下单后，买家申请退款怎么办？（附金牌客服挽留方案及话术）

如题：“下单后，买家申请退款”。这都是咱们苦逼店主开店以来看到就烦的情况。尤其上大促活动的时候，很多买家就为了“凑单”而下单再退款。那怎么更好地解决这类的退款问题呢？又有啥更好更体面点的方法挽留这些顾客呢？这期圆子就针对这个话题来跟大家聊一聊。

 

类型一：未发货仅退款

【未发货仅退款】可以说是我们日常包括大促期间最容易遇到的退款类型。

现在很多像淘宝、拼多多这样的平台，一般的用户都可以享有“极速退款”的权利。这类顾客一般不用挽留。因为这类顾客的退款意向非常强，而且大多数人也只是冲着【满减】去下单的，购买意向本来就不大。况且平台都已经自动退款了，挽留也没用，这类型没必要花时间去挽单。

 

类型二：已发货仅退款

针对【已发货仅退款】的情况，建议能挽单就挽单。因为一旦发货，就意味着我们要承担一定的发货成本，比方说对接仓储、物流的人工成本，一旦顾客申请退款，我们买家这方必然会产生资损。

这个类型一般可以分三种情况：快递刚被收走&#x