（云呐）IT运维服务台交互模式的意义与操作方法

传统的IT管理软件，都是通过本地化部署的方式解决单客户的IT管理需求；即便在如今，部分传统IT管理软件厂商也开始尝试提供SAAS服务，但仍采用了封闭化的单企业应用模式，SAAS的价值并未得到真正的彰显。

国内有一个很庞大的外包群体，尤其是国有单位，他们一般采取谁建设、谁运维的外包模式，把相当一部分维护工作外包给建设单位，这是国内最普遍的外包形态。

同时，谁建设，谁运维的外包模式由于服务商只熟悉自身建设的软硬件，无法满足企业对全面服务能力需求。在建设单位服务期满后，越来越多的企业选择将整体软硬件进行外包，选择更为专业、技术更加全面的外包商。

虽然服务外包已成为企业常态，但缺乏可量化、规范的IT外包服务管理工具，这种不明朗的服务状态，让服务商和用户单位都面临着很大的挑战：用户单位对服务质量感到不满意，而服务商不一定能得到合理服务费用，往往只能通过持续不断的项目形式来得到回报。双方的沟通交流还停留在纸质工单、电话、邮件或其他即时通讯工具的阶段，既难以追溯，又无法管理。这些问题都不同程度制约着IT外包的进一步发展。

面临这样的挑战，服务双方都不得不变革自己的管理模式，寻求解决方案。

云呐平台通过技术创新在建立标准化服务管理体系的基础上，以企业互联的方式突破外包服务管理瓶颈，做到内外兼修。既满足企业内部IT服务管理需求，又解决了外部IT服务管理的困境；既让用户单位轻松完成服务质量监控与考核，又帮助服务商建立起规范的服务流程。使IT服务双方之间的沟通更快捷、高效，提升IT服务价值，为IT服务的进一步发展提供有力支持。

作为一个交互式服务管理平台，首先得有企业存在合作关系，添加合作企业有两种方式，邀请或自建。

如对方企业也是平台的注册企业，可进行邀请；如对方企业未在平台注册，可进行自建。

当然，只有邀请并完成好友绑定的企业才能使用完整的交互功能，自建的合作企业仅用于内部流程及统计使用。

在“企业/合作企业/邀请企业”中，输入想要邀请的企业名称，进行查询。

需要注意的是，由于交互模式的要求，邀请的企业必须与当前企业类型不同。

第一步：比如我的类型是服务商，那么我可邀请的企业必须类型为业主。

第二步：在检索结果中，选择你需要邀请的企业。点击邀请。

第三步：在弹窗中，输入验证信息，点击确定，发送邀请请求。

  

第四步：发送成功后，在“企业/合作企业/发出的申请”中，可以查看到记录的状态。

如对方尚未通过，则显示“等待审核”，如对方已通过，显示“已通过”。

第五步：如收到其他企业申请与我成为好友企业，在“企业/合作企业/收到的邀请”中，可以查看到邀请记录，并进行同意或拒绝操作。