销售指标在下降该怎么分析？手把手教你多种方法和思路分析电商案例

    在电商领域，最常遇到老板丢过来一个问题：“最近这个销售额在下降啊你来给我分析分析，想出几个有用的解决办法来”。又或者在数据分析师面试的时候面试官喜欢问：“现在有个产品的销售额下降了，你能给我拆解一下原因吗？”  

这当然是数据分析师必备的知识储备啦，有同学就会回答：销售额=单价*销量。从价格方面找，是不是降价啦？是不是促销折扣太大啦？从销量方面找，是不是价格太高或者产品太差或者服务不好或者缺货或者物流等等导致销量下降啦？这思路没问题。但却是正确的废话，真让你找数据分析，得出有效的结论和措施就会狗咬刺猬——没处下嘴。你想，降价了你能怎么办，再涨回去？质量太差你就不卖了？物流太慢你能让它快一点？

实际上分析一个问题需要知道它的来龙去脉，拆解过程中应该有完备性。有些时候一个不起眼的因素成为主要矛盾，但也有很多时候真正原因是多种因素综合的结果，很难一一解析清楚。所以并不是单价、销量分析那么简单。这样说明你的思路其实还是不清楚。

最典型的分析思路就是医生的“望闻问切”看病过程。比如一个简单的感冒，医生会问：“你有什么症状（判断并假设疾病类型）？这样多久了（判断严重程度）？最近去过哪里？（判断是不是传染）你以前这样过吗（是否有病史）？去检查一下吧（有假设但需要证实）！你这个指标有点低啊，可能是某某病（作出结论），给你开点药，注意防寒保暖（提出办法），你回去吃两周，再来复查（持续监控）。”这就是一个完整的分析思路。

同样地，我们用5W2H的方法来分解一下看怎样全面完整、逻辑清晰地分析销售指标在下降该怎么办。下面这张图展示了分析框架：

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1.What是什么？

a.验证数据准确性，是不是搞错了呢？

如果你只是被跑抛一个结论说某某指标下降了，首先得先确认是不是数据源有问题，如果数据口径、存储过程出现问题就会导致出现异常情况。

b.确认指标