云队友丨马云：不怕出问题，但怕看不到希望

《新商业进化论》专栏·第108篇
文 | 浮光掠影第 5113 篇深度好文：4378 字 | 5 分钟阅读

阿里为什么厉害，因为阿里永远活在未来。

马云曾经说过：世界上看得到的东西都不可怕，能预测的东西也不可怕，可怕的是看不到，所以虚的永远比实的可怕，而把虚的做实了最可怕。

为此，阿里巴巴正在打造一个巨大的经济体，一个用数据喂大，情商、智商高度结合的经济体。在其中，一切以数据为驱动，一切以信用为基础，最终，希望借此让虚拟世界变得更美好。

这样伟大的战略需要在肥沃的文化土壤中进行栽培，而若想打造出这样的文化土壤，就要有源源不断的高级人才和后备力量。

一、什么是Leader

在马云的管理思想里，Leader是这样一群人：要在别人看到问题的时候看到希望，要在别人充满希望的时候看到问题。

同时他也指出：真正的Leader向别人提出问题时，要带上可以解决问题的方法和心态，否则提了也是白提。

马云由此也界定出了领导者的三大品质：理想、正能量和担当。

1.理想

最初提出发力电商，马云只是隐约感到这个方向可行，“那儿有水，但没想到居然跑到了长江边，除去，努力和运气，支撑我们走到今天的就是理想主义”。

理想主义什么时候最能打？与现实主义相结合的时候。

“淘宝不是做零售，是获得数据；支付宝不是做金融，是建立信用，信用需要数据；菜鸟网络不是做快递，是做快递支持，用数据去支持。未来这个世界最珍贵就是数据。”结合了现实主义的理想就是实现眼下的未来，这个过程也是把虚的东西落实。

除去在DT（数据处理技术）时代里，不遗余力地构筑经济体，阿里还有两个主攻方向：健康和快乐。

在马云看来，未来中国面临的最大挑战是健康问题，这是由诸如今天的雾霾、今天的水、今天的食品安全所造成的。

“我们拥有最好的技术，拥有无数消费者的生活数据，我们能够以此为参照解决他人难以解决的棘手难题，这也是自阿里创立以来所始终固守的理想主义。”

“而健康的另一个方面——思想健康，则要通过电影、电视等其他娱乐化的教育加以实现，而教育本来就应该娱乐化，寓教于乐说得就是这个道理。”

2.正能量

第二个品质是正能量。什么是正能量？对昨天感恩，对今天乐观，对明天期待。

但正能量除去来自自身的禀赋，机构的赠与，也来自社会上的陋习与短板。

让负能量转正，是这个时代最稀缺的能量。

3.担当

第三个品质是担当。为谁担当？为员工担当，为客户担当。

担当的前提是信任。

新员工入职，给他开下门，帮他泡杯茶，对他友善而有礼貌，完成一个项目后，给他的伴侣或家人发条信息，表示祝贺。

这些都是构筑信任的基石。

而为员工担当就是为客户担当。

产品经理、工程师在产品开发、运维时减少Bug（漏洞），不要让客服人员因为产品体验差而被用户恶语相向，客服人员快乐了，客户也会更快乐。

阿里认为：从极端层面来看，没有不好的员工，只有不好的管理者，因为所有的决定权都在后者手中，做得不好一定是管理者自己不好，做得好一定是团队做得好。

所谓荣誉归团队，责任归自己，说得就是这个道理。

也正是拥有了这样的领导理念，阿里生态才从此前的Meet At Alibaba（相识在阿里），变为Work At Alibaba（相聚在阿里），时至今日，又蜕变为Live At Alibaba（相守在阿里）。

二、成就阿里Leader的“九阳真经”

1.客户第一，员工第二，股东第三

马云以前讲过一个“5块钱变50块钱”的故事。

“一个好销售和一个差销售，他们的区别是什么？差销售左眼人民币，右眼美元，只想着把客户口袋里的5块钱装进自己的腰包，而一个好销售则会千方百计把客户口袋里的5块钱，先变成50块钱，之后，客户当然愿意与他开展后续合作。”

