yuncall的博客

前面所介绍的呼叫系统技术主要是通过语音媒介为企业向客户提供必要的服务，提高企业在客户中的形象和地位。因此，呼叫系统在企业中的地位相对于生产、销售而言，一直处于辅助的性质。但是，随着时代的发展，企业在社会中的作用从提供产品转变为提供服务，企业之间的竞争也从产品竞争发展到服务竞争的新格局。企业的社会作用和竞争模式的改变导致企业提高了呼叫系统的作用和地位。企业建立呼叫系统的目的就成为是利用先进的科技手段和管理方法，让客户服务质量得到一个质的飞跃，并逐步形成以市场和客户服务为中心，带动企业各相关产业迅速发展。因此，

前面介绍了呼叫系统的行业应用和关键技术等，都只是些呼叫系统的基本知识，还不能完全地揭示一个呼叫系统的实际面貌。那么呼叫系统究竟是如何构成及运转的呢？本节将具体研究这一问题。 1.呼叫系统的逻辑架构 呼叫系统包括多个组成部分，不同部分的功能、作用也不同。最简单的划分可以分为平台和业务两部分。平台主要进行话务处理，具有通用性，不同的呼叫系统可能使用相似的平台。业务处理则相对具有专业性，不同行业、不同银行或券商的业务都会有所不同，很难有统一的内容。 平台的通用性和业务的专业性，是呼叫系统的一个基本特点,也是众多开