面对问题没有分析思路？详解数据分析师必备分析思维（上）

在当今的商业环境中，数据已成为企业最宝贵的资产之一。随着大数据、人工智能和机器学习技术的飞速发展，我们能够从海量数据中提取有价值的信息，这些信息对于指导企业决策、优化业务流程、提升客户体验以及推动创新至关重要。然而，要将数据转化为可行的洞察，需要依赖有效的数据分析方法。

数据分析不仅是一种技术手段，更是一种思维方式，它能够帮助我们理解数据背后的模式、趋势和关联。通过数据分析，企业能够预测市场变化、评估营销活动的效果、优化产品特性，并制定更加精准的商业策略。在这个过程中，掌握常用的数据分析方法显得尤为重要。

本文将深入探讨一系列常用的数据分析方法，为您提供一个全面的分析工具箱。我们将介绍各种方法的原理以及如何实施这些方法，帮助您提升数据分析技能，从而在数据驱动的商业世界中取得成功。

无论您是数据分析师、市场研究人员、产品经理还是企业决策者，本文都将为您提供宝贵的知识和实用的指导。让我们一起开启数据分析的探索之旅，发现如何利用数据的力量推动企业的发展和创新。

一、  为什么需要数据分析方法

问题一：缺乏数据驱动决策的意识

在工作决策时往往依赖于直觉而非基于数据的分析。这种做法可能导致以下后果：

• 创作了大量文章，却无法识别出哪些主题或类型的文章最能吸引和满足用户需求；
• 在多个付费推广渠道上投入了资金，但无法衡量哪些渠道的投资产生了最大的市场反响和回报；
• 开发了多项产品功能，却难以确定哪些功能真正提升了用户体验和产品价值。

他们依赖于主观判断而非客观数据支持的决策过程，这可能是他们长期未能获得职业晋升的原因之一。

问题二：浅尝辄止的统计式数据分析

虽然制作了众多图表和报告，但未能深入挖掘和解决业务中的核心问题。会使用数据制作图表，但分析往往停留在表面，只是对已知的信息进行汇总和展示。

例如，数据分析人员可能会报告“本月销售额相比上个月有所下降”，但却未能进一步分析造成销售额下降的具体因素，如市场竞争、产品问题、营销策略不足等，因此无法提出切实可行的解决方案。当被问及更深入的问题，如“销售额下降的原因是什么？”或“我们应该如何调整策略来提升销售？”时，他们往往无法给出满意的答案。

问题三：过分依赖数据分析工具而缺乏实际分析能力

虽然掌握了多种数据分析工具，如Excel、SQL或Python等，并且对这些工具的使用技巧了如指掌，但在面对具体的业务问题时，却难以有效地应用这些工具进行深入分析。

这类人员可能过分关注工具的操作技巧，而忽视了数据分析的真正目的——解决实际问题。他们可能能够熟练地使用工具生成图表和报告，但当需要从数据中提取有价值的见解、识别问题根源或预测未来趋势时，他们的表现却不尽人意。

数据分析方法的重要性

在面对问题时，我们常常会有各种零散的想法，这些想法缺乏组织和方向。如果能将这些杂乱无章的想法系统化，形成清晰的思路，那么解决问题的效率将大大提高。这就需要运用到分析方法。掌握了这些方法，就相当于具备了将零散信息整合并有效解决问题的能力。

在分析方法的框架下，我们才能明白如何恰当地运用技术工具来分析数据，从而解决具体的业务问题。没有正确的分析方法作为指导，技术工具的使用可能会变得盲目和无效，无法达到预期的分析目的。因此，分析方法不仅为我们提供了解决问题的框架，也是有效利用技术工具的前提。

二、  有哪些数据分析方法

1、  5W2H分析方法

5W分析法

5W分析法是一种系统性的问题探究方法，它要求我们对任何现象都提出五个基本问题：首先询问“是什么”（What）来明确问题的本质；接着是“何时”（When）以确定问题发生的时间；然后是“何地”（Where）以识别问题发生的地点；紧接着是“为什么”（Why）以探究问题的原因；最后是“谁”（Who）以了解与问题相关的人物。

2H补充问题

在5W的基础上，2H进一步深化了问题的分析，它包括两个关键问题：“怎么做”（How）关注解决问题的方法和过程；“多少钱”（How Much）则关注解决问题所需的成本或资源。