这个故事告诉员工，不要急于从客户那里获得什么，而是应先看看客户到底需要什么，然后站在客户需求的立场来帮助客户。

这背后其实是一个利他和自利的关系，帮助别人创造价值才能更好实现自身价值。

2.团队合作

第二是要建立以结果为导向的团队文化，能够做到为过程鼓掌，为结果买单。

但同时也不能一味简单地以结果、成败论英雄，这会让一些创新业务胎死腹中。

而一个敏锐、称职的管理者是团队合作能够顺利进行的关键。

Leader应该擅于捕捉团队成员情绪的微妙变化，并能适时以合适的方法加以引导。例如“今天看你有点不对，你当时有什么想法，现在咱们可以敞开聊一聊”。

这样的沟通看似简单，却十分必要。

溃坝往往来自经年累月的不疏通。

千人千面，一个好的Leader要善用自己的方式去了解团队，借此建立起深度信任。

而语言表达向来是一门高深艺术。

领导应该做到直言有讳，就是讲真话的同时，还要注意方式方法。

3.拥抱变化

正如“九阳真经”的迭代版“新六脉神剑”所言，唯一不变的是变化。

互联网世界瞬息万变，适应未来最好的方式就是创造未来。

4.诚信

诚信的一大表征是廉洁。

倘若出现了违法乱纪之人，也应同时问责他的领导。

因为但凡这样的人被招入机构，一是因为招聘者识人不淑；二则源自制度不健全，让不法分子有了可乘之机。

5.激情

一个激情之人应该既有乌龟的耐力，又有兔子的速度。

6.敬业

今天最好的表现是明天最低的要求。

7.眼光

Leader要极富远见卓识，还要做到未雨绸缪。

同时还要会Sell（销售）。只自己看到不行，还要能兜售给大家，在分享、磨合中与团队形成共识。

8.胸怀

胸襟都是委屈喂大的。没有被误解，就没有被理解。

9.超越伯乐

第一，选对人，并且能够用人所长；

第二，培养人。

第三，在培养人的过程中发现接班人。

马云说：企业不怕出问题，但怕看不到希望。

因此在人才方面，马云最关心的是新星的成长。

每年阿里都会进行人才盘点，旨在把不同团队中最优秀的年轻人找出来，给予表彰、激励或晋升。

和奈飞一样，阿里找人也是为深耕未来。

如果暂时没有相应的岗位，就先把人招进来，等两三年之后，进入战略执行阶段时，再全面启动这一岗位。

阿里巴巴的每一位领导者都被要求具有老师心态，誓要把培养人作为首要任务，有胸怀招纳、培育超越自己的人。

为实现这一理念，每一个阿里Leader皆变身“雌雄同体”。

“雄”的部分，是指抓业务，强调硬实力、拿结果；“雌”的部分，是指抓文化，强调软实力、凝聚人。

1999年，阿里巴巴在《钱江晚报》上发布了第一条招聘广告：If not now，when？If not me，who？

此时此刻，非我莫属，体现了阿里人舍我其谁的气魄和豪情。

10年后，马云在一封致全体阿里人的邮件中，又提出“认真生活，快乐工作”的理念，号召员工像享受生活一样快乐工作，像对待工作一样认真生活。

这两条也同样被收录进“新六脉神剑”中。

三、如何选Leader

1.外部招聘

“国有企业的捣乱分子”和“民营企业的正人君子”，这两类人是阿里干部选拔的标准。

“国有企业的捣乱分子”有变革的意愿，不甘于在僵化的体制里消耗，而且这类人本身有积累，有沉淀，他们在阿里巴巴的平台上可以获得充分发展。

而“民营企业的正人君子”本身就有创新意识，同时有拼劲，这正是阿里所需要的锐意进取的实战派。

2.面试流程

而至于招聘Leader的面试流程，初面由直属主管把关对方的业务能力与价值取向；二面由HRBP（人力资源业务合作伙伴）担纲；三面则会邀请跨平台的高级管理者。例如阿里会请菜鸟网络的一位高管三面前来应聘淘宝资深总监的候选人。

