作者:焦振清
时间:2017-11-22
天下没有不散的筵席,在实际工作中,总会有人因为各种各样的原因而离开。那么交接工作如何顺利有序进行,不仅关乎交接期间的稳定性,也关乎到好聚好散以及离职人员和团队今后的口碑,因此交接工作就显得非常重要了。作为团队来讲,应该将交接工作流程化,从而避免在交接工作中可能发生的各种各样的问题。
接下来,和大家分享下,我们在实际交接工作中的一些重点内容:
- 服务预案,需要梳理出3-5个有效预案,针对流量切换,服务降级和限流
- 服务重建,接手人员最好能够对即将接手的服务进行整体重建,至少降级为全部扩容一次
- 报警分析,将一个月到一个季度的报警进行逐一分析给出解决方案,确保应急响应能力
- 监控梳理,将当前的整体监控进行分析,确保功能监控和四个黄金指标的覆盖率
- 例行操作,对例行操作全部实际操作几次,确保真正的掌握,包括但不限于上线,配置调整
- 权限点,需要进行相关权限的交接和清理工作,尤其是权限的删除需要前置进行,避免系统和权限耦合太深,在人员离职后突然丢失权限导致系统陷入不可逆的崩溃
- 风险点,尽可能的将系统存在的各种问题进行罗列
- 资产盘点,主要是以线上的机器,域名,网络等资源为主
一些流程相关的内容,也是同等重要:
- 交接期间的责任明确
- 交接时间的商议
- 交接文档的交付
- 交接人员不能是单点
- 交接效果的验收方法
- 上下游交互方式,各个业务口的接口人,邮箱,邮件组,联系方式,微信以及IM群
- 上下游交互的约定和规则以及定期会议和通报机制
最后,也是最重要的事情,当面感谢即将离开的同事,感谢他曾经对团队的付出和贡献。