应用场景

• 项目管理：在项目规划阶段，5W2H可以帮助项目团队明确项目目标、时间线、地点、参与人员、原因、方法和预算。
• 市场研究：通过5W2H分析，可以全面了解消费者行为、市场趋势、竞争对手策略等，从而指导市场策略的制定。
• 产品开发：在新产品的设计和开发过程中，5W2H有助于识别产品需求、目标用户、使用场景、设计原因、功能特点和成本预算。
• 故障排除：在技术或生产领域，5W2H是故障排除和根本原因分析的常用工具，帮助快速定位问题并找到解决方案。

尽管5W2H分析法易于理解和应用，但在处理复杂的商业问题时，它可能不足以提供全面的解决方案。这是因为复杂的商业问题往往不是由单一因素引起的，而是多种因素交织的结果。

以“为什么销量下降”为例，销量的减少可能是由多种因素共同作用的结果，如市场竞争、产品特性、营销策略、经济环境、消费者偏好的变化等。在这种情况下，单一的5W2H分析可能无法深入挖掘所有相关因素，因此需要借助其他更专业的分析方法。

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2、行业分析方法

行业分析是一个关键的过程，适用于多种情境：

• 个人职业规划：当个人在考虑职业发展路径，评估不同行业的潜力和个人职业目标的契合度时；
• 企业战略规划：当企业需要深入了解外部环境，包括市场趋势、行业动态以及竞争对手状况，以制定或调整其长期发展战略时；
• 解决重大问题：在面对行业性的重大挑战或机遇，需要深入分析行业结构、驱动因素和潜在问题时。

进行行业分析的有效方法之一是采用PEST分析框架。PESTLE分析是一种宏观环境分析工具，广泛应用于行业分析中。它侧重于从以下六个维度评估影响公司发展的外部因素：

政策（Political）：分析政府政策、法律法规、政治稳定性以及政治环境对行业的影响。

经济（Economic）：考察宏观经济指标、经济增长、汇率、通货膨胀率等因素如何影响行业。

社会（Social）：评估人口统计变化、文化趋势、消费者态度和生活方式等因素对行业的潜在影响。

技术（Technological）：探索技术进步、创新和颠覆性技术如何塑造行业未来。

法律（Legal）：涉及与企业运营相关的法律法规、合规要求、知识产权保护、合同法律以及可能影响业务的法律变化。

环境（Environmental）：包括自然资源、生态系统、气候变化、环境政策和可持续性问题，以及它们对企业运营的影响。

通过PESTLE分析，可以全面理解行业所处的宏观环境，识别机遇与威胁，为战略决策提供坚实的依据。

（1）如何利用PESTLE开展行业分析

政治分析（Political）

政策环境分析是评估政府政策和法律对公司运营影响的重要环节。进行这项分析时，可以围绕以下几个核心问题进行深入探讨：

法律法规审视：首先，识别与公司业务直接相关的所有法律法规。这包括但不限于行业特定的规定、劳动法、环保法等。

影响评估：对于每项法律，分析其对公司的具体影响。这可能涉及合规成本、运营限制、潜在的法律责任等方面。

投资政策解析：研究政府提供的投资激励措施、补贴政策以及任何可能影响公司投资决策的法规。

税收政策考量：了解最新的税收法规，包括税率变化、税收优惠、免税条款等，并评估这些变化对公司财务状况的潜在影响。

经济分析（Economic）

进行经济分析要从以下几个方面来考量：宏观经济：考察经济增长、通货膨胀率、汇率、利率等宏观经济指标；消费者信心：了解消费者信心和购买力对市场需求的影响。经济周期：分析不同经济周期阶段对行业的影响。

社会分析（Social）

进行社会分析要考虑以下几方面的因素：人口统计：研究人口结构变化，如年龄分布、性别比例、教育水平等。文化趋势：评估文化、价值观和社会态度变化对消费者行为的影响。生活方式：了解生活方式的变化，如健康意识、工作与生活平衡等。

技术分析（Technological）

技术环境是指外部技术对公司发展的影响。主要考虑这几个方面的因素：技术进步：关注行业内的技术发展，如新兴技术、产品创新等。自动化和人工智能：评估自动化和人工智能对行业生产力和就业的影响。信息技术：分析信息技术如何改变行业运营模式和消费者行为。

法律因素分析 (Legal)

法律法规：研究影响行业的法律环境，如反垄断法、消费者保护法等。合规要求：了解企业必须遵守的合规标准和潜在的法律风险。

环境因素分析 (Environmental)

