JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。
什么是知识库?
项目管理员可以建立知识库,以便您的团队可以编写和分享有用的文章,例如how-tos,常见问题解答和支持问题,并让客户自助服务而不是提出请求。
服务台知识库通过以下方式使您的团队和客户受益:
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让客户通过在帮助中心搜索文章来帮助自己。
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收集客户反馈,以获得更相关和更有帮助的文章更新。
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通过与客户共享文章或在工作时引用文章,帮助代理更快地解决请求。
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如果请求包含有用信息,则鼓励代理创建新文章。
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标准化客户问题的答案,而不是提供来自不同来源的多个回复。
将Confluence空间链接到服务台
如果Confluence和Jira Service Desk具有相同的Atlassian Cloud域名,则可以将空间链接到服务台项目。您还可以在需要时取消链接或更改Con