SCRM---私域快速提升成交百万的快闪群及私聊话术

一、三天成交百万的快闪群策划秘籍

1. 私域成交卖货的两大误区是什么？

流量的终点是微信，每个人都应该构建自己的私域资产，私域的核心是发售。

核心误区一：直接推销，无法成交。

1. 刷屏卖货、降权、无显示、零效果；
2. 私信轰炸、拉黑、删除、反感；
3. 被删是不需要，被屏蔽不是潜在用户；
4. 用户无标签无法筛选高价值客户；
5. 微信群里发了很多产品和优惠也卖不动货。

核心误区二：卖什么比怎么卖更重要。

1. 发售的产品和微信好友不匹配；
2. 产品价格与产品系统不完善；
3. 卖的不是一个产品、不能一个人卖产品、不能只卖一个产品；
4. 刷屏卖货引起反感、直接卖货无预热、产品不匹配。

2. 私域发售成交案例

1. 九阳低频高客单价：销售型快闪群——做实体产品。
2. 求助式发售：求助式调研、对话、推送，让用户参与到产品开发过程中——知识付费类产品。
3. 南昌中国珠宝：培训门店店长，做发售流程实现成交转化。

3. 私域成交4个核心公式

1）成交=信任+需求

朋友圈里面没有人只有人设，做帮客户解决问题的专家人设，打造形象使潜在用户喜爱。

如何打造信任关系？

专业能力、专家型奖、用户见证、权威背书、价值内容、使用体验、好评反馈、销量展示。

如何挖掘用户需求？

静默影响、日常观察、聊天探寻、精品试探、情感递进、体验效果、标签管理。

2）私域三大系统：产品、流量、转化系统

产品系统中产品分层、流量系统布置流量入口、转化系统梳理转化路径。

3）转化系统=营系统+销系统

• 营系统：（策划产品设计流量获取）锁定目标、产品设计、流量获取、成交主张。
• 销系统：（销售团队运营管理技巧）销售技巧、团队执行、客户维护、奖罚激励。

4）私域发售两个核心关键点：举手、成交

1. 举手：多维度塑造产品价值，给予用户多种路径（点赞朋友圈、领取资料包、回答问题）。
2. 成交：核心是给予。

4. 建立用户变迁与培育系统

调动积极性激活用户：送礼物、问问题、求帮助、解困惑。

个人号私信：激活后进行标签管理，依据标签进行不同的私信群发。

5. 私域浪潮式发售五部曲

1. 定产品：选择在什么产品上培育以及用户如何在产品体系中晋升，将用户培育建立在产品体系中。
2. 描画像：确定产品针对对象。
3. 建标签：询问结束后给用户备注时标注标签。
4. 备诱饵：建好标签后选择某一形式激活用户。如资料包、课程、引流品。
5. 做激活：激活是一个持续的过程。

6. 快闪群具体群流程

售前活动、售中氛围、售后跟踪。

1）售前活动：朋友圈剧本铺垫，启动，价格不到价值不报。

售前深度预热，价值塑造。

① 活动调查

朋友圈示例：

“最近有好多朋友问我有没有什么活动要搞，要不你们留言告诉我，最希望哪个产品做活动，留言最高的产品，我去跟老板申请”。

改为产品名字可直接套用。主文案+配图+评论区，让大家参与到发售互动流程中来。

② 有奖竞猜

朋友圈示例：

“上一条朋友圈太多朋友回复了，没想到最多人想要的居然是它，你们猜一下是什么，点赞超过五十人就向总部申请这款产品的重磅活动，能不能搞到就看你们的了”。

评论区附：“才发了一会，就有这么多人点赞了。”

目的：让用户和自己产生互动，关注到自己。

③ 拼团预告

逐步进行预告，引导举手人进群。

2）售中营造氛围

1. 签到红包：关键字回复，让大家接龙后激活用户。
2. 团单接龙：群内讲解产品后进行，接龙会销营造氛围，利用从众效应。
3. 下订单雨；成交群中至少十个小号，提前准备好付款截图，利用引导效益。
4. 倒计时结束：限时限量，拉大用户付费动力，成交主张。