环境政策：评估环保法规对行业的影响，如排放标准、资源利用限制等。可持续性：了解可持续发展趋势如何影响企业的运营和产品开发。

3、  对比分析方法

对比分析方法是一种通过比较不同对象或不同时间点的数据来识别差异、趋势和模式的分析技术。这种方法广泛应用于商业、科学研究、社会科学等多个领域。

进行对比分析时，需要明确两个核心问题：首先，确定比较的对象；其次，决定比较的方法。

 （1）比较对象的选择

  比较对象通常有两种选择：与自身历史数据比较，或与行业标准比较。

• 与自身历史数据比较

在进行与自身历史数据的比较分析时，企业可以通过对比不同时间段的业绩指标，来评估自身的成长、效率以及市场表现。

• 与行业标准比较

   当面临问题时，区分是行业普遍趋势还是公司特有情况，可以通过与行业平均水平进行比较来实现。

（2）如何进行比较

我们已经探讨了对比分析方法的第一个关键问题——选择比较的对象。现在，让我们深入第二个问题——如何进行比较。通常，比较可以在以下三个维度上进行：

• 数据规模的比较

比较的第一步是评估数据的整体规模。这可以通过计算平均值、中位数或特定业务指标来实现，从而得到数据集的代表性统计量。

• 数据波动性的分析

为了衡量数据的波动性，常用的统计工具是变异系数，它通过将标准差除以平均值得到，能够反映出数据的相对波动程度。

• 趋势变化的识别

趋势变化的分析涉及观察数据随时间的演进。这可以通过以下几种常用的方法来实现：

时间序列分析：通过绘制时间折线图，我们可以将时间作为横轴，数据量作为纵轴，从而直观地观察数据随时间的变化情况。时间折线图不仅帮助我们了解历史趋势，还可以作为预测未来走向的依据。

环比分析：环比是指与前一时间段（如上周、上月）的数据进行比较，它适用于分析短期内的数据波动和周期性变化。例如，通过计算2020年12月相比于2020年11月的数据下降百分比，我们可以得到环比变化率。

同比分析：同比则涉及将数据与前一年同期（如去年同月）进行比较，这种方法更适合于分析长期趋势和季节性因素对数据的影响。

通过这些方法，对比分析可以帮助我们深入理解数据的本质，揭示不同时间段或不同对象之间的差异和联系，为决策提供有力的数据支持。

（3）注意事项

确保可比性，比较的对象或时间段应具有可比性。在进行比较的时候，要注意比较对象的规模要一致。例如，比较两个公司的财务状况时，需要确保它们处于相同的行业，规模相似，且比较的财务指标计算方式一致。

4、  假设检验分析方法

假设检验分析方法的核心思想可以概括为一种基于逻辑推理的决策过程，这一过程与法律诉讼中的无罪推定原则相似。在法庭上，法官在审理案件时通常会先假定被告无罪。随后，控方有责任收集并呈现证据，以说服法官或陪审团接受被告有罪的结论。（这里所说的假设检验分析方法并不是严格的统计学意义上的建设检验方法）

（1）步骤

将这一逻辑应用于数据分析，假设检验分析方法涉及以下三个主要步骤：

• 提出假设

首先，形成关于研究问题的初始假设，通常包括一个零假设（null hypothesis）和一个备择假设（alternative hypothesis）。零假设通常表示观察到的现象可以归因于偶然因素，而备择假设则表示存在某种效应或差异。

• 收集数据

在明确了假设之后，进行数据收集。这些数据将作为检验假设的基础。要找什么数据，是与你要验证的假设有关系

• 得出结论

利用统计工具和方法对收集到的数据进行分析，以确定假设是否成立。分析结果将指导最终的决策过程，确定是接受零假设还是备择假设。

假设检验要求我们明确地提出假设，然后通过逻辑推理来检验这些假设的有效性。这个过程迫使我们以系统和结构化的方式来思考问题，从而锻炼和提高我们的逻辑思维能力。通过假设检验，我们学会了如何基于数据和统计原理做出更加严谨的决策，而不是仅凭直觉或偏见。

假设检验分析方法允许我们识别和评估不同因素对观测到的现象或结果的影响，这在因果关系的探索中尤为重要。当面对一个复杂问题时，假设检验可以帮助我们通过排除不可能的解释来逐步缩小潜在原因的范围。

