最近小编买了一台某品牌的洗衣机,在国内挺有名的品牌,因为相信这个品牌才买的。买完之后,小编自己在家洗衣服,发现老是滴滴响,然后终止运行了,本来简单的几件衣服,洗了一下午没洗完,自己甚是苦恼。自己看了一下机器上的告警编码,又看了一下说明书,发现是由于洗衣机为了防止漏水而发生告警。主要原理是这样的:洗衣机启动运行,开始进水,如果进水超过40分钟,还没有达到设定的水位,洗衣机就停止运转了,并发出滴滴的告警,提示给用户检查漏水情况。
问题直接原因:自己家的水龙头水量较小,所以会出现这个问题。
问题间接原因:洗衣机品牌商强制将漏水告警强加给我这个不需要的用户,而且这个这个功能是没有开关的,导致了洗衣机因为非质量问题不可用,因此归结到产品体验问题。
问题解决:自己打电话给这个品牌的客服,维修人员到自己家里叮叮咣咣好多一段时间,结论不是质量问题,而是我家的水龙头水量太小,和我这个行外人得出的结论一致。我说我知道你们的洗衣机没有质量问题,是体验问题,如果你们能够给我把这个漏水告警给我去掉,我就不退货退款了。维修人员说设计如此,没法关闭这个功能。
那没办法,自己不能够买一个不能够使用的洗衣机吧,于是自己出了运费(因为是非质量问题退货买家自己承担费用),申请了退货退款。因为产品体验问题,导致了自己不但赔了运费,还影响了心情,导致了比质量问题更严重的后果,毕竟质量问题还可以维修的,而体验问题则无药可救。
亲爱的读者,你身边有什么反体验的产品呢,不妨举个例子。