电商客服安抚话术大全

在客服的日常工作中，安抚客户可以说是最常见的场景了。提前准备合适的安抚话术，有助于缓和客户焦躁的情绪，更快为客户处理问题。今天给大家分享安抚话术5个通用的场景，都很实用哦，一起看看！

一、商品破损通用安抚+提出处理方案
1.给您带来不便十分抱歉，应该是仓库质检的同事没有检查清楚给您造成了这个困扰了，我这边已经登记反馈给仓库强调这个问题了以后会多加留心的。您看下方便寄回来退货，然后重拍可以么？

2.真的非常抱歉亲，可能是路途遥远，挤压颠簸导致的。如果影响不大，您看这边补偿3元可以吗？

3.很抱歉给您添麻烦了，这边查看应该是快递暴力运输导致的。小店支持七天无理由退换货，包运费险的。您看能否申请退货寄回来，我们给您退款哦亲亲。

 

二、补偿不满意的通用安抚+提出处理方案

1.申请补偿也是想服务好您尽快解决问题，也是想缓解一下亲亲您心里的不愉快。如果您确实不接受这个补偿，您可以把东西寄回来的呢。我们会给您及时处理退货退款哈。

2.亲亲，这已经是我们能申请的最高补偿了。每个人的期望值不一样，无法保证让每个亲满意，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。如果您对这个方案不满意，我们支持七天无理由退换货的呢。您可以把产品退回来给您退款哈！

3.方案上面我们已经给您说过了哦，亲您可以考虑一下哦。如果不满意我们的方案，您可以说一下您自己的想法哈，方便我们尽快给您处理售后哈。

三、回复不及时通用安抚
1.不好意思亲亲，现在咨询的顾客比较多，不是有意怠慢您的
2.现在咨询的客人比较多，回复较慢，还请您谅解呢
3.亲亲，这边是人工客服哈。现在回复人数较多可能会慢些，请您稍等一会哦

四、催发货通用安抚
1.宝宝，具体时间不好确定哦！不过我们都会加紧的哦
2.小仙女，这边都是按照订单顺序发货的哦。由于订单量比较大，具体还是要看仓库那边的发货情况呢。辛苦小仙女耐心等待哦！
3.亲亲，所有订单都是需要排单的哦，目前没办法保证快慢的哦，我们都会尽快安排的呢

五、全品类通用的致歉安抚
1.非常抱歉亲亲，非常能理解您的心情
2.真的非常抱歉，给您带来不愉快的购物体验了
3.确实是我们的问题，给您添麻烦了
4.让您不满意，这边真的非常抱歉呢
5.确实是我做得不到位

这些快捷语，其实都是在客服宝聊天助手官方的话术库整理出来的。说起客服宝聊天助手大家一定也不陌生，一个非常实用的客服专用版快捷回复软件。功能很全面，无论是一键回复、自定义快捷键、关键字搜索，咱们用户都能高效快捷的回复消息。可以自主选择适合的话术模板和客服表情包，从而提高响应率和客服满意度。客服想高效办公，用这一个软件就很够了！不光是这期的安抚话术，电商各个场景相应的回复话术都有，找客服宝客服就能领取啦！