3）售后跟踪

1. 进度播报：产品团购完后进行追销，群内小号来引导用户产生消费行为。
2. 好评反馈：群内小号发好评引导。
3. 预告下期：形成循环，流程转化。

7. 发散思考

1）新品牌私域积累不多，适合做快闪群吗？

任何成交建立在前端流量上，使用流程产生成交。种子用户不得低于1000人，人少时成交量低，没必要做快闪群。

2）图书品牌低客单价，快闪转化效果不理想如何解决，快闪群频率设置？

快闪销售型社群每月一次快闪成交，剧本化成交等，变化成交方法。

3）如何理解剧本化成交？

各条朋友圈之间有内在逻辑联系。

4）九阳案例快闪群多久一次、人员分工？

每月一次粉丝节、一个主持人负责成交+店员预热拉人进群。

5）快闪群需要通过私聊获客吗？

私聊在快闪之前，前端私信转化+后端成交。根据成交产品规模、客单价而论。

二、一套公式，搭建高转化私聊销售体系

1. 销售中常见的误区与坑？

1. 商家销售客服不具备销售能力。
2. 短文案种草效果不佳，内容体系不具备高转化能力。
3. 整体客服团队，内部组织管理没有非常强的搭建和评价转化培训体系。

2. 如何搭建具备销售能力的团队？

1）对销售重筛选、轻培养（大批次招人观察考核销售能力）。

2）将冠军队话术销售体系复制给客服。

做法：分好用户生命周期，设定好每个周期的触达话术，通过企微工具触达。

3）对客服进行激励和排名（爆单销售期内的奖励）。

4）复盘话术数据，收集好的内容内部分享。

3. 高客单价私域转化体系，如何通过科学话术逼单进行成交？

① 自我展示

对订单性顾客与意向性顾客进行简单的交流，将自己标签化地展示出来。

② 了解情况

站在用户立场阐述问题，挖掘用户所能承受客单价范围，以及对本产品期待值。

③ 给结论

总结阐述问题，推产品。

④下危机

刺激购买欲望。

⑤给希望

安抚，反馈案例展示。

⑥ 解决方案介绍

以用户能够理解的方式介绍产品。

⑦ 试攻单

建拆建的话术技巧。

⑧ 排除用户疑虑

价格与安全性。

⑨ 再攻单

⑩ 主动结束话题

目的：挖掘用户需求，明确购买欲望和购买意向。

4. 如何设计高转化社群活动？

1. 做裂变：好友裂变和社群裂变。
2. 裂变后的用户，群组成复杂：饭粉、意向顾客、老客户、会员。

之后会附有连续几天的学习打卡（包含课程分享、有奖问答、老客户分享）3~5天，产品发售，招募KOC。

5. 发散思考

1）如何解决总结话术比较累，员工不愿去学习这个问题？

一定要总结话术，无论难易，鼓励员工听话照做，公司控制资源分配。

2）如何唤醒沉睡用户，激活死群？

1. 无门槛销售产品类群有生命周期，根据生命周期的长短。群死掉后添加群成员，尝试激活，若成本过高解散群。
2. 做1V1沟通，通过闲聊话术激活用户。

3）1v1好友私聊，状态僵化怎么办？

1. 定期清理无时效性的促销信息，留下人设、小知识、好的观点。
2. 做粉丝激活时多做一些朋友圈互动游戏，之后给粉丝发激励（截图发朋友圈，引导观望的人参与）。

4）什么是学院派及野路子？

核心区别在于会不会包装。

• 比如学院派：通过积分形式刺激奖励，归入到会员体系中。
• 野路子：发红包刺激，观察群活跃度。

底层逻辑相同，包装方式不同。

4）客户对价格敏感时，如何处理？

利用标签体系进行用户分层维护，将精力首先分配到能率先成交的人身上。

5）宝妈群体客群如何建立属于自己品牌的私域内容体系？

1. 明确宝妈用户对哪些内容感兴趣，她们处在哪个阶段，进行标签区分。
2. 用产品做抓手，将产品作为主要内容打造方向。
3. 做好标签体系，画好用户画像。

6）白牌护肤品做社群有什么建议（单价30元-180元）？

1. 解决卖点营销问题，花时间做用户教育，让用户认知产品。
2. 打造好个人IP，强化人设信任感、信任度。
3. 通过研发室、实验室素材做背书内容留存。
4. 常规的检测报告。
5. 蹭背书，通过公众号广告投送。
6. 开发有体感的体验装。