教你几招！做客服怎么应对物流太慢的问题

“你快点去催啊！”、“我不管，今天快递再不动，我就去投诉你们！”“辣鸡！！”……我敢肯定，这就是我们客服每天被催快递的苦逼日常吧。今天教宝子们几招，让大家都能轻松应对这类问题！纯干货哟~

 

一、首先改变你之前一贯的敷衍话术

我问你们，是不是一遇到买家来催快递，就会直接回一句机器人式常用语：“亲~不要着急呢，最近物流较慢，请耐心等待呢”。

稍微没这么敷衍的，也只会回：“亲~不要着急呢，我这边帮您联系下快递，会尽快为您配送的呢”

真的联系快递了吗？并没有。

那联系快递有用吗？也没用。

所以到头来，买家依然会在第二天再找到我们客服，问怎么还是没看到物流有更新。我们还是机械式地回复上述话术。

其实换位思考一下，我们作为消费者，看到这么敷衍的回复，也会生气。

但是我们作为客服，我们也很无奈。明白人都知道，我们店家（仓库）只是负责把包裹打包好，然后联系快递员来取件再运输。

这个快递时效，真的和我们店家没半毛钱关系好吗？即使我们真的有这个闲空去打电话联系快递员，快递员最多也会是敷衍下我们。除了漏件、丢件等问题，快递员基本都在尽力转运的了，都是按顺序尽量早点转运出去的。

但是很多买家还是不理解的，他们看到物流不更新只会一味地怪我们卖家客服不去催快递。所以大家有眼可见，店铺很多DSR评分和产品评价都会因为【物流慢】、【客服态度差】、【购物体验不满意】等原因弄得越来越低。评分低的话，直接就影响我们店铺的流量和宝贝推荐。

那我们正确的应对话术应该是怎样的呢？

还是那句话，那就得分人了。