（2）如何客观地提出假设

从用户、产品、竞品这三个关键维度

为了全面检查提出的假设是否全面，我们可以从用户、产品、竞品这三个关键维度出发，它们各自对应公司内部的不同部门：用户维度关联运营部门，产品维度对应产品部门，而竞品维度则与市场部门息息相关。基于这三个维度，我们可以构建以下假设：

• 用户问题假设：若怀疑问题源于用户层面，可以深入分析用户的来源渠道，或者通过绘制用户使用产品的操作流程图来识别可能的问题点。
• 产品问题假设：若问题可能与产品相关，应研究当前销售的产品是否真正满足了市场需求和用户的期望。
• 竞品影响假设：若问题是由竞争环境引起，需要关注竞争对手是否推出了吸引用户的促销活动，导致客户流失。

从8P营销理论出发

此外，我们还可以借助经典的8P营销理论（Product, Price, Place, Promotion）来提出假设，涉及营销组合的八个基本要素：

• 产品（Product）：涉及公司向目标市场提供的有形或无形产品，包括产品本身、品牌、包装、款式、服务、技术等多个方面。
• 价格（Price）：用户购买产品时的价格策略，涵盖基础定价、折扣、支付条件以及多样的定价方法和技巧。
• 渠道（Place）：描述产品从生产者到消费者手中的销售渠道和路径。
• 促销（Promotion）：企业采取的各种推广手段，旨在激发消费者的购买欲望，促进销售增长，包括广告、销售团队推广、销售促进活动等。
• 人员（People）：强调员工在服务营销中的作用，包括他们的服务态度、技能和与客户的互动。
• 过程（Process）：涉及客户体验的整个过程，包括服务流程的设计和管理，确保流程的高效和顾客满意度。
• 物理证据（Physical Evidence）：在服务营销中，指服务环境和所有有形的元素，这些可以影响客户对服务质量的感知。
• 绩效（Performance）：这个P有时被用来替换或加入到模型中，强调产品或服务提供的效率和效果，以及如何满足或超越顾客的期望。

为了识别导致销售业绩下降的原因，我们可以依据4P营销理论，从产品、价格、渠道、促销、人员、过程、物理证据、绩效这八个不同的角度提出假设，进行逐一排查和分析。这种方法有助于我们全面地审视市场情况，发现问题的根本原因，并制定出有效的应对策略。

从业务流程出发提出假设

（3）注意事项

在应用假设检验分析方法时，应注意以下几个关键要点以确保分析的严谨性和有效性：

• 基于证据的结论：在假设检验的第三步得出结论时，我们不能仅依赖主观猜测，而应依赖于收集到的证据来支持或反驳我们的假设。
• 迭代分析过程：假设检验不是一次性的活动，而是一个需要不断迭代的过程。即使在得出初步结论后，分析工作也不应停止。我们需要持续提出问题，并通过数据来验证这些疑问，反复进行假设分析，直至挖掘出问题的根本原因。
• 综合使用多种分析方法：在进行假设检验的过程中，我们不应局限于单一的分析方法，而应结合使用其他分析工具和技术，以获得更全面和深入的见解。
• 构建分析框架：在开始深入分析之前，建议绘制一个假设检验分析图，将问题、提出的假设以及所需数据以逻辑顺序连接起来，从上至下展示分析的全貌。这样做有助于清晰地梳理思路，并确保分析过程中的每个步骤都有条理、有依据。

通过关注这些要点，我们可以更系统、更科学地应用假设检验分析方法，提高分析的准确性和可靠性，从而为决策提供坚实的数据支持。

5、  相关分析方法

相关分析是一种统计方法，用于探究两种或两种以上数据之间是否存在某种关系，以及这种关系的强度和方向。在数据分析的领域中，我们面对的问题可以根据所需数据的类型分为两大类：

• 单一数据类型的研究：有些问题仅涉及单一类型的数据，进行独立分析。例如，研究人的身高这一特定特征时，我们关注的是身高数据本身。
• 多数据类型的研究：另一些研究则需要探讨两种或两种以上不同类型的数据之间的关系。例如，分析身高和体重之间是否存在某种联系时，我们就需要用到相关分析。

相关分析是一种统计方法，用于评估两个或多个变量之间是否存在一定的关系，以及这种关系的强度和方向。

• 有相关关系：如果分析结果显示两种数据之间存在某种程度的联系，我们称之为“有相关关系”。这可能意味着随着一个变量的增加，另一个变量也倾向于增加（正相关），或者一个变量的增加伴随着另一个变量的减少（负相关）。
• 无相关关系：反之，如果数据显示两个变量之间没有明显的联系，即一个变量的变化对另一个变量没有影响，我们称之为“没有相关关系”。

