催发货客服话术回复技巧

面对客户催促发货的问题，客服团队无疑承受着巨大的压力。客户的不耐烦情绪和紧急需求往往使这一挑战变得更加艰巨。由此可见，回复技巧尤为关键，今天给大家分享一些关于催发货的客服话术回复技巧。

一、商品有承诺的发货时间
商品有承诺的发货时间，这种催发货场景，相对来说还是比较好回复的，一般都可以根据具体的发货时间范围，提前预设相关的快捷回复语即可。
话术可参考：
1.当天下午4点之前下单的订单，一般当天都可以发出呢。请亲耐心等待一下哦~
2.亲亲，本店的宝贝都是在拍下之后的48小时内尽快给您安排发货的哦，如果宝子比较着急，可以跟我说哦，给您安排优先发货哈~
3.小主 ，今天付款的订单现货款式24小时内安排发出哦~预售款式以订单显示时间为准发货~（新疆，西藏，港澳台等偏远地区不发货）

二、商品发货时间不确定
一般发货时间不明确的订单，催发货的情况就更多。面对客户的不满与焦急，我们在回复中就需要更有耐心，不能让客户感受到我们的不耐烦。
话术可参考：
1.宝宝，拍下后会按付款顺序在页面约定时间内发出哦！这边给您加急安排哈宝宝~
2.亲，每个订单都将根据付款时间来安排发货，这边都会尽快为您安排的哦。麻烦您耐心等待一下哈~~如订单中包含预售款，发货时间以预售时间为准哦~
3.亲，本店发货都是按照拍下顺序发出的哦。我们仓库小哥已经在加班加点安排发出了呢，还请您耐心等待哦！！我这边也多给您催催哈！！

三、订单包含预售款
客户拍下的商品是预售款式，一般这种情况都需要客户耐心等候一段时间。建议我们客服在回复中能提到：①订单已经注明是预售款式；②发货的预计时间范围；③需要客户耐心等。
话术可参考：
1.亲，我们会尽最快的速度给亲发货的呢。由于您购买的是预售商品，还需您再耐心等待一下的哈。如您订单中有其它特殊需求也可以跟我们说，我们尽量帮您安排的哦~
2.宝，您拍下的是预售商品哦。发货时间以订单页面显示的预售时间为准呢~这边先和仓库备注一下优先发货，等仓库到货后就能早点给您发出哦！
3.亲亲，这边需要您再耐心等待一下哦。您购买的是预售商品，这边具体以订单显示的发出时间为准哈！不过请亲放心，这边仓库一来货就会第一时间为您安排发出的~

 

以上话术，大家先别急着复制粘贴。我来给大家安利一个可以一键发送和储存话术的客服聊天辅助软件——客服宝·聊天助手。
这个软件，我也自用几年了，使用下来的感受确实是能大大地帮助我们提升回复的速度。其实我做客服之前，敲键盘还是很慢的，工作一段时间后，打字速度提上来了，但是回复的质量一直不高。后来用了这个客服宝后，我能明显感受到回复的效率直接翻倍。只需要提前在软件里面预设不同类型的话术，就能一键回复客户的消息。消息回得快，客户的满意度肯定也不会差。

除此之外，我还经常用客服宝自带的表情包回客户，借此消除我和客户彼此之间的距离感，对客户下单以及提升客户的好感都有好处。用了这个软件后，不光催发货，其它各类的接待场景，我都能应答如流，不用打字就能快速解答客户的疑问，非常推荐大家也去下载这个软件试试~

 

今天的催发货回复技巧，大家可要收藏好啦~我也非常建议大家可以将今天分享的话术储存在客服宝里，接待各类客户都能少打字，回复快了。希望今天分享的内容能对大家有用，大家还想知道什么客服技巧，都可以给我留言哦~