如何利用客户知识管理系统提高客户转化率

对客户知识管理的分析要从客户信息开始，客户信息是指客户的喜好、客户细分、客户需求、客户联系等一些客户的基本资料，是每个企业都在进行的工作，但是这些信息一般都被不同的部门所有，零散保存在企业各个部门，但是零散的客户信息是没有价值的，当企业需要在营销决策的时候很难用好这些这些客户信息，需要通过科学的手段对客户信息进行提炼，才具有利用价值，客户信息被专门进行整理分析，在内部形成共享后，转化成客户知识。

客户知识管理就是有效的获取、发展与维系客户知识和经验，具体的内容包括：企业如何在策略规划上有效的运用客户知识；如何以合理的方式获取客户知识；如何将知识进行分门别类并且妥善应用。

客户知识管理如何影响企业业务

对客户了解的越多，可以为他们提供的东西就越多，成交率越高。

客户知识管理能够让你：

• 改进你的产品和服务
• 优化客户体验
• 为客户提供更多、更有价值的内容
• 提供自助化的客户服务
• 建设良好的品牌形象

总而言之，客户知识管理能够帮助提高企业内部的工作效率，让团队为客户提供更多的价值，获得更好的反馈，从而提高客户转化。

如何构建客户知识管理系统

确定要关注的客户知识和业务目标

首要目的就是要确定你的业务目标-如何通过知识管理工作帮助实现业务目标。

对客户的相应数据进行收集：

• 基本信息：地域、教育水平、职业等等
• 客户的意见、建议、兴趣
• 客户的行为数据
• 品牌的认知数据，深入了解客户对你和竞品之间的态度

收集客户数据的最佳方式

可以通过受众的社交媒体主页、竞争对手渠道和第三方行业报告更好的了解你的客户。然而更多的了解客户的最佳方式是直接与他们互动。

• 向客户发送调查问卷，并且给到相应的奖励
• 向客户咨询产品意见
• 邀请客户参与长期的产品测试

整理客户数据，在知识库中记录数据

将收集来的客户数据进行整理汇总，创建客户知识库，让营销、销售、服务和客服团队都能够了解客户数据的意义，根据客户反馈的数据了解产品相关的优化方向以及企业管理流程方面问题。

将客户知识整理记录到知识库中，明确知识库的阅读群体，呈现的方式需要清晰简洁，让团队成员可以快速找到寻找的信息并且快速应用。同样，也需要对内容进行补充，指定专人对知识库进行维护更新。

将知识库应用到实践中

对客户知识进行管理是为了更好的为客户提供服务，并且发展业务，通过标准化的流程，确保将将客户知识进行应用。

• 为客户创建更多的信息内容
• 简化用户购买流程
• 优化产品
• 提供更好的客户服务
• 提升用户的使用体验

客户知识管理：业务增长的关键

如果你对客户一无所知，那么你根本无法为客户创造价值，通过对客户的深入了解，你可以为其提供更好的客户体验。

Baklib知识库解决方案可以帮助你建立客户知识库，加强客户管理工作，无论是潜在客户还是忠实用户，你都可以通过baklib制作的知识库了解到其相关信息，更好的服务客户。

使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=csdn

 

使用方法：

步骤一

进入Baklib官网，创建站点，选择合适的知识库主题模板，填写站点名称信息

步骤二

在后台对知识库内容进行填充完善，添加栏目，文章内容

步骤三

设置主题模板，上传标语图片，设置参数以及页尾等相关信息

步骤四

填充完毕后，点击预览就可以看到效果，复制网站链接，分享到其他平台，直接点击就能查看。