帮助中心是企业为用户提供的一个自助服务页面,为客户及时解决产品问题提供了一个渠道。一方面它可以24小时在线随时解答客户问题,减少客服工作量,提高售后响应时间;另一方面,它作为产品的知识库,让有购买欲的客户能够通过这个界面,观看视频图片等方式全方位的了解产品。
构建帮助中心的方式有两种,一种是公司内部自己写代码做页面,自主研发,对于中小型企业来说,成本过高,另一种方式就是使用第三方平台软件,搭建一个帮助中心界面,再链接到官网或者产品内部,为客户提供一个答疑解惑的入口。
帮助中心的设计要点:
- 搜索功能:提供搜索框,让用户能够直接通过搜索相关关键词找到解决方案;
- 栏目分类:一个好的帮助中心界面简洁有序,一目了然;
- 图文并茂,最好加以操作视频教学,让用户更明了某些功能怎么使用;
- 内容的更新和维护,定期更新用户近期反馈的相关问题解决方案,以及产品最新功能及使用方法;
- 多端适配,考虑移动端的观看体验;
- 问题的收集与整理,用户需求定期整理归纳,反馈给产品。
仅需四步,轻松搭建一个简洁实用的帮助中心
Baklib是一款专业的帮助文档制作平台,为企业制作在线帮助文档/产品手册/操作指南等提供一站式服务,只需4步,轻松搭建出一个帮助文档页面。