仅需四步，轻松搭建一个简洁实用的帮助中心

帮助中心是企业为用户提供的一个自助服务页面，为客户及时解决产品问题提供了一个渠道。一方面它可以24小时在线随时解答客户问题，减少客服工作量，提高售后响应时间；另一方面，它作为产品的知识库，让有购买欲的客户能够通过这个界面，观看视频图片等方式全方位的了解产品。

构建帮助中心的方式有两种，一种是公司内部自己写代码做页面，自主研发，对于中小型企业来说，成本过高，另一种方式就是使用第三方平台软件，搭建一个帮助中心界面，再链接到官网或者产品内部，为客户提供一个答疑解惑的入口。

帮助中心的设计要点：

• 搜索功能：提供搜索框，让用户能够直接通过搜索相关关键词找到解决方案；
• 栏目分类：一个好的帮助中心界面简洁有序，一目了然；
• 图文并茂，最好加以操作视频教学，让用户更明了某些功能怎么使用；
• 内容的更新和维护，定期更新用户近期反馈的相关问题解决方案，以及产品最新功能及使用方法；
• 多端适配，考虑移动端的观看体验；
• 问题的收集与整理，用户需求定期整理归纳，反馈给产品。 

仅需四步，轻松搭建一个简洁实用的帮助中心

Baklib是一款专业的帮助文档制作平台，为企业制作在线帮助文档/产品手册/操作指南等提供一站式服务，只需4步，轻松搭建出一个帮助文档页面。

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