全渠道会员管理SCRM系统给品牌管理带来更高价值

现阶段的会员管理SCRM系统主要的价值体现在以下四点：全渠道消费者数据画像：消费者购物渠道愈发碎片化，秉坤SCRM助品牌整合电商、门店、社交平台等全渠道消费者数据，构建360°完整消费者画像与标签体系，通过数据看板为品牌提供更加深入的消费者洞察，以数据驱动精细化会员运营；生命周期忠诚度管理：秉坤SCRM内置完整、可配置的积分、等级与优惠券规则体系，助品牌实现对于消费者全生命周期忠诚度的精细化、个性化及动态化管理，通过实时奖励、积分商城、游戏化互动优化会员体验、提升会员忠诚度；购买旅程营销自动化：秉坤SCRM集成RFM、AIPL等成熟会员运营模型，结合消费者标签等数据，自动识别不同消费者的Moment of Truth（最佳互动节点或关键时刻，简称MOT）与渠道，并为品牌提供拖拽式的购买旅程营销自动化配置能力，实现营销的配置规模化、触发自动化与内容个性化；实时在线触达与成交：精细化会员运营的最终目的在于提升销售业绩，秉坤SCRM配合秉坤智慧导购、秉坤云店，可为品牌提供从洞察、运营到成交的完整闭环，导购基于SCRM提供的消费者数据与自动生成的互动任务，通过智慧导购小程序与消费者有效互动，最终促成消费者在云店完成交易。

会员管理SCRM系统的核心功能主要表现如下：360°消费者画像：通过完整丰富的API接口，打通消费者在微信、门店POS、电商等多渠道数据，基于One ID生成360°消费者画像；自动化+个性化标签引擎：会员管理SCRM的标签引擎支持基于交易及行为数据的自动打标签，并支持品牌根据需要自定义会员标签和分组，实现会员精准画像，通过会员分层运营，挖掘会员更多价值；个性化忠诚度管理：秉坤SCRM内置强大的忠诚度管理模块，可灵活配置积分、等级及优惠券规则，助品牌轻松创建以会员等级为中心的忠诚度管理计划，积分轻松兑换，积分到期、会员升级、降级自动化、优惠券跨渠道使用；拖拽式营销自动化编辑器：基于会员管理SCRM提供的消费者洞察与自动识别的MOT，品牌可便捷地通过拖拽的方式设计有温度的消费者旅程，实现主动式、触发式、周期式、节假日式等多模式的营销自动化；丰富营销互动模板：会员管理SCRM内置丰富的会员营销互动模板，如会员生日礼、品牌会员日、拼团活动、节日活动、分享有礼、积分兑换等，可以H5、小程序等多种模式在天猫、微信等多渠道发布；天猫&微信会员通：为品牌在天猫和微信两大核心平台构建会员互动阵地，通过小程序、H5等多种方式实时触达会员，让会员可以快速参加活动、获得权益、预约服务，为品牌构建与会员高效连接的沟通网络；智慧导购&云店小程序&会员小程序：会员管理SCRM可与智慧导购、会员小程序打通，强大的任务系统、内容分发、分润激励赋能导购开展精细化私域会员运营，结合秉坤云店构建洞察、运营到交易的完整闭环，提升门店真实业绩；企业微信会员运营：会员管理SCRM集成企业微信管理模块，品牌可高效管理导购通过企业微信添加的所有会员，设置群发消息、统一话术与品牌素材及标签体系。

会员类产品本质上是为品牌提供与消费者高频交互的场景。借助SCRM工具进行私域沉淀，完善客户关系管理体系。将客户引入私域流量池后，品牌方工作人员可以利用碎片时间加强社交化交互，维护客情关系，促进转化，同时提升品牌形象。这才是成熟的会员管理SCRM系统的最大价值。