通过相关分析，研究者可以识别变量之间的潜在联系，为进一步的深入研究和决策提供依据。需要注意的是，相关关系并不意味着因果关系，它仅表明变量之间存在某种统计上的联系。

（1）相关分析的用途有哪些？

• 关系识别：在研究多个数据集之间是否存在某种联系时，相关分析能够帮助我们识别这些数据之间的潜在联系。
• 视角拓宽：在解决问题的过程中，它能够扩展我们的分析视野，促使我们考虑单一数据之外的多种数据间的相互作用。
• 沟通与理解：相关分析的概念易于理解，便于与非专业人士沟通，有助于获得团队成员和决策者的理解和支持。
• 综合应用：它可以与其它分析方法结合使用，如回归分析，以进行更深入的数据探索和模式识别。

（2）使用相关系数衡量相关关系

在统计学中，相关系数是用来量化两个变量之间线性关系强度和方向的一个数值指标，通常用字母  r  表示。它在分析数据关系时扮演着重要角色，具有以下两个核心功能：

量化相关性：相关系数的数值大小可以精确地反映两个数据集之间的相关程度。

指示相关方向：相关系数的正负号揭示了变量间变化的趋势关系，即它们是同向变化还是反向变化。

相关系数的取值范围介于 -1 到 1 之间，其中 -1、0 和 1 代表相关系数的三个极端值，具体解释如下：

• 当相关系数  r = 1  时，表示两个变量之间存在完全的正线性关系，即一个变量的增加伴随着另一个变量的增加。
• 当相关系数  r = -1  时，表示两个变量之间存在完全的负线性关系，即一个变量的增加导致另一个变量的减少。
• 当相关系数  r = 0  时，传统上认为两个变量之间没有线性关系，但这并不排除它们之间可能存在其他类型的非线性关系。

在散点图中，我们可以通过数据点的分布模式来直观地理解相关系数的含义。相关系数的绝对值越大，表明两个变量之间的线性关系越强。

为了实际应用中判断两个变量是否存在“相关关系”，相关系数的大小通常按照以下标准进行分类：

• 低度相关：当相关系数的绝对值在 0 到 0.3 之间时。
• 中度相关：当相关系数的绝对值在 0.3 到 0.6 之间时。
• 高度相关：当相关系数的绝对值在 0.6 到 1 之间时。

这些分类提供了一种通用的方法来评估变量间的相关性。然而，需要注意的是，相关性并不意味着因果关系。即使两个变量高度相关，也不能简单地断定一个变量是导致另一个变量变化的原因。在某些情况下，可能需要采用更为复杂的方法，如多元回归分析，来控制其他变量的影响，从而更准确地识别变量间的因果联系。

在进行相关分析时，散点图是一种常用的可视化工具，它能够直观地展示两个变量之间的相关性。此外，相关分析可以帮助我们识别哪些因素与研究目标具有显著的相关性。

（3）相关分析的注意事项

• 相关性与因果性：需要注意的是，相关性并不等同于因果性。仅仅因为两个变量之间存在相关性，并不意味着一个变量是导致另一个变量变化的原因。
• 单变量控制法：为了判断两个变量之间是否存在因果关系，可以使用“单变量控制法”，即在控制其他所有因素不变的情况下，改变一个因素，并观察这种改变对结果的影响。
• 应用场景：在大多数情况下，尽管我们可能无法直接确定因果关系，但通过识别相关关系也能为我们提供有价值的信息。然而，对于需要深入理解事件背后原因的复杂问题，我们可能需要在发现相关关系的基础上，进一步探索和验证潜在的因果关系。

三、  总结

在数字时代，数据的价值已超越了其原始形态，转化为企业决策的核心。通过本文的探索，我们了解到数据分析不仅是一种技术，更是一种深入洞察业务、揭示市场真相的思维方式。我们深入讨论了一系列数据分析方法，每一种方法都是帮助我们从数据中提取洞察力的利器。

随着技术的不断进步，数据分析的方法也在不断地进化。作为数据的使用者和解读者，我们需要持续学习，不断适应新的工具和技术，以保持我们的分析技能与时俱进。记住，数据分析的目的永远是为了更好地理解世界，并利用这些理解来创造更好的产品、提供更优的服务、制定更明智的决策。

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