客户体验模型｜客户体验分析的四个关键要素

近年来，很多公司启动了“客户体验管理”项目。
公司上下为此协调了众多部门，投入了大量的人力和资源，同时也抱着对客户体验的巨大的期望。

客户体验分析是收集和分析有关用户如何体验你的网站和产品的数据以更好地了解他们的痛点和观点的过程。然后可以使用从 CX 分析中获得的理解来改进产品或客户旅程的其他元素。

例如，企业可能会对过去的客户进行调查，然后分析响应以更好地了解他们的客户体验。
这种 CX 分析可以突出各种机会。

 

客户体验模型的四个关键要素是什么？

为了更好地理解客户体验分析，让我们看一下客户旅程中四个关键接触点的 CX 指标示例。
在整个客户旅程中，目标是收集和分析所有可用数据（结构化和非结构化数据）以挖掘这些数据以洞察客户行为。
这将需要数据分析技能或工具，以及热衷于挖掘客户参与度和客户满意度的联络中心或客户服务团队。
要素 1：吸引潜在客户
CX 分析要回答的第一个问题是吸引登陆网站的潜在客户的效率如何。
使用像诸葛io这样的分析工具分析网站流量是一个明显的起点，哪些页面吸引了最多的流量？哪些页面转换效果最好？哪些页面经常导致访问者跳出？

（诸葛io demo页面）

所有付费活动的营销数据分析在这里也很重要。哪些广告吸引了转化用户？哪些内容展示位置产生了合格的潜在客户？
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