yuncall的博客

前面所介绍的呼叫系统技术主要是通过语音媒介为企业向客户提供必要的服务，提高企业在客户中的形象和地位。因此，呼叫系统在企业中的地位相对于生产、销售而言，一直处于辅助的性质。但是，随着时代的发展，企业在社会中的作用从提供产品转变为提供服务，企业之间的竞争也从产品竞争发展到服务竞争的新格局。企业的社会作用和竞争模式的改变导致企业提高了呼叫系统的作用和地位。企业建立呼叫系统的目的就成为是利用先进的科技手段和管理方法，让客户服务质量得到一个质的飞跃，并逐步形成以市场和客户服务为中心，带动企业各相关产业迅速发展。因此，

前面介绍了呼叫系统的行业应用和关键技术等，都只是些呼叫系统的基本知识，还不能完全地揭示一个呼叫系统的实际面貌。那么呼叫系统究竟是如何构成及运转的呢？本节将具体研究这一问题。1.呼叫系统的逻辑架构呼叫系统包括多个组成部分，不同部分的功能、作用也不同。最简单的划分可以分为平台和业务两部分。平台主要进行话务处理，具有通用性，不同的呼叫系统可能使用相似的平台。业务处理则相对具有专业性，不同行业、不同银行或券商的业务都会有所不同，很难有统一的内容。平台的通用性和业务的专业性，是呼叫系统的一个基本特点,也是众多开

一、呼叫系统关键技术　　一个完整的呼叫系统，一般由PBX（程控交换机）、ACD（自动呼叫分配）交换机、IVR（交互式语音应答）系统、CTI（计算机电话呼叫系统集成）系统、数据库系统、呼叫管理系统、业务处理系统以及座席（业务代表）等组成。用户的呼叫在ACD交换机排队之后，引导到不同的人工受理席，然后以语音或传真等不同方式给予用户相关的业务答复。系统大致可以分为前端和后端两大部分。在系统前　　端,CTI是其核心，在计算机与电话呼叫系统集成的基础之上对客户的呼叫进行应答、识别、接续、转移等受理活动；系统后端主

代理API一、API认证方式1.查看认证Token查看个人信息 查看生成Token 点击生成Token复制Token【注意Token只出现一次，再次获取会变化】 复制Token2.统一请求格式请求域名http://agent-api.telrobot.top请求响应的结果为json格式编码：UTF-8HTTP头信息，需要在每次调用的时候在您的Headers里面带上生成的Token，参数例如Authorization: Bearer eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGc

获取已配置的评分等级接口：GET /v1/setting/record_level返回[{ "id": "04751d00-aaec-4cfe-bdf5-713c6e2c9c47", "name": "A级", // 名称 "alias": "非常有意向", // 别名 "color": "#ED3F14", // 颜色 "score_min": 500, // 最小分数 "score_max": 10000, // 最大分数 "status":

通话相关某任务的通话记录列表接口：POST v1/task/query_done_task_phonesdata参数 类型 示例 解释 requiredtask_id string 1bcecc13-e873-4910-913c-d9246a891280 外呼任务的id yespage int 1 页码 yesid string b1e91cb9-597cc-a5d25c339a99 通话记录的id nolevels array [[0, 100], [100, 500]] 评分等级对应的评

任务相关任务创建初始化接口：GET /v1/task/create返回{ "meta": { "enum_disable_dial_timegroup": [{ "uuid": "146979fe-3864-4817-ad76-13b37f43bb1c", // 禁呼时间id "name": "休息时间" }, { "uuid": "cf44b8fc-a60f-499e-a5c8-5340

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