在客服的日常工作中,安抚客户可以说是最常见的场景了。提前准备合适的安抚话术,有助于缓和客户焦躁的情绪,更快为客户处理问题。今天给大家分享安抚话术5个通用的场景,都很实用哦,一起看看!
一、商品破损通用安抚+提出处理方案
1.给您带来不便十分抱歉,应该是仓库质检的同事没有检查清楚给您造成了这个困扰了,我这边已经登记反馈给仓库强调这个问题了以后会多加留心的。您看下方便寄回来退货,然后重拍可以么?
2.真的非常抱歉亲,可能是路途遥远,挤压颠簸导致的。如果影响不大,您看这边补偿3元可以吗?
3.很抱歉给您添麻烦了,这边查看应该是快递暴力运输导致的。小店支持七天无理由退换货,包运费险的。您看能否申请退货寄回来,我们给您退款哦亲亲。
二、补偿不满意的通用安抚+提出处理方案
1.申请补偿也是想服务好您尽快解决问题,也是想缓解一下亲亲您心里的不愉快。如果您确实不接受这个补偿,您可以把东西寄回来的呢。我们会给您及时处理退货退款哈。
2.亲亲,这已经是我们能申请的最高补偿了。每个人的期望值不一样,无法保证让每个亲满意,谢谢亲提出宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。如果您对这个方案不满意,我们支持七天无理由退换货的呢。您可以把产品退回来给您退款哈!
3.方案上面我们已经给您说过了哦,亲您可以考虑一下哦。如果不满意我们的方案,您可以说一下您自己的想法哈,方便我们尽快给您处理售后哈。
三、回复不及时通用安抚
1.不好意思亲亲,现在咨询的顾客比较多,不是有意怠慢您的
2.现在咨询的客人比较多,回复较慢,还请您谅解呢
3.亲亲,这边是人工客服哈。现在回复人数较多可能会慢些,请您稍等一会哦
四、催发货通用安抚
1.宝宝,具体时间不好确定哦!不过我们都会加紧的哦
2.小仙女,这边都是按照订单顺序发货的哦。由于订单量比较大,具体还是要看仓库那边的发货情况呢。辛苦小仙女耐心等待哦!
3.亲亲,所有订单都是需要排单的哦,目前没办法保证快慢的哦,我们都会尽快安排的呢
五、全品类通用的致歉安抚
1.非常抱歉亲亲,非常能理解您的心情
2.真的非常抱歉,给您带来不愉快的购物体验了
3.确实是我们的问题,给您添麻烦了
4.让您不满意,这边真的非常抱歉呢
5.确实是我做得不到位
这些快捷语,其实都是在客服宝聊天助手官方的话术库整理出来的。说起客服宝聊天助手大家一定也不陌生,一个非常实用的客服专用版快捷回复软件。功能很全面,无论是一键回复、自定义快捷键、关键字搜索,咱们用户都能高效快捷的回复消息。可以自主选择适合的话术模板和客服表情包,从而提高响应率和客服满意度。客服想高效办公,用这一个软件就很够了!不光是这期的安抚话术,电商各个场景相应的回复话术都有,找客服宝客服就能领取啦!