SCRM---私域积分玩法

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        私域营销的同质化让消费者越来越熟知运营套路，经营用户正在变得越来越难。许多品面临着以下问题：

        1. 用户的活跃度低，品牌粘性弱，客户容易“沉睡”或者流失

        2. 品牌忠诚度低，很难引导用户持续复购

        3. 私域服务和公域的活动无法有效串联，品牌归属感割裂

        上述问题出现的原因，归根结底是缺少一个连接的纽带。而在解决问题的诸多方法中，积分玩法是最有效，同时却也是最容易被忽略的那个。

01 积分的价值

        积分的本质是消费返利，拉动复购。通过积分产生复购，复购再次获得积分，循环往复，品牌粘性提升，消费频次提升。简单来讲，积分在私域运营中的价值主要体现在三个方面：

        1）活跃留存：积分有利于激励用户在私域中进行关键的高价值行为，提升用户在平台的持续活跃留存。其本身的价值感和可玩性能够吸引用户参与，并且用户获取积分的沉没成本会提升用户对品牌的粘性，延长用户生命周期价值。

        2）培育忠诚度：积分本身是对用户行为肯定后的奖励措施，通过积分可获取品牌更多的权益和福利，随着双方互动和接触越多，客户的忠诚度也会越高。

        3）联动全域：积分是当前全域运营大趋势下的核心策略，都可以在私域兑换自身积分权益，极大优化用户的服务体验，让服务不再割裂，并增强品牌的归属感，可以用私域带动全域增长。

02 积分体系的构建

        私域会员积分体系的构建至少需要遵循两个基本原则：

        1）既要让利，也要效益最大化。这就需要商家做好成本预算，一般来说，是以营业额、销售额、成交额或者利润的一定比例作为积分奖励。

        2）积分权益影响用户行动力度。在成熟的积分体系中，一定是高积分用户有权限兑换到稀缺的、符合用户调性和喜好的高价值产品或者超出预期的优惠，这样，用户才有动力赚积分和花积分，从而刺激到销售端。除此之外，积分的获取和消耗也是构建积分体系的关键环节。不同类型的企业在积分获取的设计上需要有相应的侧重点。例如高频低客单的零售、服装等行业，就可增加“通过消费行为获取积分”的比重，刺激用户产生持续复购。而低频高客单的高端美妆、数码等行业，就可以侧重于“通过日常任务获取积分”，将用户留在私域中，为后续的低成本触达提供便利。

        用户获得积分之后如果不进行积分消耗，没有任何动作和出口的话，对品牌来说毫无用处。只有让用户花掉手上的积分，才有动力持续去获取积分。于是积分的使用期限、对应的权益就需要不断优化和尝试，根据数据逐步得到最优解。