工作交接checklist

作者：焦振清
时间：2017-11-22

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天下没有不散的筵席，在实际工作中，总会有人因为各种各样的原因而离开。那么交接工作如何顺利有序进行，不仅关乎交接期间的稳定性，也关乎到好聚好散以及离职人员和团队今后的口碑，因此交接工作就显得非常重要了。作为团队来讲，应该将交接工作流程化，从而避免在交接工作中可能发生的各种各样的问题。

接下来，和大家分享下，我们在实际交接工作中的一些重点内容：

• 服务预案，需要梳理出3-5个有效预案，针对流量切换，服务降级和限流
• 服务重建，接手人员最好能够对即将接手的服务进行整体重建，至少降级为全部扩容一次
• 报警分析，将一个月到一个季度的报警进行逐一分析给出解决方案，确保应急响应能力
• 监控梳理，将当前的整体监控进行分析，确保功能监控和四个黄金指标的覆盖率
• 例行操作，对例行操作全部实际操作几次，确保真正的掌握，包括但不限于上线，配置调整
• 权限点，需要进行相关权限的交接和清理工作，尤其是权限的删除需要前置进行，避免系统和权限耦合太深，在人员离职后突然丢失权限导致系统陷入不可逆的崩溃
• 风险点，尽可能的将系统存在的各种问题进行罗列
• 资产盘点，主要是以线上的机器，域名，网络等资源为主

一些流程相关的内容，也是同等重要：

• 交接期间的责任明确
• 交接时间的商议
• 交接文档的交付
• 交接人员不能是单点
• 交接效果的验收方法
• 上下游交互方式，各个业务口的接口人，邮箱，邮件组，联系方式，微信以及IM群
• 上下游交互的约定和规则以及定期会议和通报机制

最后，也是最重要的事情，当面感谢即将离开的同事，感谢他曾经对团队的付出和贡献。