技术的运用。一方面，他们以持续不断的创新打造人机协同场景，促进员工生产力、工作质量和安全性升级；另一方面，他们希望借助于生成式AI优化知识管理，促进服务创新，降低运营成本。

而在整个升级的过程中，根据《首席信息官》的观察，有一家企业一直伴随其左右提供产品和服务，这就是用友。

于是乎，我们不仅疑问，他们之间到底发生了怎样的故事呢？

2 基于共享服务与事项会计的财务数智化升级

事实上，保利物业与用友之间的合作，是保利集团与其战略性合作的延伸。这些年，双方主要聚焦于财务数智化建设，打造了两大亮点项目，即财务共享中心，以及基于事项会计的财务多维分析和报表。

苏常枝提到，在以“场景描述、管理标准、数据指标、工具应用”的数智化建设基本诉求下，保利物业携手用友搭建了财务共享平台。他们将企业内所有应收应付单据，以及业财的流向全部集中统一管理。这不仅促进了企业财务转型升级，实现数据联通，而且达成了业财融合、降本增效的实际效果。

据悉，该项目自2021年开始，前后共经历三年时间。双方通过建立统一的合规性审核、核算、资金管理中心，一举实现了业、财、税、资一体化，重构业务流程，助力经营决策。

从实际效果来说，双方项目组成员共集成30个平台，确保保利物业旗下456家组织单位全面上线，特别是节约人力超过500人，可以说全面提升了财务共享中心的精细化管理及运营质量。

而从创造的价值角度来看，可归结为三方面。基于用友BIP平台，保利物业首先统一了基础数据，打通了主数据、CBS、总账、成本采购等业务系统，实现业财融合。其次，他们完成了资金统一管理，由集团共享中心统一审批，提高了资金结算的效率。第三，双方还打造了工作分配智能化和凭证生成自动化场景。

通过智能派单，公司节约了数百个人力资源，基本上达成了财务共享中心人效提升目标。同时，经过梳理每一笔业务事项核算入账规则，95%的凭证可自动化生成，保证了核算数据自动性、规范性、准确性。

更重要的是，财务共享平台作为保利物业数据管理模块的重要组成部分，在不断的进行指标建设及数据治理后，为企业的决策支持提供了强大支撑。更进一步说，基于事项会计的财务数据深度应用与分析，让保利物业能够更精准地掌握业务动态，驱动战略落地。

早在去年，用友就已构建了基于事项会计的物业收入业财融合解决方案。他们强调，统一并集中化管理所有经营性业务收费成为了企业集约化管理的重要抓手。因此，实现业财协同的核心就是构建“物业收入中台”。

在该解决方案中，通过业务统一建模，可构建起基于企业经营活动的业财数据底座，打造一个“实时、精细、多维”的数据采集与核算平台，从而应对物业企业系统多，业务变化快的趋势，为企业创造以数据为核心的财务数智化升级。

3 数据赋能新场景

众所周知，在物业这一服务周期长、事务繁杂的行业中，服务力始终是企业核心竞争力所在。优质的服务不仅能满足业主的多样化需求，更能增强对物业公司的信任度和满意度。

当前，保利物业已覆盖全国210多个城市，管理面积超过5.76亿平方米。面对庞大的管理版图，保利物业究竟是如何维系全国统一的高品质服务，并持续赢得广大业主的信赖和好评的？对于这个问题，苏常枝的答案是数据。

这些年，充分发挥数据的价值，深化数据应用与业务的融合，已成为央国企一项重要的工作。正如前边所提及的那样，在企业数智化建设过程中，从数据场景描述到管理流程融入、数据指标拆接，再到数据工具支撑，保利物业已形成了一套符合自身发展的数智化方法论。以它为支撑，他们打造了诸多数据服务场景。

以管理场景为例，保利物业构建了全国统一的停车管理系统，通过考核在线支付率和异常抬杆率两个数据指标，就可以判断出每一个项目的停车现场管理是否到位，服务的品质究竟怎样，是否会出现跑冒滴漏等现象。

再以服务场景为例，通过一个小小的二维码就可以实现对外卖人员的登记和管理。在这个场景中，当这些人员进入小区后就相应的完成了数据埋点。如果他们在30分钟内仍未离开，保安队长就会收到一条信息，并安排安保人员进行巡逻，从而保证整个小区的安全。

“例如这样的场景，我们打造了很多，比如装修服务申请、及时反馈码等。我们希望通过引入这些数据驱动的创新，实现对业主需求的百分百响应。只有将响应度提升起来，才会有随之而来的满意度提升。”苏常枝说。

在技术浪潮下，每家企业都无法忽视AI的重要性。对此，保利物业也在积极跟进。在服务方面，基于大模型技术，他们将计划实现从服务管家向智能管家的转变，从而更多、更快的响应业主需求；在运营方面，他们希望打造AI驱动的自动派单系统，精准的自动分拣各类问题，如清洁类、工程类、安防类，进而快速指派给不同的服务人员，提到内部运作效率。

当然，引入用友“智友”这类型智能体，也将成为他们计划中的一部分，从而帮助员工更好的工作。

4 新质生产力下的可持续高质量发展

当下，物业行业正在悄然蜕变。从人脸识别的微笑门禁，到指尖轻触的贴心服务，科技的力量让生活变得更加便捷与美好。而这背后，正是物业公司不断地创新与改变。

未来，保利物业与用友之间的深度碰撞仍将继续。双方将结合用友在全球化方面的实践和能力，结合业财一体化深度融合的场景，将保利物业的数智化建设推升到一个更高的维度。

更重要的是，借助用友在新技术、新场景方面的创新，保利物业也将打开经营和管理的新思路，最终实现在新质生产力下的可持续高质量发展！