linhong99-CSDN博客

原创 ServiceNow对实施IT服务管理的七个经验和成功实践

1）、树立榜样和先驱者。组织的每个层级都有榜样和先驱者，确保得到他们的支持，重点关注利益相关者群里的利益。2）、定期和广泛的沟通。完善的、充分的沟通是变革成功的基石。3）、用可配置化取得定制化。尽可能保留经过验证的ITIL流程的有效实践，仔细评估定制化的需求，确保有实际的帮助和价值，不要为了变革而变革。数字化系统需要保持一定的弹性，避免定制化，将节约的定制化和维持成本，确保可以升级到新的版本，享受新的功能。4）、认可成功标准并展示进展。事先识别利益相关方的诉求和成功标准，并及时展示成果和进展。

2021-02-01 19:32:50 1563

转载等保2.0丨2021 必须了解的40个问题

为了让有过保需求的客户能够更全面地了解当前的等保测评机制、以及针对性进行2021年等保合规建设，梳理了等级保护常见的40个问题，以供参考。Q1：什么是等级保护？答：等级保护制度是我国网络安全的基本制度。等级保护是指对国家重要信息、法人和其他组织及公民的专有信息以及公开信息和存储、传输、处理这些信息的信息系统分等级实行安全保护，对信息系统中使用的信息安全产品实行按等级管理，对信息系统中发生的信息安全事件分等级响应、处置。Q2：什么是等级保护2.0？答：“等级保护2.0”或“等保2.0”是一个约定俗成

2021-01-12 17:55:58 1482

原创 CMDB在ITIL流程中的业务价值

ITIL流程 CMDB业务价值事件管理为服务台技术员提供了解决事故记录相关CI信息的方法，提高事故管理的价值。通过根据业务影响或者服务协议确定等级的优先权，并为快速恢复服务提供全面的相关信息，从而缩短服务平均时间。特别是重大事件的处理，我们快速的知道业务的上下游关系和每个关联组件的信息至关重要。问题管理通过将事故和问题联系起来，并反向联系到各个上游和下游CI而提高问题的管理价值。平均修复时间通过优化问题

2020-12-31 09:41:34 417

原创 IT运维管理平台CMDB建设的几个层次

大型IT组织，比如大中型银行、券商、保险、大型企业的CMDB建设基本上可以定义为三个阶段：第一阶段主要是台账式配置管理，其数据主要是通过手工维护的，基础需求是为了满足基础的硬件资源管理及监管要求。第二个阶段是面向IT基础资源的配置管理，其主要关注各类软、硬件资源的全生命周期的管理，关系的是各类资源的信息和关联关系。第三个阶段是面向应用的全生命周期管理，其重点关注从应用的创建、研发测试、上线、变更、迁移、下线回收整个过程，同时重点关注应用之间、应用内各组件以及组件的关系信息。目前大部分金融客户和企

2020-12-15 18:55:32 3229 1

原创在数字化时代的ITSM的几个特点

1、机器学习、基于分析的服务台。自动路由服务请求，通过高级搜索查找答案，在事件、请求中发现模式，尽可能的AI。2、无代码配置，轻松升级。创建用户定义的基于流程的应用程序，包括表和工作流，无需编写任何代码。3、采用社交协作实现智能自助服务。通过移动化、虚拟代理（机器人）、社交协作和 ChatOps，提供卓越的数字自助服务体验。4、超越 IT 的现代服务管理。统一的解决方案，不仅仅是和ITOM，要使 ITIL 将 ITSM、ITAM 和企业服务管理（人力资源工作流、项目、应用程序和服务组合管理等）

2020-12-03 18:41:04 354

原创 ITSM平台和CMDB集成的主要场景

本文主要谈CMDB和ITSM的集成的一些应用场景，以及非常关键的一个话企业，就是CMDB的自动化发现问题。最近在越来越多的上市企业的运维组织看到这样的需求，没有CMDB，很多工作甚至无从下手，比如如何有效的控制变更的风险。包括越来越多的专业厂家，已经将CMDB作为一个单独的产品来做。众所周知CMDB平台的作用是管理一切IT硬软件资源、状态及关系映射，为上层平台提供数据消费。主要的场景到底有哪些呢？

2020-09-24 19:54:23 1859 1

原创服务台建设系列之：IT服务组织中IT服务台的常见要求及话术

本文包含IT服务台建设的一些必要的运作要求及话术，已经在经过作者自己所在公司的自身20年的打磨和实践，非常值得参考。

2020-07-17 10:44:17 1099

原创服务台建设系列之：大中型企业建立IT服务台的意义及实践

一、服务台的发展及意义随着企业业务越来越依赖于IT 系统的稳定运行，公司内部、外部用户都对IT 部门的支持服务提出了非常高的要求，特别是随着IT技术和社会的发展，人们对服务的要求，对用户体验的要求更高了。这对IT部门内部的协调和管理也提出了更高的要求。此时，IT 部门如果缺乏有效的协调机制和必要的管理工具，就会出现“救火队”式的混乱局面。这样的结果就是IT 部门整天疲于奔命，却仍被投诉无法满足服务时效性和稳定性需求、客户满意度低，投诉频发。服务台的概念其实比较早了，在2000年之后就有的一个...