最后一轮面试则由“闻味官”来完成。

末面不聊专业，不聊价值观，只是闲谈。

看似随性洒脱，实则用心良苦。正所谓话不投机半句多，很多时候的不适合并不牵扯能力，甚至也不牵扯品格，而牵扯感觉。

当然在最舒适的时候，也最易真情流露。如果与“闻味官”趣味相投，那则意味着闯关成功，如果谈话语境明显南辕北辙，则预示着铩羽而归。

而且，不只“闻味官”有一票否决权，其他三位面试官亦有。

3.内部晋升

对于内部人员的晋升，阿里则采取双轨制。

一条沿着管理路径发展；另一条则依托专业路径发展。

阿里巴巴的管理者分成三个层次：

从M1到M3，从主管、经理到资深经理的一线管理者称为基层或腿部管理者；

M3到M5的管理者称为中层或腰部管理者；

M5及以上的管理者称为高层或头部管理者。

M代表管理岗，相对应的是以P所代表的技术岗。

之所以设置双通道的发展体系，是因为在实际的晋升过程中，一些技术大牛被提拔到管理岗后，发现并不适合，既带不了队伍，原先的业务也深受其害。针对这一情况，马云着重提醒阿里人力资源部：不要多了一个烂主管，而少了一个好专家。

此后，在阿里，擅长技术的人就沿着P路径升级，热衷管理的人就沿着M路径成长。

两者并行不悖，相辅相成。

四、结语

管理就是管人、管事、管优先级，阿里借此提出了管理者的基本功：定目标、追过程、拿结果。

当然，Leader也需步步进阶，层层闯关升级。

就像前文所提到的腿部、腰部和头部管理者一样，马云也把领导分为3个层级：Manager Level（落地层面）、Director Level（指导层面）和VP Level（决策层面）。这三个Level分别代表执行、结果和落实。

Manager也好，Director也好，更多的是讲战术而不是战略，是“怎么把这件事情做出来，而不是我们应该往这儿、去那儿的方向设定”。

作为阿里的最高统帅，马云最关心的战略重心是大数据和云计算。

几年前，阿里内部经历了几次重大讨论，是压在云上还是压在端上。

最终，马云拍板，阿里应该在云上继续发力，然后云端结合才是未来。

阿里每一次重大战略决策背后所依托的标准是：做这件事情对10年以后有没有效果，如果没有效果，这件事情就不值得做。

因此，对于VP Level，马云希望他们有点道家的思想。“你要开始思考整个系统，以更高的视角去看问题、看趋势、看规律、看行业发展。”

除去战略，领袖气质也是一位企业领导者不可或缺的特质。

彭蕾就曾说过：我就觉得马云特别有趣，跟他在一起干活永远不会无趣，他跟团队在一起的时候，给大家那种精神上的刺激是非常吸引人的。

然而，没有人是天生的管理者，这其中也包括曾经的“马老师”。

马云在日积月累的自我修行中，形成了自己的深邃哲思，自己要什么，自己有什么，需要放弃什么，只有时时带有一种深刻的觉察，才能每每做出最适合的抉择。

而针对管理之道，马云坚信：如果没有博大精深的中国文化作为支撑，我们的管理永远都会支离破碎。

而不管是道家的“道法自然”、儒家的“天人合一”，还是佛家的“破我法二执”，这些生命观都是穿越时空，关于社会图景的透彻想象。

这跟阿里巴巴所描摹的“IT时代以我为主，DT时代以服务他人为主”的社会图景有着异曲同工之妙。

马云也对此有过更为具象的透析：所谓云计算和大数据，我认为就是让此前只有智商的电脑获得与高智商相匹配的高情商。

而在他的影响和感召下，阿里巴巴也日渐成长为一个强调温度、注重人文关怀的公司。

阿里巴巴的组织理念便是“一群有情有义的人，一起做有意义、有价值的事”，在此基础上，阿里巴巴的薪酬理念则变为“让有情有义、有结果的人有回报”。