for example:
功能需求中:
uc平台功能需求中 UCore
个人理解--主要是通过插入表格的形式,将各个部分简单的写一通.
需求编号 | |
需求名称 | IVR服务程序 |
需求概述 | ivr 服务程序主要提供与电话交互有关的服务功能 包括: 1.用户验证--验证用户主叫是否是系统注册号码, 若是才于处理用户操作. 2.流程处理--针对不同的接入号或用户按键,执行不同的流程服务. 3.语音播放--支持广播和点播 4.中文朗读--可以把用户的一些信息(such as:address,telephone,shopping and so on)朗读播放给用户听. 5.提供专家讲座服务 6.提供人工服务坐席服务 7.更新用户信息--可以把用户输入的信息(for example:birthday,buy shopping information)更新到数据库中. |
输入 | 接入号,用户按键信息,专家按键信息 |
处理流程 | 1.用户验证流程 2.流程处理 3.语音播放 4.信息朗读 5. 专家讲座服务 6. 人工坐席服务 7. 更新用户信息 (流程图用 visio 2003画) |
业务规则 | 1.流程处理规则 流程处理要灵活,支持流程环节及各环节功能的随意更改. 2.用户等待人工服务规则 一般是先来先服务,可考虑用户等级. 3.人工坐席分配规则 4.当前系统时间取服务程序所在机器时间. |
输出 | 广播音,点播音,提示音,专家讲座语音,信息朗读音,人工服务人员语音等. |
优先级 | high. |
备注 |