SCRM系统平台实现消费品会员精细化管理 为品牌带来营收

相比传统的CRM系统来说，SCRM系统更多的融合Social部分，也就是微信生态、抖音、快手等生态，是互联网技术应用的推动、是消费者行为的变化推动，也是各行各业期望精细化运营客户需求推动的，是CRM系统的更新和进步。

SCRM软件系统能够更细致地对客户的信息进行更加精细的管理，针对客户的购物或其他行为记录，进行用户标签处理和用户画像，对用户数据进行建模和分析，帮助消费品企业作出更好的营销决策。

消费品SCRM系统会员管理解决方案的出现，意味着零售品牌可以通过SCRM系统会员管理解决方案，主要在微信生态内与客户建立长期的互动关系，给会员带来更高品质的体验和更个性化的服务，从而提升会员的忠诚度；并在微信生态内完成闭环营销，实现流量变现。

SCRM系统平台如何实现用户的精细化管理呢？

SCRM系统平台整合全渠道多触点客户数据，深度用户画像
SCRM系统解决方案是基于大数据的深度运用，消费品企业可以通过数据整合对不同渠道的同一客户进行整合管理，并对其进行深度画像，简单来说，就是不管您在线下门店产生了消费，淘宝、京东等第三方平台产生购买行为，还是在微信小程序/H5产生了互动行为， SCRM系统解决方案都会识别出您的身份，并将您在线上线下全渠道的数据进行整合分析；SCRM系统解决方案也可以将不同触点的会员数据进行关联和整合，从而对现有会员数据深挖分析。

客户评价对零售品牌来说是非常重要的，但客户给予体验评价的方式和渠道是多样化的，且多元化的触点贯穿于不同客户的购买前、中、后三个活跃周期中，因此博阳互动认为消费品企业对于客户关系的管理，需要对不同触点和不同渠道的客户数据进行整合分析。SCRM系统的价值就在于，其对不同平台的客户数据可以轻松打通和进行整合管理。

SCRM系统平台分级管理客户，引导会员逐层转化
目前各行各业流量洼地越来越少，获客成本越来越高，比起大量招新获客，越来越多的零售品牌借由数字化工具来经营现有客户，从而提升客户留存。

因此对于零售品牌来说，针对现有客户的社交关系进行深度挖掘，将会获得更精准的营销价值，也就能够实现更高的客户留存率

目前多数消费品企业都是以忠诚度来分区管理各自的客户的，大致分为：一般用户、忠实用户、会员用户等不同层级，并逐步实现现有客户的升级转化。SCRM体系通过对现有客户的互动信息和公开数据的积累分析，对用户进行深层次多维度的标签定制及深度画像，对用户的忠诚度进行智能化分区。因此，SCRM软件可以轻松实现零售客户的分级管理及逐层转化。

当消费品企业根据用户的忠诚度进行分级管理后，就可以针对不同阶段的客户进行个性化内容推送、策划不同的活动及不同的互动分享机制等，从而实现高质量客户的精准筛选和留存，加速潜在客户向会员客户的升级转化，加速会员的生命旅程。并且，零售品牌可以通过SCRM软件系统不断丰富不同维度的会员数据及会员标签，通过不断的个性化互动和服务提升会员忠诚度，从而提升会员客户的留存率，提升客单价以及连带率。

SCRM系统平台挖掘客户圈群，实现个性化会员服务
SCRM系统通过用户标签管理及深度画像，基于会员标签进行分群分组，对不同会员群组进行个性化、自动化的运营。

同时，通过会员与导购顾问的微信连接，为客户或者会员提供个性化的服务。

博阳SCRM解决方案，是以消费者为中心的会员精细化管理软件，更注重的是在微信生态体系内提高客户的参与度及互动、个性化的服务和促销推送、全渠道全触点的客户画像分析，更适用于疫情之下，门店生意高度不确定的情况下，消费品企业的会员精细化运营，提升单位产出，提升会员的忠诚度和复购率。

博阳SCRM目前已帮助数百家知名品牌：联想、秉臣汇、婵之云、intel、香港医学会、梅赛德斯奔驰、英菲尼迪、东风标致、volvo、北汽萨博、欧珀莱、Dior、雅培、富德人寿、英孚教育、丰盛控股、婵之云、Falke、Reberto Cavalli、富德人寿、某知名英语教育品牌等落地SCRM全渠道会员经营解决方案，帮助品牌经营会员，实现增长！

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