2020-07-17 10:37:20 1137

原创一个成功的ITSM项目如何避免10个管理层面的败点

许多IT机构通过已发布的框架来改进他们的服务水平，特别是ITIL及其基础的ITSM质量管理理念，以供指导。不幸的是，许多ITSM项目没有达到预期的收益，或者更糟的是，他们发现他们的服务指标和商业信誉已经走错了方向，一个表现是体系没有运转起来，ITSM工具没有完全用起来。一个常见的反应是责怪ITIL，但真正的原因通常更为基本。本文试图结合多年的项目实践，说明ITSM项目负责人如何避免10个经常损害这些必要举措的败点，并提供了一些建议来最大限度地提高项目成功的机会。

2020-05-12 21:09:06 642

原创 ITSM/ITIL问题管理与做好应用运维的关系

ITSM/ITIL有一个非常重要而且和日常运维关系非常非常密切，但是在我们实践中往往用不好就是问题管理。从我这么多年的实践中确实是这样，发现用的好的，往往是和应用运维和开发关系结合的非常密切。在桌面服务、应用运维、基础架构和基础设施运维几块运维工作来看，应用运维在用好问题管理，是有很多工作可以做的，也是最容易发挥价值的一块，也是实施ITSM的难点之一，做好了应用运维的问题管理也就做好了问题管理，会是项目的亮点之一，因为它有四个非常重要的价值。

2020-04-21 22:48:29 1182 1

原创 ITSM/ITIL软件客户真的可以自己研发吗？

我曾经碰到极少数客户（其中一家是知名的物流公司，开发自己的ERP都有200多人，而且还在不停的招人），最终交流下来，具体操作的人还是很理解要采购产品。但是上层往往关心的是能否自己研发，花那么多钱是不是也可以自己开发？他们感觉不就是一个流程系统嘛！当然，大部分客户的高层不会这么想，更多的是关注价值，甚至会要求用SaaS的模式，而不是买断授权的模式。其实，客户自己研发，这事还是很难的。

2020-04-19 21:47:08 471

原创国内IT服务管理软件ITSM的七个发展趋势

随着国家信息技术标准ITSS发展（已经满10年），ITIL最佳实践（目前已经到ITIL4）及IT服务管理标准ISO20000，及其给企业所带来的IT管理水平的提升，越来越受到国内各类单位和机构的IT部门的重视和关注。那么，ITSM，也就是ITIL软件，IT运维管理软件IT服务管理软件，在企业数字化转型的今天，在国内面临哪些发展趋势？从神州信息10余年，数百个案例（如果是运维项目，那就是数千个案例...

2020-03-29 19:00:11 2222

原创一个优秀的国产ITSM软件应该有哪些特性？

IT服务管理系统，也就是ITSM，目前市场品牌很多，现在可选范围非常广，已经不像十年前了,最近遇到一些客户，请我们帮助推荐一些ITSM厂商。其实ITSM的理论性和专业性较强的管理软件，如果没有专业经验和结合自身的需要深入思考，真还不知道怎么选择，市场上产品也是参差不齐。那么如何进行IT服务管理系统（运维管理系统）/ITSM选型？面对国外成熟的ITSM产品，对于一个优秀的国产的ITSM，应该有哪些技术特性呢？

2020-03-24 17:48:36 1791

原创如何进行IT服务管理系统/IT运维管理系统/ITSM选型？

IT服务管理系统，也就是ITSM，目前市场品牌很多，现在可选范围非常广，已经不像十年前了,最近遇到一些客户，请我们帮助推荐一些ITSM厂商。其实ITSM的理论性和专业性较强的管理软件，如果没有专业经验和结合自身的需要深入思考，真还不知道怎么选择，市场上产品也是参差不齐。那么如何进行IT服务管理系统（运维管理系统）/ITSM选型？对于一个ITSM项目，应该从哪些维度去选型呢？

2020-03-23 21:40:59 1958

原创如何选择IT运维管理软件/ITSM？

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2020-03-22 18:52:07 1192

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